Mensaje de Ausencia WhatsApp Business: Ejemplos y Configuracion [2026]
El mensaje de ausencia en WhatsApp Business es la funcionalidad que permite a vuestra empresa responder automaticamente cuando no estais disponibles. Parece un detalle menor, pero en 2026 un cliente que no recibe respuesta en los primeros minutos se va a la competencia sin pensarlo dos veces. Configurar correctamente este mensaje marca la diferencia entre retener una oportunidad comercial y perderla para siempre.
En esta guia os explicamos como activar y personalizar vuestro mensaje ausencia whatsapp business, con ejemplos practicos por sector y plantillas que podeis copiar directamente.
Que es el mensaje de ausencia en WhatsApp Business
El mensaje de ausencia en WhatsApp Business es una respuesta automatica que se envia a los clientes cuando os contactan fuera de vuestro horario de atencion o cuando no podeis atender conversaciones. Es una funcion nativa de la app de WhatsApp Business que Meta pone a disposicion de cualquier cuenta de empresa de forma gratuita.
Su proposito es sencillo pero critico: informar al cliente de que habeis recibido su mensaje y que le respondereis en cuanto sea posible. Sin este mensaje, el cliente se queda en el vacio, sin saber si su consulta llego o si simplemente la estais ignorando.
A diferencia de las respuestas automaticas de WhatsApp Business, que incluyen tambien el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia se activa exclusivamente cuando no estais disponibles. Y a diferencia de las respuestas rapidas, que son atajos manuales, este mensaje se dispara sin intervencion humana.
En el contexto de automatizar WhatsApp Business, el mensaje de ausencia es el primer paso. Es la automatizacion mas basica, pero tambien la mas importante: establece expectativas y demuestra profesionalidad incluso cuando no hay nadie al otro lado.
Como configurar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business paso a paso
Configurar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business es un proceso rapido que no requiere conocimientos tecnicos. Funciona tanto en Android como en iOS. Seguid estos pasos:
Requisitos previos
Antes de empezar, aseguraos de lo siguiente:
- Tener instalada la app WhatsApp Business (no la version personal). Se descarga gratis en Google Play o App Store.
- Tener la app actualizada a la ultima version disponible.
- Haber configurado el perfil de empresa con vuestro horario comercial. Este dato es fundamental porque el mensaje de ausencia puede vincularse directamente al horario que definais.
Paso 1: Acceder a la configuracion
- Abrid WhatsApp Business en vuestro dispositivo.
- Pulsad los tres puntos verticales en la esquina superior (Android) o id a Ajustes (iOS).
- Seleccionad Herramientas para la empresa (o Business Tools).
- Tocad Mensaje de ausencia.
Paso 2: Activar y personalizar el mensaje
- Activad el interruptor Enviar mensaje de ausencia.
- Pulsad el icono de lapiz para editar el texto. Escribid un mensaje claro, breve y que incluya informacion sobre cuando respondereis.
- Configurad la programacion. Teneis tres opciones:Enviar siempre: el mensaje se envia a cualquier hora, sin importar vuestro horario. Util cuando estais de vacaciones o cerrados temporalmente.Horario personalizado: definid un rango de horas concreto (por ejemplo, de 20:00 a 09:00).Fuera del horario de atencion: utiliza automaticamente el horario que configurasteis en el perfil de empresa. Esta es la opcion mas recomendable.
- Seleccionad los destinatarios: todos los contactos, solo los que no estan en vuestra agenda, todos excepto determinados contactos, o solo contactos especificos.
- Pulsad Guardar.
El proceso completo no os llevara mas de tres minutos. A partir de ese momento, cualquier cliente que os escriba fuera de horario recibira vuestro mensaje de forma automatica.
Mejores practicas para el mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Activar el mensaje de ausencia es solo el primer paso. Redactarlo bien es lo que realmente importa. Aqui teneis las mejores practicas:
Que poner en un mensaje de ausencia en WhatsApp Business
- Sed concretos con el horario de respuesta. No digais "responderemos pronto". Decid "respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00". El cliente necesita saber CUANDO.
- Incluir alternativas de contacto. Si teneis un email, un telefono de emergencia o una pagina de FAQ, incluidlo. Que el cliente no se quede sin opciones.
- Personalizar segun la situacion. No es lo mismo un mensaje para fuera de horario habitual que un mensaje de ausencia por vacaciones en WhatsApp. Adaptad el texto segun el contexto.
- Mantened el tono de vuestra marca. Si sois una tienda informal, usad un tono cercano. Si sois un despacho de abogados, mantened la formalidad.
- Evitad mensajes demasiado largos. Tres o cuatro lineas son suficientes. Nadie lee un parrafo de veinte lineas en una ventana de chat.
Como poner un mensaje temporal en WhatsApp Business
Si necesitais un mensaje de ausencia temporal (por vacaciones, festivos o una incidencia puntual), usad la opcion Horario personalizado y definid las fechas exactas. Recordad cambiar el mensaje de vuelta cuando volvais a estar operativos. Un error comun es dejar el mensaje de ausencia por vacaciones activo semanas despues de haber vuelto.
Otra opcion es usar Enviar siempre durante el periodo que esteis fuera y desactivarlo manualmente al regresar. Es mas directo pero requiere que os acordeis de quitarlo.
Ejemplos de mensaje de ausencia en WhatsApp Business por sector
Aqui teneis plantillas listas para copiar y adaptar a vuestro negocio. Cada ejemplo esta pensado para un tipo de empresa diferente:
Tienda online / ecommerce
Gracias por escribirnos. Ahora mismo estamos fuera de horario. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Si tu consulta es sobre un pedido, puedes revisarlo en [enlace al seguimiento]. Te respondemos en cuanto volvamos.
Clinica o centro medico
Gracias por contactar con nuestra clinica. En este momento estamos fuera del horario de atencion. Para urgencias medicas, llamad al 112. Si quereis solicitar cita, podeis hacerlo a traves de nuestro formulario web. Os respondemos el proximo dia laborable.
Agencia de marketing o consultoria
Hemos recibido vuestro mensaje. Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si es urgente, escribid a contacto@vuestra-agencia.com. Os respondemos a la mayor brevedad.
Restaurante o negocio de hosteleria
Gracias por escribirnos. Ahora mismo no estamos disponibles. Nuestro horario de atencion es de martes a domingo de 10:00 a 23:00. Para reservas, podeis usar nuestra web. Hasta pronto.
Inmobiliaria
Gracias por vuestro interes. En este momento nuestras oficinas estan cerradas. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00. Dejadnos vuestro nombre y la referencia del inmueble que os interesa y os contactamos lo antes posible.
Mensaje de ausencia por vacaciones (generico)
Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Durante este periodo no podremos atender mensajes. Si es urgente, escribid a [email alternativo]. A la vuelta, os respondemos por orden de llegada. Gracias por vuestra paciencia.
Estos ejemplos cubren los escenarios mas habituales. La clave esta en adaptar el tono y el contenido a vuestra realidad, no en copiar sin pensar. Si gestionais un volumen alto de conversaciones y necesitais ir mas alla de un simple mensaje estatico, considerad automatizar WhatsApp Business con herramientas que ofrezcan respuestas inteligentes y flujos condicionales.
Preguntas frecuentes
Que poner en un mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Incluid vuestro horario de atencion, una disculpa breve por no estar disponibles, una estimacion de cuando respondereis y, si es posible, una via alternativa de contacto como email o telefono. Sed concretos y breves.
Como poner un mensaje temporal en WhatsApp Business
Id a Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia. Activad el interruptor, escribid el mensaje temporal y seleccionad la programacion "Horario personalizado" o "Enviar siempre". Cuando termineis el periodo de ausencia, desactivad el interruptor o cambiad el texto.
Como puedo cambiar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Acceded a Ajustes > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia. Pulsad sobre el texto actual del mensaje para editarlo. Modificad el contenido, ajustad la programacion si es necesario y guardad los cambios. Los cambios se aplican inmediatamente.
Como quitar el mensaje de ausencia de WhatsApp Business
Acceded a Ajustes > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia y desactivad el interruptor. El mensaje dejara de enviarse inmediatamente. Tambien podeis cambiar la programacion a un horario que no se solape con vuestra actividad en lugar de desactivarlo del todo.
Por que el mensaje de ausencia de WhatsApp Business no funciona
Las causas mas habituales son: no tener la app actualizada, no haber configurado el horario de atencion en el perfil de empresa (si usais la opcion "Fuera del horario de atencion"), tener la programacion mal definida, o que el destinatario no este en la lista de contactos seleccionados. Revisad cada uno de estos puntos.
Como GuruSup mejora tu mensaje de ausencia en WhatsApp Business
El mensaje de ausencia nativo de WhatsApp Business cumple una funcion basica: avisa al cliente de que no estais. Pero no resuelve su consulta. El cliente sigue esperando, y si vuestra competencia responde antes, lo perdeis.
GuruSup va un paso mas alla. En lugar de enviar un mensaje estatico, un agente IA de GuruSup puede atender la conversacion en tiempo real, resolver dudas frecuentes, gestionar pedidos y escalar al equipo humano solo cuando sea realmente necesario. Es la diferencia entre decir "no estamos" y resolver el problema del cliente aunque sean las tres de la manana.
Funcionalidades clave de GuruSup
- Agente IA 24/7 conectado a vuestra WhatsApp Business API que atiende conversaciones sin descanso.
- Respuestas contextuales basadas en vuestra base de conocimiento, no mensajes genericos.
- Escalado inteligente: el agente detecta cuando la consulta requiere un humano y la transfiere automaticamente.
- Multiidioma: atiende en espanol, ingles y otros idiomas sin configuracion adicional.
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