En GuruSup hemos diseñado un chatbot para ecommerce basado en agentes de IA que no se limita a responder dudas: consulta tu catálogo, gestiona pedidos, recupera carritos abandonados y atiende a tus clientes 24/7 en voz, chat, WhatsApp y email. Integrado con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento, y listo en minutos.
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Creamos cada agente de IA en 3–10 minutos por caso de uso
Sin tarjeta de crédito · Sin permanencia · Listo en minutos
Solicita tu demo gratuita
Sin compromiso · Te enseñamos la plataforma y tú decides
Confían en nosotros
01
Atiende en voz, chat, WhatsApp y email
Desde el mismo cerebro conversacional.
02
Conoce tu catálogo, tu stock y tus pedidos
En tiempo real, no plantillas estáticas.
03
Escala a un agente humano
Con todo el contexto cuando la conversación lo necesita.
Casos de uso
Qué hace tu chatbot para ecommerce de GuruSup en el día a día
Un chatbot para ecommerce ha evolucionado, ya no solo responde preguntas aisladas, sino que entiende la conversación, el contexto y resuelve la duda o incidencia de tu cliente. Algunos de los casos de uso que trabajamos en GuruSup son los siguientes:
Recupera carritos abandonados en tu tienda online
Hasta el 70 % de los carritos en una tienda online se abandona. Nuestro chatbot para comercio electrónico detecta la salida, envía un mensaje contextual por WhatsApp o email, ofrece un cupón si tu política lo permite y reabre la sesión donde el cliente la dejó. Recuperar carritos abandonados te ayuda a mejorar tu tasa de conversión y conseguir fidelización.
Resuelve consultas de atención al cliente sin tocar a tu equipo
Cuando llega una consulta repetitiva — talla, plazo de envío, política de devoluciones, formas de pago — el agente la cierra con la información actualizada de tus manuales, sin derivar a un humano. Mira casos reales de soporte automatizado en nuestro chatbot atención al cliente.
Consulta el seguimiento de pedidos en tiempo real
El «¿dónde está mi pedido?» representa hasta el 40 % de los tickets de un ecommerce. Nuestro chatbot para comercio electrónico se conecta a tu transportista (SEUR, MRW, GLS, Correos Express, DHL) y a tu OMS para responder con el estado real del envío y la ETA en segundos a través de nuestro software de seguimiento de pedidos.
Gestiona devoluciones y reembolsos sin escalar a humano
Nuestro software de gestión de devoluciones se encarga de hacer la tarea más repetida, resolver las devoluciones y reembolsos de un cliente, además de informarle sobre los plazos y política de la empresa, una tarea cotidiana que da solución en cuestión de minutos.
Pide y modera reseñas de clientes que ya compraron
Tras la entrega, el chatbot para tiendas online contacta al cliente en el canal que prefiera (WhatsApp, email o web), solicita la reseña con el tono de tu marca y modera el feedback antes de publicarlo. Nuestro software de gestión de reseñas está pensado para mejorar tu reputación de marca.
Atiende también por teléfono con agentes telefónicos IA
Si tu cliente llama, no le dejas en un IVR de los noventa. Nuestros agentes telefónicos con IA cogen la llamada, identifican la intención y resuelven con la misma lógica que el chatbot para ecommerce. La conversación viaja entre canales sin perder contexto.
Consulta stock y disponibilidad del catálogo al instante
El agente se conecta a tu plataforma ecommerce y responde con stock real, no con FAQs estáticas. «¿Tenéis la talla 38 en negro?» → «Sí, quedan 4 unidades en almacén Madrid, entrega mañana antes de las 14:00». Información viva, no obsoleta.
Recomienda productos según lo que el cliente pregunta y su historial
Nuestro chatbot para ecommerce interpreta intención y contexto. Si un cliente pregunta por «una crema para piel sensible con SPF», el agente combina catálogo, etiquetas de producto e historial de compra para recomendar 2 o 3 productos compatibles, no 30 resultados genéricos.
Atiende en varios idiomas sin perder tono ni contexto
Tu chatbot para tiendas online responde en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y catalán manteniendo el mismo tono de marca. Para tiendas que venden en varios países, el cambio de idioma es automático según el origen del cliente.
Aplica cupones y promociones activas según la regla que tú definas
Defines la regla — «cliente recurrente con carrito superior a 50 € recibe un 10 % de descuento» — y el agente la aplica solo en los casos que toca. Sin descuentos generalizados que erosionan margen.
Cualifica leads B2B en tu comercio electrónico
Si tu ecommerce trabaja también con negocio mayorista, el agente identifica intención B2B, captura datos clave (volumen, sector, frecuencia de compra, presupuesto) y pasa el lead caliente a tu equipo comercial con todo el contexto recogido.
Convierte tu tienda online en un canal que vende 24/7 — operativo en minutos
Ejemplo demo de nuestro chatbot para ecommerce
Demo en vivo
Recomendación de producto y compra
“Busco unas zapatillas con buena amortiguación”
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SportShoes.es · GuruSup
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Ver demo Chat web
Un cliente busca zapatillas con buena amortiguación. El agente recomienda, comprueba stock y cierra la venta.
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“Busco unas zapatillas con buena amortiguación”
Un cliente entra en tu tienda online buscando zapatillas para correr. El agente consulta tu catálogo, filtra por amortiguación, recomienda por relación calidad-precio, comprueba stock en tiempo real y cierra la venta con el enlace directo al producto.
Qué hace el agente
Consulta catálogo y stock en tiempo real
Recomienda según contexto e historial
Cierra la venta con enlace directo al producto
¿Quieres ver cómo aplicaría a tu tienda? Te lo enseñamos en 30 minutos
Integraciones nativas para tu chatbot de comercio electrónico
Nuestro chatbot para comercio electrónico se conecta con tu stack actual: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce y los principales CRM, ERP, helpdesks, plataformas de mensajería y sistemas de tracking del mercado. Más de 141 integraciones disponibles, sin desarrollo extra por tu parte.
Sectores donde nuestro chatbot para tiendas online ya trabaja
Cada sector del ecommerce tiene su propio lenguaje, sus propias objeciones y sus propios KPIs. Por eso nuestro chatbot para tiendas online se entrena con tu catálogo, tus políticas y tu vocabulario, no con plantillas genéricas. Estos son los sectores en los que ya operamos:
Moda y retail multimarca
Tallas, materiales, disponibilidad por color, devoluciones por talla incorrecta y guías de estilo personalizadas. Tu chatbot para ecommerce de moda atiende como una dependienta experta en tu marca.
Electrónica y tecnología
Especificaciones técnicas, compatibilidades entre productos, garantías, RMAs y soporte postventa de alta complejidad. El agente IA cierra consultas que antes ocupaban a tu equipo técnico.
Alimentación, gran consumo y bebidas
Alérgenos, fechas de caducidad, ventanas de entrega y gestión de incidencias logísticas críticas. Tu chatbot para tiendas online de alimentación responde con la rigurosidad que el sector exige.
Cosmética, belleza y cuidado personal
Recomendación de productos por tipo de piel, cabello o sensibilidad, ingredientes, rutinas personalizadas y promociones por temporada. El agente recomienda con criterio, no por lista de bestsellers.
Hogar, decoración y mobiliario
Medidas, plazos largos de entrega, montaje, devoluciones voluminosas y reservas en showroom. Nuestro chatbot para comercio electrónico gestiona el ciclo completo, desde la consulta inicial hasta la entrega final.
Suplementación, farma y parafarmacia
Información regulada, dosificación, contraindicaciones y derivación a profesional cuando hace falta. El agente cumple con el marco normativo del sector y nunca improvisa sobre temas sensibles.
Tu sector tiene sus propias reglas — nuestro chatbot las aprende y las aplica
¿Por qué los comercios electrónicos eligen a GuruSup para gestionar su servicio?
El mercado está lleno de widgets que responden FAQs. Nuestro chatbot para tiendas online es un agente IA conversacional que entiende, ejecuta y aprende. Estas son las razones por las que cientos de ecommerce nos eligen frente a un chatbot tradicional:
Omnicanalidad real: voz, chat, WhatsApp y email coordinados
Otras herramientas te venden un chat con extensiones de WhatsApp por separado, datos fragmentados y precios que crecen sumando módulos. En GuruSup, voz, chat, WhatsApp y email viven en el mismo cerebro: tu cliente recibe la misma respuesta esté donde esté, con todo el contexto previo y la misma política aplicada.
Más conversión, menos abandono de carrito y mejor AOV
Recomendación contextual, recuperación proactiva de carritos y resolución inmediata de objeciones se traducen en aumentos típicos del 8 % al 15 % en tasa de conversión y un AOV (ticket medio) más alto, sin gastar más en captación.
Reducción del coste por ticket entre un 30 % y un 50 % en 3 meses
En nuestros despliegues vemos bajadas del 30 % al 50 % en el coste por ticket atendido durante los primeros tres meses, sin perder calidad de servicio ni CSAT. El equipo humano deja de atender lo repetitivo y se concentra en los casos donde aporta valor real.
Cumplimiento RGPD y datos alojados en la UE
Tu chatbot para ecommerce cumple con el RGPD por diseño: cifrado, gestión de consentimiento, trazabilidad completa, separación por entornos y registros de auditoría. Toda la infraestructura está alojada en la Unión Europea.
Equipo de IA + estrategia incluido, no solo software
No te entregamos una herramienta y te deseamos suerte. Nuestro equipo de ingeniería conversacional define los flujos críticos contigo, entrena el agente con tus manuales reales y revisa métricas semana a semana hasta que el chatbot para comercio electrónico funciona como un miembro más del equipo de atención al cliente.
Únete a los ecommerce que ya venden más con GuruSup
Implementación de chatbot para comercio electrónico de GuruSup
Implantar un chatbot para una tienda online con GuruSup es rápido: creamos cada agente de IA en 3 a 10 minutos por caso de uso. Subes tu base de conocimiento, configuras el flujo y el agente pasa a tráfico real el mismo día. Sin proyectos eternos de IT, sin consultoría externa y sin esperar semanas a un despliegue.
01 · Conectamos el agente a tu Shopify, WooCommerce o PrestaShop
Integramos tu plataforma ecommerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce), tu CRM, tu ERP, tu helpdesk y tu sistema de tracking. El chatbot para ecommerce consulta tus datos vivos: stock real, estado de pedido, historial de cliente y política vigente.
02 · Aprende cómo funciona tu tienda online: catálogo, políticas y atención
Entrenamos al agente con tus manuales reales: cómo gestionas devoluciones, qué plazo de reembolso aplicas, qué hacer cuando un envío llega dañado, cómo respondes a una queja en redes. Tu chatbot para tiendas online aplica tus reglas, no plantillas genéricas del sector.
03 · Autosuficiente: actualizas un documento y el agente lo aplica al instante
Cambias el plazo de devolución de 14 a 30 días en tu política interna y el agente lo aplica en la siguiente conversación. Sin tickets al proveedor, sin esperar a un desarrollador, sin redeploy. Editas, guardas y el chatbot para ecommerce lo incorpora automáticamente.
04 · Listo para picos: Black Friday, Cyber Monday y rebajas
Antes de campaña subes condiciones específicas, plazos ampliados, cupones y promociones con sus fechas de inicio y fin. El agente aplica las reglas de campaña cuando toca y vuelve al estándar cuando termina, atendiendo cientos de conversaciones simultáneas sin caídas ni tiempos de espera.
05 · Gestiona pedidos, devoluciones y reembolsos sin escalar a humano
El agente consulta el estado real del pedido, identifica el problema (retraso, pérdida, producto incorrecto, daño en el envío), aplica la política adecuada y ejecuta la acción: abre ticket en tu helpdesk, inicia la devolución, emite un cupón de compensación o notifica a logística. Solo escala cuando el caso realmente lo necesita.
06 · En producción en minutos, no en meses
Cada caso de uso se monta en 3 a 10 minutos: subes la documentación, configuras el flujo, validas con tráfico acotado y lanzas. A partir de ahí afinamos con datos reales y añadimos casos uno a uno. El equipo de GuruSup te acompaña antes, durante y después del despliegue, con soporte continuo y mejoras basadas en métricas semanales.
Monta tu primer caso de uso en minutos — te acompañamos en todo el proceso
Preguntas frecuentes sobre chatbot para ecommerce
¿Cuánto cuesta un chatbot para ecommerce con IA?
En GuruSup trabajamos con un coste fijo mensual que incluye un volumen de interacciones asociado, lo que te da una factura predecible y escalable según el uso real. Las empresas que migran desde herramientas tradicionales como Zendesk o Intercom suelen pagar hasta 5 veces menos por la plataforma y necesitan mucho menos equipo humano operando detrás. El retorno del chatbot para ecommerce aparece en los primeros 2 o 3 meses entre el ahorro en licencias y la reducción del coste por ticket.
¿Cuánto tarda en estar operativo un chatbot para tiendas online?
Cada agente de IA se crea en 3 a 10 minutos por caso de uso. Subes tu base de conocimiento, conectas las integraciones y el chatbot para tiendas online pasa a tráfico real el mismo día. Para un despliegue completo con varios casos de uso (atención al cliente, devoluciones, recuperación de carritos, cualificación de leads) hablamos de días, no de meses, porque cada caso se monta de forma independiente y escalamos por fases.
¿Se integra con Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
Sí. Nuestro chatbot para ecommerce se conecta de forma nativa con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce y otras plataformas. También con WhatsApp Business API, Slack, los principales CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Intercom) y sistemas de tracking de envíos. Si usas una herramienta específica, lo más probable es que podamos conectarla, porque trabajamos con una arquitectura abierta.
¿Funciona en varios idiomas un chatbot para comercio electrónico?
Sí. Nuestro chatbot para comercio electrónico atiende en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y otros idiomas, manteniendo el mismo tono de marca en todos ellos. Para tiendas que venden en varios países, el cambio de idioma es automático según el origen del cliente, sin que tengas que duplicar configuraciones.
¿Puede consultar stock y recomendar productos?
Sí. El agente se conecta a tu catálogo y responde con stock real (existencias, almacenes, tallas y variantes), no con información obsoleta. Para recomendaciones, combina catálogo, etiquetas de producto, contexto de la conversación e historial del cliente para sugerir 2 o 3 productos compatibles, en lugar de devolver 30 resultados genéricos como hace un buscador convencional.
¿Puede gestionar pedidos, devoluciones y reembolsos?
Sí. El chatbot para ecommerce consulta el estado del pedido en tu OMS y tu transportista, gestiona cambios y devoluciones según tu política (plazo, motivo, condiciones), genera etiquetas, abre tickets en helpdesk y emite reembolsos o cupones de compensación. Solo escala a una persona cuando el caso realmente lo necesita.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No, lo amplía. El chatbot para ecommerce cierra entre el 70 % y el 90 % de las conversaciones repetitivas — «¿dónde está mi pedido?», «¿qué talla?», «¿cómo devuelvo?», «¿cuándo llega?» — y libera al equipo humano para los casos complejos, la venta consultiva y la experiencia VIP. La calidad de servicio sube, no baja, porque tu equipo deja de saturarse en lo repetitivo.
¿Cumple con el RGPD?
Sí. Nuestro chatbot para ecommerce se construye con controles de acceso, cifrado, gestión de consentimiento, trazabilidad de datos y separación por entornos. Toda la infraestructura está alojada en la Unión Europea. Trabajamos con tus datos propios y, cuando el caso lo exige, evitamos enviar información sensible a modelos genéricos públicos. Te acompañamos en el proceso de validación con tu DPO o responsable de cumplimiento.
