Nuestro sistema permite automatizar la gestión de mensajes provenientes de múltiples fuentes, como WhatsApp, bandejas de correo electrónico, integraciones vía API y otros canales.
Cada mensaje recibido representa una consulta o problema de un cliente. El sistema asigna automáticamente el mensaje a un agente de IA especializado, que genera una respuesta y ejecuta una acción definida.
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Necesitarás tener acceso a la API de WhatsApp Business:
Verificación de la cuenta de Facebook Business Manager: Asegúrate de que tu cuenta de Facebook Business Manager esté verificada. Esto implica proporcionar información y documentación de tu empresa para su validación.
Verifica un número de teléfono exclusivo para la API y configura tu perfil comercial en WhatsApp. (Este teléfono solo se podrá conectar a GuruSup como proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP)
Ir a gurusup.com
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Es necesario estar registrado. Si ya lo estás haz login.
Si no lo estás regístrate con tu correo electrónico y una clave de acceso o con Google.
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Haz clic en el apartado de configuración.
Haz clic en "Integrations"
Haz clic en "Login with Facebook" para conceder permisos. Para integrar WhatsApp es necesario conceder permisos en Meta Business.
En este proceso sigue los pasos guiados del "Login with Facebook"
Este proceso estará sujeto al país desde el que operes y a la configuración previa que ya tengas en Meta.
Recuerda realizar esta validación con la cuenta de la empresa (Panel de Meta Business) al que quieres asociar el WhatsApp
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Para empezar a crear los agentes enviaremos un mensaje de prueba al inbox.
Si ha ya has finalizado la integración con WhatsApp podrás enviar un mensaje.
Si todavía no la has finalizado o prefieres integrar el flujo con un correo electrónico, envía un email al buzón de GuruSup asociado a tu cuenta.
(Este es un buzón único al que podrás configurar una redirección desde tu cuenta de Gmail, Outlook u otro proveedor de email para automatizar los mensajes por correo electrónico.
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En el mensaje de prueba simularemos un caso real, una problemática típica de nuestros clientes.
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Cuando entra el mensaje podemos ver información relevante como el asunto , las primeras lineas del cuerpo, la fuente del mensaje (en este caso, redirección al inbox de GuruSup) el idioma en el que ha entrado "Spanish", fecha y hora y datos del usuario.
Cómo puedes ver mi configuración está en inglés por tanto directamente entra el mensaje con la traducción. Puedes gestionar tu idioma de traducción en "Configuración".
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En este panel podemos ver dos espacios: en la izquierda el hilo de la conversación y en la derecha el panel desde done gestionaremos las respuestas hasta afinar los agentes y poder dejar el proceso automatizado en estado "Auto-answer".
En este punto no tenemos ningún agente creado por lo que se asigna "Triage", el agente encargado de detectar que agente resolverá la problemática del cliente.
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Cuando escribimos el mensaje que nosotros daríamos manualmente a este mensaje estamos dando una base de instrucciones para empezar a crear el agente.
Introducimos la respuesta en el bloque de texto
Clic en "Create"
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Revisamos la generación del agente y modificamos para perfeccionar su comportamiento.
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El agente puede generar un borrador para validar y enviar. En este proceso cuando se genere un borrador el usuario podrá modificar el texto y hará que el agente vaya "aprendiendo" a contestar.
Cuando consideramos que responde cómo nosotros lo haríamos podemos cambiar el comportamiento para que conteste sin ningún tipo de revisión.
Al finalizar la edición pulsar "Save" para guardar la modificación.
Y puedes repetir este proceso tantas veces quieras para crear agentes o crearlos y editarlos directamente desde la pestaña "Agents"
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Con esta base puedes empezar a automatizar respuestas.
Para ir más alla con GuruSup puedes también conectar bases de datos con api, endpoints o plataformas no-code com Make o Zapier que te permitirán integrarte con múltiples herramientas.
Te dejamos un video por aquí con un paso a paso más extenso y algunas automatizaciones con Make.