Mensajes Automaticos WhatsApp Business: Tipos, Configuracion y Plantillas [2026]

Los mensajes automaticos en WhatsApp Business permiten responder a vuestros clientes sin intervencion humana, las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. Son la forma mas directa de evitar que un cliente se quede sin respuesta cuando os escribe fuera de horario, durante picos de demanda o simplemente cuando vuestro equipo esta ocupado atendiendo otras conversaciones.

En 2026, con mas de 36 millones de usuarios activos de WhatsApp en Espana, tener mensajes automaticos configurados en WhatsApp Business ya no es una ventaja competitiva: es un minimo operativo. Si no contestais en los primeros 5 minutos, la probabilidad de perder ese lead cae un 80%. Los mensajes automaticos son vuestra red de seguridad frente a ese escenario.

Esta guia cubre todos los tipos de mensajes automaticos disponibles, como configurarlos paso a paso, plantillas listas para copiar y las diferencias clave entre mensajes automaticos y chatbots.

Tipos de Mensajes Automaticos en WhatsApp Business

WhatsApp Business ofrece tres tipos de mensajes automaticos de forma nativa dentro de la app gratuita. Cada uno cubre un escenario distinto y se configura de manera independiente.

Mensaje de Bienvenida

Es el primer mensaje que recibe un cliente cuando os contacta por primera vez o cuando lleva mas de 14 dias sin interactuar con vuestra cuenta. Su funcion principal es presentar la empresa, establecer expectativas de tiempo de respuesta y orientar al cliente sobre como podeis ayudarle.

Se envia automaticamente sin que tengais que hacer nada. Solo necesitais activarlo una vez y escribir el texto.

Mensaje de Ausencia

Se activa cuando un cliente os escribe fuera de vuestro horario de atencion o durante periodos que definais manualmente. Comunica que habeis recibido el mensaje y que respondereis en el proximo horario disponible. Podeis programarlo para que funcione siempre, solo en horarios especificos o vinculado al horario comercial que teneis en vuestro perfil de empresa.

Si quereis profundizar en este tipo concreto, tenemos una guia completa sobre mensajes de ausencia en WhatsApp Business con ejemplos por sector.

Respuestas Rapidas

Aunque tecnicamente no son "automaticas" (requieren que un agente las dispare manualmente), las respuestas rapidas son atajos de texto predefinidos que se invocan escribiendo "/" seguido de una palabra clave. Por ejemplo, "/precio" podria enviar un mensaje completo con vuestra tarifa de servicios.

Son una herramienta de semi-automatizacion que complementa a los dos tipos anteriores. Si usais la WhatsApp Business API, las posibilidades se amplian enormemente con flujos condicionales, variables dinamicas y respuestas contextuales.

Para una vision mas amplia de todas las formas de automatizar este canal, consultad nuestra guia sobre como automatizar WhatsApp Business.

Como Configurar Mensajes Automaticos en WhatsApp Business

La configuracion es identica en Android e iOS, con diferencias minimas de interfaz. El proceso completo lleva menos de 5 minutos.

Requisitos Previos

• Tener instalada la app WhatsApp Business (no la version personal).
• Version actualizada a la ultima disponible en 2026.
• Perfil de empresa completado: nombre, direccion, descripcion y horario comercial.

Paso 1: Configurar el Mensaje de Bienvenida

1. Abrid WhatsApp Business y pulsad los tres puntos (Android) o Ajustes (iOS).
2. Id a Herramientas para la empresa.
3. Tocad Mensaje de bienvenida.
4. Activad el interruptor.
5. Editad el texto pulsando el icono de lapiz.
6. Seleccionad los destinatarios: todos, solo los que no esten en vuestra agenda, o contactos concretos.
7. Guardad los cambios.

Paso 2: Configurar el Mensaje de Ausencia

1. Desde Herramientas para la empresa, tocad Mensaje de ausencia.
2. Activad el interruptor Enviar mensaje de ausencia.
3. Redactad o editad el texto del mensaje.
4. Programad cuando se envia: siempre, en horario personalizado o fuera del horario de atencion.
5. Elegid los destinatarios.
6. Pulsad Guardar.

Paso 3: Crear Respuestas Rapidas

1. En Herramientas para la empresa, seleccionad Respuestas rapidas.
2. Tocad el boton "+" para crear una nueva.
3. Escribid el mensaje completo que quereis guardar.
4. Asignad un atajo (la palabra clave tras "/").
5. Guardad.

A partir de ese momento, en cualquier conversacion podeis escribir "/" y seleccionar la respuesta rapida que necesiteis. Si necesitais automatizacion mas avanzada, como respuestas automaticas basadas en el contenido del mensaje del cliente, necesitareis la WhatsApp Business API.

Plantillas de Mensajes Automaticos WhatsApp Business

Os dejamos plantillas probadas que podeis copiar y adaptar a vuestro negocio.

Plantilla de Mensaje de Bienvenida

Hola, bienvenido/a a [Nombre Empresa]. Gracias por escribirnos. Somos especialistas en [sector/servicio]. Contadnos en que podemos ayudaros y os respondemos lo antes posible. Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Plantilla de Mensaje de Ausencia

Gracias por vuestro mensaje. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atencion (L-V, 9:00-18:00). Hemos recibido vuestra consulta y os responderemos en cuanto abramos. Si es urgente, enviadnos un email a [email].

Plantilla de Bienvenida para E-commerce

Hola, gracias por contactar con [Tienda]. Estamos aqui para ayudaros con pedidos, devoluciones o cualquier duda sobre nuestros productos. Si ya teneis un numero de pedido, compartidlo y agilizamos la gestion.

Plantilla de Seguimiento Comercial

Hola [nombre]. Somos [Empresa]. Recibimos vuestra consulta sobre [producto/servicio]. Os enviamos informacion detallada en breve. Si teneis alguna pregunta adicional, no dudeis en escribirnos.

Adaptad siempre el tono a vuestra marca. Un despacho de abogados no deberia usar el mismo registro que una tienda de skate. Y recordad: el limite de caracteres para mensajes de bienvenida y ausencia en WhatsApp Business es de 1.024 caracteres.

Diferencias entre Mensajes Automaticos y Chatbots

Este es un punto donde se genera mucha confusion. Los mensajes automaticos nativos de WhatsApp Business y los chatbots son cosas fundamentalmente distintas.

Mensajes automaticos (nativos):

• Se disparan por un evento fijo (primer contacto o fuera de horario).
• Envian siempre el mismo texto, sin importar que haya escrito el cliente.
• No leen ni interpretan el mensaje del usuario.
• No mantienen una conversacion. Es un envio unidireccional.
• Estan disponibles gratis en la app de WhatsApp Business.

Chatbots (via API):

• Interpretan el mensaje del cliente mediante reglas o inteligencia artificial.
• Mantienen conversaciones de ida y vuelta con logica condicional.
• Pueden acceder a bases de datos, CRMs y sistemas externos para dar respuestas personalizadas.
• Requieren un proveedor BSP y conexion a la WhatsApp Business API.
• Pueden resolver consultas completas sin intervencion humana.

Si vuestro volumen de conversaciones es bajo (menos de 50 al dia), los mensajes automaticos nativos pueden ser suficientes. Cuando superais esa cifra, o cuando necesitais que las respuestas varien en funcion de lo que pregunta el cliente, un chatbot o un agente IA es la evolucion natural.

Limitaciones de los Mensajes Automaticos Nativos

Antes de confiar toda vuestra comunicacion a los mensajes automaticos de la app, tened en cuenta estas limitaciones:

• Sin logica condicional: no podeis enviar un mensaje distinto segun lo que escriba el cliente. Un usuario que pregunta por precios recibe el mismo mensaje que uno que quiere hacer una devolucion.
• Maximo un mensaje de bienvenida y uno de ausencia: no hay opcion de crear variantes A/B ni mensajes diferentes por producto o servicio.
• Sin integracion con CRM: los mensajes automaticos no registran datos en vuestro sistema de gestion. La conversacion queda aislada en WhatsApp.
• Sin multimedia avanzada: podeis incluir texto con formato basico, pero no botones interactivos, listas de opciones ni carruseles de productos.
• Un solo dispositivo (app): los mensajes automaticos nativos se gestionan desde un unico telefono. Si necesitais WhatsApp multiagente, la API es obligatoria.

Para superar estas limitaciones, necesitais conectar vuestro numero de WhatsApp a la WhatsApp Business API a traves de un proveedor BSP o directamente mediante la WhatsApp Cloud API de Meta.

Preguntas Frecuentes

Como poner mensajes automaticos en WhatsApp Business?

Abrid WhatsApp Business, id a Herramientas para la empresa y activad el Mensaje de bienvenida y el Mensaje de ausencia. Editad el texto, programad los horarios de envio y seleccionad los destinatarios. El proceso tarda menos de 5 minutos y no requiere conocimientos tecnicos.

Que tipos de mensajes automaticos tiene WhatsApp Business?

WhatsApp Business ofrece dos tipos de mensajes automaticos nativos: el mensaje de bienvenida (se envia al primer contacto o tras 14 dias de inactividad) y el mensaje de ausencia (se activa fuera de horario). Las respuestas rapidas complementan estas funciones como atajos manuales.

Son gratis los mensajes automaticos de WhatsApp Business?

Si. Los mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rapidas son funcionalidades gratuitas incluidas en la app de WhatsApp Business. No tienen coste adicional. Solo necesitais WhatsApp Business API si quereis automatizacion avanzada con chatbots o agentes IA.

Cual es la diferencia entre mensajes automaticos y un chatbot en WhatsApp?

Los mensajes automaticos envian siempre el mismo texto predefinido, sin interpretar lo que ha escrito el cliente. Un chatbot, en cambio, lee el mensaje, lo interpreta y genera respuestas distintas segun el contexto de la conversacion. Los chatbots requieren la WhatsApp Business API.

Se pueden personalizar los mensajes automaticos con el nombre del cliente?

Con la app nativa de WhatsApp Business, no. El mensaje es identico para todos los destinatarios. Si necesitais personalizacion con variables dinamicas (nombre, numero de pedido, historial), necesitais la WhatsApp Business API y una plataforma que gestione esas variables.

Como GuruSup Lleva Tus Mensajes Automaticos al Siguiente Nivel

Los mensajes automaticos nativos de WhatsApp Business son un buen punto de partida, pero tienen un techo claro: no interpretan, no personalizan y no escalan. Cuando vuestro volumen de conversaciones crece o vuestros clientes necesitan respuestas que vayan mas alla de un texto fijo, necesitais algo mas.

GuruSup conecta vuestro WhatsApp Business con agentes de inteligencia artificial que entienden lo que escribe cada cliente, acceden a vuestra base de conocimiento y resuelven consultas de forma autonoma. No es un mensaje predefinido: es una conversacion real gestionada por IA, que escala sin limite y funciona 24/7.

Que Ofrece GuruSup

• Agentes IA conversacionales: responden en lenguaje natural, entienden contexto y resuelven dudas complejas sin intervencion humana.
• Integracion nativa con WhatsApp Business API: conectais vuestro numero en minutos, sin desarrollo tecnico.
• Personalizacion real: cada respuesta usa datos del cliente (nombre, historial, pedidos) para ofrecer una experiencia a medida.
• Escalado a agente humano: cuando la IA detecta que no puede resolver la consulta, transfiere la conversacion a vuestro equipo con todo el contexto previo.

Como Empezar

1. Registraos en GuruSup con vuestra cuenta de empresa.
2. Conectad vuestro numero de WhatsApp Business.
3. Configurad vuestra base de conocimiento (FAQs, catalogos, politicas).
4. El agente IA empieza a responder desde el primer dia.

Probad GuruSup gratis y transformad vuestros mensajes automaticos en conversaciones inteligentes que resuelven, venden y fidelizan.