Contexto

Alquiler de coches 100% digital: reserva y firma en línea, desbloqueo móvil y recogida/devolución 24/7 (multi-proveedor).

Problema

Cambios constantes en las reservas (hora/fecha/modelo/punto de recogida) debido a retrasos en los vuelos crearon una avalancha de tickets que tuvieron que ser re-evaluados y editados manualmente en un PMS de múltiples proveedores, causando errores y retrasos. Además, la validación de ID/pasaporte y la gestión de depósitos — especialmente fuera del horario laboral — bloquearon las entregas. El resultado: colas en horas pico, SLAs incumplidos, vehículos inmovilizados y cargos no aplicados a tiempo.

Solución

Agentes de IA disponibles 24/7 conectados al PMS que re-evaluan y confirman cambios, ajustan depósitos, validan IDs y envían instantáneamente confirmaciones e instrucciones de recogida/devolución; corrigen direcciones y reasignan vehículos. Solo escalan casos de daños, fraudes o incidentes complejos. El resultado: cero colas, SLAs cumplidos en horas pico, rotación de flota mantenida y cargos aplicados al instante.

Estos agentes:

• Automatizan cambios de hora/fecha/modelo/ubicación, retrasos de vuelos, devoluciones tardías, ajustes de depósito/pago y verificación de documentos.

• Ejecutan acciones críticas en segundos: re-evaluación según la política, actualización del PMS, ajuste de depósitos y alertas, validación de ID/pasaporte y envío de confirmaciones e instrucciones instantáneas.

• Reasignan vehículos cuando el modelo original ya no está disponible, asegurando una experiencia fluida sin costo adicional.

• Escalan solo en casos de daños, fraudes o incidentes complejos fuera de la política.

“Rápido y eficiente. GS genera borradores y traducciones en tiempo real para nosotros; hemos dejado de copiar y pegar respuestas de ChatGPT.”