Caso de éxito · Kämpe
Kämpe automatiza su soporte y procesos de formación con GuruSup
Automatización de FAQs, procesos de formación y empleo para la plataforma que conecta talento técnico con oportunidades laborales, gestionando 1.000 mensajes al mes.
1.000
Mensajes/mes
6
Procesos automatizados
2
Canales unificados
24/7
Disponibilidad
Quién es Kämpe
Kämpe es una plataforma digital que conecta a personas que desean formarse en oficios técnicos con oportunidades laborales reales. Ofrece programas de formación práctica, contenido educativo especializado y una red de mentores que acompañan a los alumnos en su desarrollo profesional.
Sector. EdTech
Canales. Gmail / WhatsApp
Volumen. 1.000
El reto
Con un volumen creciente de consultas sobre formación, empleo y documentación, Kämpe necesitaba automatizar la gestión de mensajes en WhatsApp y Gmail. Las preguntas repetitivas sobre programas, requisitos, fechas de formación y contacto con mentores consumían tiempo del equipo cada día, impidiendo enfocarse en tareas de mayor valor.
Manejo de mensajes de WhatsApp y Gmail. Mensajes que cubren una amplia variedad de temas consumían tiempo del equipo.
Acceso inmediato a documentación. Necesidad de acceso instantáneo a documentación, guías de uso de la aplicación y materiales de formación.
Proceso de solicitud de empleo. Instrucciones, requisitos y presentación del CV necesitaban optimización.
Procesos de formación. Fechas, contenido, formato y seguimiento del progreso requerían atención constante.
Contacto con mentores y recomendaciones. Contacto con mentores y recomendaciones personalizadas necesitaban automatización.
Solicitudes de cancelación. Solicitudes de cancelación o terminación del servicio requerían recopilar información del usuario.
La solución con GuruSup
Automatización de FAQs. Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes sobre documentación, uso de la app y formación.
Optimización del proceso de empleo. Instrucciones claras, requisitos y proceso de presentación de CV automatizado.
Automatización de procesos de formación. Fechas, contenido, formato y seguimiento del progreso automatizados.
Automatización de contacto con mentores. Sistema de contacto con mentores y recomendaciones personalizadas.
Flujo de cancelación. Flujos de trabajo de cancelación y documentación organizados y trazables.
Resultados
Reducción significativa del volumen manual de consultas repetitivas.
Respuestas inmediatas y consistentes para los usuarios.
Mayor eficiencia en los procesos de formación, solicitud y contacto con mentores.
Flujos de trabajo de cancelación y documentación más organizados y trazables.
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