Aston Rentals
Aston Rentals automatiza la gestión del huésped con agentes IA integrados con ICNEA
Atención al huésped 24/7 con agentes IA conectados al sistema de reservas ICNEA para apartamentos turísticos en Bilbao y la Costa Vasca.
24/7
Atención automatizada
Multi
Agentes IA especializados
ICNEA
API integrada
2
Plataformas (Booking + Airbnb)
Acerca de la empresa
Aston Rentals es una empresa de alquiler vacacional que ofrece apartamentos turísticos en Bilbao y la Costa Vasca. Gestionan múltiples propiedades con reservas a través de plataformas como Booking y Airbnb, necesitando atención al cliente ágil y automatizada para resolver consultas de huéspedes sobre reservas, check-in, servicios y características de los alojamientos.
Canales
Webchat / WhatsApp
Contexto
Con reservas provenientes de múltiples plataformas (Booking, Airbnb) y un volumen creciente de consultas de huéspedes sobre detalles de reservas, instrucciones de check-in y características de los apartamentos, Aston Rentals necesitaba automatizar su atención al cliente sin comprometer la calidad del servicio ni revelar información sensible como la dirección exacta antes del día de entrada.
Problema
Consultas de reservas multi-plataforma
Los huéspedes reservan a través de Booking, Airbnb y otros canales, generando consultas con IDs de reserva diferentes que deben resolverse en el sistema ICNEA.
Identificación del huésped
Cada consulta requiere un proceso de identificación previo para asociar al huésped con su reserva antes de proporcionar cualquier información.
Información sensible
Datos como la dirección exacta del apartamento no deben revelarse antes del día de entrada, lo que requiere reglas estrictas en las respuestas.
Múltiples agentes y servicios
Consultas sobre servicios, características del apartamento, gestión de reservas y soporte general requieren agentes especializados que no se solapen.
Solución con GuruSup
Integración con API de ICNEA
Los agentes de IA se conectan directamente a ICNEA para consultar datos de reservas por ID de Booking o Airbnb, verificar pagos, obtener datos del apartamento y gestionar la información del huésped en tiempo real.
Flujo de identificación automático
Cada agente ejecuta un 'paso cero' de identificación: solicita nombre o ID de apartamento, luego ID de reserva, para asociar al huésped con su booking antes de responder.
Reglas de protección de información
Los agentes cumplen reglas estrictas sobre qué información compartir y cuándo, especialmente sobre direcciones y datos sensibles del alojamiento.
Webchat multicanal con voz
Widget de webchat con soporte de voz integrado, encuestas de satisfacción (CSAT) y follow-up automatizado para una experiencia completa del huésped.
Resultados
24/7
Atención automatizada
Multi
Agentes IA especializados
ICNEA
API integrada
2
Plataformas (Booking + Airbnb)