GuruSup + Zendesk — Soporte E-commerce
Soporte Ecommerce en Zendesk con Datos de Shopify
Los agentes de soporte alternan entre Zendesk y el admin de Shopify todo el día. GuruSup pone los datos de pedidos de Shopify dentro de los tickets de Zendesk. Los agentes IA extraen estado del pedido, info de envío y elegibilidad de devolución en el momento en que llega un ticket. Vuestro equipo resuelve problemas ecommerce sin cambiar de pestaña.
Beneficios clave
Datos de Pedido en la Barra de Zendesk
Cuando un cliente abre un ticket, GuruSup muestra sus pedidos recientes de Shopify, estado de envío e info de pago en la barra lateral de Zendesk. El agente de soporte tiene todo lo que necesita antes de leer el primer mensaje.
Procesamiento de Devoluciones desde Zendesk
El agente IA de GuruSup comprueba las políticas de devolución de Shopify, verifica que el pedido está dentro del plazo de devolución e inicia la devolución directamente desde el ticket de Zendesk. Las devoluciones estándar se procesan sin agente humano. Los casos especiales se marcan para revisión.
Resolución de Problemas de Envío
Cuando un cliente pregunta '¿dónde está mi pedido?', el agente IA consulta los datos de seguimiento de Shopify y proporciona el estado actual, fecha estimada de entrega y enlace de seguimiento del transportista. Para envíos retrasados, ofrece soluciones proactivamente antes de que el cliente se frustre.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza GuruSup la app de Shopify para Zendesk?
Puede. La app oficial de Shopify para Zendesk muestra info básica de pedidos. GuruSup añade acciones con IA: procesamiento automático de devoluciones, actualizaciones proactivas de envío y enrutamiento inteligente de tickets según valor del pedido e historial del cliente. La mayoría de equipos reemplazan la app nativa completamente.
¿Puede el agente IA procesar reembolsos directamente en Shopify?
Sí, si concedéis acceso de escritura a la API de Shopify. GuruSup puede procesar reembolsos totales y parciales, emitir crédito de tienda y actualizar notas de pedido. Configuráis umbrales de importe para procesamiento automático. Los reembolsos por encima del umbral requieren aprobación humana vía Zendesk.
¿Funciona con varias tiendas Shopify conectadas a una instancia de Zendesk?
Sí. GuruSup soporta configuraciones multi-tienda. Cada tienda Shopify se conecta por separado, y GuruSup identifica automáticamente a qué tienda pertenece un ticket según el email del cliente o número de pedido. La barra lateral muestra datos de la tienda correcta.
