Guía para responsables de atención al cliente

Omnicanalidad con GuruSup CX

Atención al cliente donde el contexto se hereda entre canales.

WhatsApp, tickets y teléfono no te hacen omnicanal. La omnicanalidad ocurre cuando cada canal hereda el caso del anterior, y el cliente no vuelve a empezar nunca.

• Por qué tres canales abiertos no son omnicanalidad hasta que cada uno hereda el anterior
• Lo que te cuesta de verdad un caso reconstruido desde cero en cada canal
• Qué tiene que heredarse para que el caso viaje con el cliente
• Por qué heredar no basta: el agente tiene que actuar y resolver desde cualquier canal