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Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo.

Acerca de la empresa

Kämpe es una plataforma digital que conecta a personas que desean formarse en oficios técnicos con oportunidades laborales reales. Ofrece programas de formación práctica, contenido educativo especializado y una aplicación que apoya a los usuarios a lo largo de toda su trayectoria, desde el aprendizaje hasta la colocación laboral.
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Canales

Gmail / WhatsApp

Mensajes

1.000

Contexto

Kämpe, una plataforma de formación y empleo para oficios técnicos, estaba gestionando un alto volumen de consultas a través de WhatsApp y Gmail relacionadas con documentación, uso de su aplicación, solicitudes de empleo, programas de formación, recomendaciones, contacto con mentores y cancelaciones de cuentas.

Problema

Manejo de mensajes de WhatsApp y Gmail

Mensajes que cubren una amplia variedad de temas consumían tiempo del equipo.

Acceso inmediato a documentación

Necesidad de acceso instantáneo a documentación, guías de uso de la aplicación y materiales de formación.

Proceso de solicitud de empleo

Instrucciones, requisitos y presentación del CV necesitaban optimización.

Procesos de formación

Fechas, contenido, formato y seguimiento del progreso requerían atención constante.

Contacto con mentores y recomendaciones

Contacto con mentores y recomendaciones personalizadas necesitaban automatización.

Solicitudes de cancelación

Solicitudes de cancelación o terminación del servicio requerían recopilar información del usuario.

Solución con GuruSup

1

Automatización de FAQs

Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes sobre documentación, uso de la app y formación.

2

Optimización del proceso de empleo

Instrucciones claras, requisitos y proceso de presentación de CV automatizado.

3

Automatización de procesos de formación

Fechas, contenido, formato y seguimiento del progreso automatizados.

4

Automatización de contacto con mentores

Sistema de contacto con mentores y recomendaciones personalizadas.

5

Flujo de cancelación

Flujos de trabajo de cancelación y documentación organizados y trazables.

Resultados

  • •Reducción significativa del volumen manual de consultas repetitivas.
  • •Respuestas inmediatas y consistentes para los usuarios.
  • •Mayor eficiencia en los procesos de formación, solicitud y contacto con mentores.
  • •Flujos de trabajo de cancelación y documentación más organizados y trazables.

"Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo."

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