Waynabox
Waynabox simplifica el soporte multilingüe y automatiza la gestión de reservas a través de todos los canales
Automatización del soporte multilingüe para la plataforma de viajes sorpresa, con 5.000 mensajes al mes en 6+ idiomas sin revelar nunca el destino.
5.000
Mensajes/mes
6
Combinaciones idioma-canal
5+
Idiomas de soporte
0
Destinos revelados
Acerca de la empresa
Waynabox es una plataforma de viajes sorpresa que se especializa en escapadas sorpresa. Los usuarios eligen una fecha y un punto de salida, pero el destino permanece oculto hasta poco antes del viaje. Sus operaciones combinan atención al cliente multilingüe, gestión de reservas y una experiencia basada en sorpresas que debe preservarse en todo momento.
Canales
Gmail / WhatsApp (6 teléfonos)
Mensajes
5.000
Contexto
Waynabox, la plataforma de viajes sorpresa, gestiona miles de consultas de clientes viajeros que quieren resolver dudas sobre sus reservas sin arruinar el misterio del destino. Con alrededor de 5,000 mensajes al mes a través de Gmail y WhatsApp, y soporte en varios idiomas, adoptaron GuruSup para automatizar preguntas frecuentes, gestionar acciones de reserva y mantener el control total sobre la información revelada a los viajeros.
Problema
Preguntas frecuentes multilingües
Las preguntas repetidas sobre políticas, condiciones, cambios y documentación en varios idiomas sobrecargaban al equipo.
Viajes sorpresa: nunca revelar el destino
Los agentes necesitaban acceso a los datos de las reservas pero debían garantizar que ni humanos ni asistentes revelaran el destino.
Gestión operativa de reservas
Comprobaciones del estado de la reserva, extensiones o modificaciones ejecutadas directamente en la base de datos, reenvíos de confirmación rápidos y sin errores.
Escalado de un equipo multilingüe
Operar en inglés, alemán, francés, italiano, portugués y más requería un personal multilingüe difícil de escalar.
Expansión gradual en países y canales
Nuevos mercados significaban nuevos idiomas, matices legales y configuración adicional.
Solución con GuruSup
Asistentes específicos por idioma y canal
Waynabox despliega asistentes en 6 combinaciones de idioma-canal. Cada asistente entiende y responde en el idioma del cliente, mientras el equipo activa nuevos mercados gradualmente con calidad consistente.
Acceso a la base de datos en tiempo real (SQL)
Los agentes de GuruSup se conectan directamente a través de SQL a la base de datos de reservas, lo que permite consultas de datos de viajeros y viajes, verificación de pagos y estado, extensiones o modificaciones de reservas. Reglas estrictas evitan la exposición de campos sensibles como el destino sorpresa.
Reglas de negocio: nunca revelar el destino
Los asistentes pueden leer el destino internamente para operar, pero nunca mencionarlo, ni por error ni a través de traducciones. El misterio se preserva siempre.
Automatización de casos recurrentes
GuruSup automatiza preguntas frecuentes multilingües sobre el viaje sorpresa, condiciones, cambios y plazos, estado de la reserva, fechas, información del viajero, extras añadidos, extensiones de reservas mediante ejecuciones SQL, y reenvíos de confirmación a través de correo electrónico o el canal apropiado.
Manejo inteligente del lenguaje
GuruSup actúa como una capa de traducción operativa: los clientes escriben en su idioma, el asistente responde en ese idioma, y el equipo interno lee todo en su propio idioma nativo. Esto elimina la necesidad de un gran personal multilingüe.
Implementación iterativa en países
Gracias a la configuración modular, Waynabox puede comenzar con un idioma y canal y luego expandirse gradualmente sin costos adicionales de configuración, reutilizando flujos, reglas y lógica.
Resultados
"Respondería mejor de lo que yo lo haría."
5.000
Mensajes/mes
6
Combinaciones idioma-canal
5+
Idiomas de soporte
0
Destinos revelados