GuruSup + Jira — Seguimiento de SLA
Seguimiento de SLA entre Soporte e Ingeniería
Rastrea cumplimiento de SLA en tickets de GuruSup e issues vinculados de Jira. Alertas proactivas, escalación automática y reportes unificados de rendimiento de servicio.
Beneficios clave
Temporizadores SLA Cross-Sistema
Rastrea relojes SLA que cruzan GuruSup y Jira. Al escalar a Jira, el temporizador SLA sigue contando — visibilidad real de tiempo de resolución extremo a extremo.
Prevención Proactiva de Incumplimientos
Al 50%, 75% y 90% del tiempo SLA transcurrido, GuruSup envía alertas de escalación. Los managers pueden reasignar recursos antes de un incumplimiento.
Reportes SLA Unificados
Genera reportes que combinan datos de tickets de GuruSup e issues de Jira en una vista unificada. Comparte con stakeholders para demostrar cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo definir SLAs diferentes por nivel de cliente?
Sí. Crea políticas SLA por nivel de cliente, línea de producto o tipo de issue. Clientes enterprise pueden tener SLAs de 1 hora y estándar de 4 horas.
¿Tiene en cuenta el horario laboral?
Sí. Define horarios, festivos y zonas horarias por política SLA. Los relojes SLA se pausan fuera del horario laboral y respetan calendarios de festivos.
¿Puedo exportar reportes SLA?
Sí. Exporta a CSV, PDF o programa envío automático por email o Slack. Los reportes incluyen tasas de incumplimiento, tiempos promedio y porcentajes de cumplimiento.
