Los cambios de reserva constantes (hora/fecha/modelo/punto) por retrasos de vuelo generaban una avalancha de tickets que se retarificaban y editaban a mano en un PMS multiproveedor, con errores y demoras; además, la validación de DNI/pasaporte y la gestión de depósitos —sobre todo fuera de horario— bloqueaban entregas. Resultado: colas en picos, SLA incumplidos, vehículos inmovilizados y recargos que no se aplicaban a tiempo.