Aston Rentals automatiza la gestión del huésped con agentes IA integrados con ICNEA

Sector. Alquiler Vacacional

Canales. Webchat / WhatsApp

Consultas de reservas multi-plataforma. Los huéspedes reservan a través de Booking, Airbnb y otros canales, generando consultas con IDs de reserva diferentes que deben resolverse en el sistema ICNEA.

Identificación del huésped. Cada consulta requiere un proceso de identificación previo para asociar al huésped con su reserva antes de proporcionar cualquier información.

Información sensible. Datos como la dirección exacta del apartamento no deben revelarse antes del día de entrada, lo que requiere reglas estrictas en las respuestas.

Múltiples agentes y servicios. Consultas sobre servicios, características del apartamento, gestión de reservas y soporte general requieren agentes especializados que no se solapen.

Integración con API de ICNEA. Los agentes de IA se conectan directamente a ICNEA para consultar datos de reservas por ID de Booking o Airbnb, verificar pagos, obtener datos del apartamento y gestionar la información del huésped en tiempo real.

Flujo de identificación automático. Cada agente ejecuta un 'paso cero' de identificación: solicita nombre o ID de apartamento, luego ID de reserva, para asociar al huésped con su booking antes de responder.

Reglas de protección de información. Los agentes cumplen reglas estrictas sobre qué información compartir y cuándo, especialmente sobre direcciones y datos sensibles del alojamiento.

Webchat multicanal con voz. Widget de webchat con soporte de voz integrado, encuestas de satisfacción (CSAT) y follow-up automatizado para una experiencia completa del huésped.

Múltiples agentes IA especializados gestionando consultas de huéspedes 24/7.

Consulta de reservas en tiempo real a través de la integración con ICNEA (Booking y Airbnb).

Protección automatizada de información sensible del alojamiento.

Webchat con voz, CSAT y follow-up integrados en la experiencia del huésped.