GuruSup

Chatbot para ecommerce

Vende, gestiona y atiende en tu tienda online con IA

Un chatbot para ecommerce que consulta tu catálogo, gestiona pedidos y devoluciones, recupera carritos y atiende 24/7 en voz, chat, WhatsApp y email.

Ejemplos de integraciones

  • Shopify
  • WooCommerce
  • PrestaShop
  • Magento
  • DHL
  • SEUR
  • GLS
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Zoho

Casos de éxito

Empresas que confían en nosotros:

Casos de uso

Los principales retos de un eCommerce, resueltos con IA

Menos tareas repetitivas. Más ventas. GuruSup utiliza IA para recuperar ventas, responder a tus clientes al instante, aumentar el ticket medio y automatizar cambios y devoluciones.

Carritos abandonados

Recupera ventas perdidas

El chatbot detecta el abandono en tiempo real, contacta al cliente por WhatsApp con el producto exacto que dejó en el carrito y refuerza por Gmail si no responde. Incluye descuento personalizado, enlace directo de pago y seguimiento automático. Descubre cómo recuperar carritos abandonados con IA conversacional.

Atención al cliente

Responde al instante a tus clientes

Seguimiento de pedidos, cambios de dirección, plazos de envío, formas de pago, política de devoluciones. El chatbot resuelve en segundos lo que satura a tu equipo todo el día, sin colas ni tiempos de espera. Nuestro agente IA ecommerce escala a un agente humano solo cuando la conversación realmente lo necesita.

Venta cruzada

Aumenta el ticket medio

El chatbot entiende lo que el cliente necesita, recomienda productos específicos y sugiere complementos que encajan con su situación real. En lugar de devolver 30 resultados genéricos como un buscador convencional, combina catálogo, historial de compra y contexto de la conversación para ofrecer 2 o 3 opciones relevantes que aumentan el valor del carrito.

Black Friday · Cyber Monday · Rebajas

Gestión de devoluciones

En picos como Black Friday o rebajas, el volumen de devoluciones se multiplica. El chatbot gestiona etiquetas, verifica plazos según tu política, ofrece recogida a domicilio o punto de entrega y confirma el reembolso, todo sin intervención humana. Nuestro software de gestión de devoluciones absorbe los picos sin saturar a tu equipo.

Integraciones nativas para tu chatbot de comercio electrónico

Conectado al stack que ya usa tu tienda

Nuestro chatbot para comercio electrónico se conecta con tu CMS —Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento — con tus pasarelas de pago y con los principales CRM, ERP, helpdesks, plataformas de mensajería y sistemas de tracking. Más de 141 integraciones disponibles, sin desarrollo extra por tu parte.
  • Shopify
  • WooCommerce
  • PrestaShop
  • Magento
  • WordPress
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Zoho
  • Zendesk
  • Stripe
  • PayPal
  • SEUR
Ver las +141 integraciones

Casos de éxito en ecommerce

La automatización funciona cuando se adapta al negocio.

Tiendas y marketplaces que ya operan con los agentes de IA de GuruSup. Cada cifra es la que publica su caso.

Atiende a tus clientes en todos los canales

El mismo agente, con el mismo contexto, esté donde esté tu cliente.

  • WhatsApp

    El canal favorito de tus compradores

  • Voz IA

    Llamadas telefónicas con IA

  • Web Chat

    Widget en tu tienda online

  • Email

    Seguimiento y recuperación de carritos

Sectores donde nuestro chatbot para tiendas online ya trabaja

Cada sector del ecommerce tiene su propio lenguaje, sus propias objeciones y sus propios KPIs. Por eso nuestro chatbot retail se entrena con tu catálogo, tus políticas y tu vocabulario, no con plantillas genéricas. Estos son los sectores en los que ya operamos:

Moda y retail multimarca

Tallas, materiales, disponibilidad por color, devoluciones por talla incorrecta y guías de estilo personalizadas. Nuestros chatbots para tiendas de ropa atienden como una dependienta experta en tu marca.

Electrónica y tecnología

Especificaciones técnicas, compatibilidades entre productos, garantías, RMAs y soporte postventa de alta complejidad. El agente IA cierra consultas que antes ocupaban a tu equipo técnico.

Alimentación, gran consumo y bebidas

Alérgenos, fechas de caducidad, ventanas de entrega y gestión de incidencias logísticas críticas. Tu chatbot para tiendas online de alimentación responde con la rigurosidad que el sector exige.

Cosmética, belleza y cuidado personal

Recomendación de productos por tipo de piel, cabello o sensibilidad, ingredientes, rutinas personalizadas y promociones por temporada. El agente recomienda con criterio, no por lista de bestsellers.

Hogar, decoración y mobiliario

Medidas, plazos largos de entrega, montaje, devoluciones voluminosas y reservas en showroom. Nuestro chatbot para comercio electrónico gestiona el ciclo completo, desde la consulta inicial hasta la entrega final.

Suplementación, farma y parafarmacia

Información regulada, dosificación, contraindicaciones y derivación a profesional cuando hace falta. El agente cumple con el marco normativo del sector y nunca improvisa sobre temas sensibles.

Tu sector tiene sus propias reglas — nuestro chatbot las aprende y las aplica

¿Por qué los comercios electrónicos eligen a GuruSup para gestionar su servicio?

GuruSup conecta el agente con tus datos y sistemas para resolver solicitudes de principio a fin. Nuestro equipo lo configura con tus procesos y conocimiento para que empiece a trabajar desde el primer día.

  • Omnicanalidad

    4

    Canales —voz, chat, WhatsApp y email— en un mismo agente, con el mismo contexto y la misma política

  • Conversión

    8-15%

    De subida típica en conversión con recomendación contextual y recuperación de carritos, sin gastar más en captación

  • Coste

    30-50%

    De bajada en el coste por ticket atendido durante los tres primeros meses, sin perder CSAT

  • Cumplimiento

    100%

    De la infraestructura alojada en la Unión Europea, con RGPD por diseño y registros de auditoría

Implementación de chatbot para comercio electrónico de GuruSup

Cada caso de uso se monta por separado y pasa a tráfico real el mismo día.

Subes tu base de conocimiento, configuras el flujo y el agente empieza a atender. Sin proyectos eternos de IT, sin consultoría externa y sin esperar semanas a un despliegue.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre chatbot para ecommerce

En GuruSup trabajamos con un coste fijo mensual que incluye un volumen de interacciones asociado, lo que te da una factura predecible y escalable según el uso real. Las empresas que migran desde herramientas tradicionales como Zendesk o Intercom suelen pagar hasta 5 veces menos por la plataforma y necesitan mucho menos equipo humano operando detrás. El retorno del chatbot para ecommerce aparece en los primeros 2 o 3 meses entre el ahorro en licencias y la reducción del coste por ticket.

Subes tu base de conocimiento, conectas las integraciones y el chatbot para tiendas online pasa a tráfico real el mismo día. Para un desarrollo agente IA ecommerce completo con varios casos de uso (atención al cliente, devoluciones, recuperación de carritos, cualificación de leads) hablamos de días, no de meses, porque cada caso se monta de forma independiente y escalamos por fases.

Sí. Nuestro chatbot para ecommerce se conecta de forma nativa con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce y otras plataformas. También con WhatsApp Business API, Slack, los principales CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Intercom) y sistemas de tracking de envíos. Si usas una herramienta específica, lo más probable es que podamos conectarla, porque trabajamos con una arquitectura abierta. Para el canal telefónico, incluimos nuestra propia centralita virtual para empresas con IA.

Sí. Nuestro chatbot para comercio electrónico atiende en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y otros idiomas, manteniendo el mismo tono de marca en todos ellos. Para tiendas que venden en varios países, el cambio de idioma es automático según el origen del cliente, sin que tengas que duplicar configuraciones.

Sí. El agente se conecta a tu catálogo y responde con stock real (existencias, almacenes, tallas y variantes), no con información obsoleta. Para recomendaciones, combina catálogo, etiquetas de producto, contexto de la conversación e historial del cliente para sugerir 2 o 3 productos compatibles, en lugar de devolver 30 resultados genéricos como hace un buscador convencional.

Sí. El chatbot para ecommerce consulta el estado del pedido en tu OMS y tu transportista, gestiona cambios y devoluciones según tu política (plazo, motivo, condiciones), genera etiquetas, abre tickets en helpdesk y emite reembolsos o cupones de compensación. Solo escala a una persona cuando el caso realmente lo necesita.

No, lo amplía. El chatbot para ecommerce cierra entre el 70 % y el 90 % de las conversaciones repetitivas — «¿dónde está mi pedido?», «¿qué talla?», «¿cómo devuelvo?», «¿cuándo llega?» — y libera al equipo humano para los casos complejos, la venta consultiva y la experiencia VIP. La calidad de servicio sube, no baja, porque tu equipo deja de saturarse en lo repetitivo. Nuestro agente ia servicio al cliente se encarga de esa carga repetitiva, y nuestro agente de voz IA atiende además las llamadas más frecuentes sin intervención humana.

Sí. Nuestro chatbot para ecommerce se construye con controles de acceso, cifrado, gestión de consentimiento, trazabilidad de datos y separación por entornos. Toda la infraestructura está alojada en la Unión Europea. Trabajamos con tus datos propios y, cuando el caso lo exige, evitamos enviar información sensible a modelos genéricos públicos. Te acompañamos en el proceso de validación con tu DPO o responsable de cumplimiento.

Tras la entrega, el chatbot para tiendas online contacta al cliente en el canal que prefiera (WhatsApp, email o web), solicita la reseña con el tono de tu marca y modera el feedback antes de publicarlo. Nuestro software de gestión de reseñas está pensado para mejorar tu reputación de marca.

El agente se conecta a tu plataforma ecommerce y responde con stock real, no con FAQs estáticas. «¿Tenéis la talla 38 en negro?» → «Sí, quedan 4 unidades en almacén Madrid, entrega mañana antes de las 14:00». Información viva, no obsoleta.

Tu chatbot para tiendas online responde en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y catalán manteniendo el mismo tono de marca. Para tiendas que venden en varios países, el cambio de idioma es automático según el origen del cliente.

Defines la regla — «cliente recurrente con carrito superior a 50 € recibe un 10 % de descuento» — y el agente la aplica solo en los casos que toca. Sin descuentos generalizados que erosionan margen.

Si tu ecommerce trabaja también con negocio mayorista, el agente identifica intención B2B, captura datos clave (volumen, sector, frecuencia de compra, presupuesto) y pasa el lead caliente a tu equipo comercial con todo el contexto recogido.

Nuestro chatbot para ecommerce interpreta intención y contexto. Si un cliente pregunta por «una crema para piel sensible con SPF», el agente combina catálogo, etiquetas de producto e historial de compra para recomendar 2 o 3 productos compatibles, no 30 resultados genéricos.