1
Acceso al Administrador comercial de Facebook
Para integrar WhatsApp con GuruSup, es necesario disponer de acceso a una cuenta de Facebook Business Manager.
Si no se dispone de un Administrador Comercial, será necesario crear uno. Puede hacerlo accediendo a business.facebook.com.
Es importante tener en cuenta que, tras la creación de una nueva cuenta, podrían aplicarse algunas restricciones de uso durante las primeras 24 horas.
Requisitos del número de teléfono para la integración de WhatsApp
El número de teléfono debe ser válido y pertenecer a su empresa.
No se debe utilizar un número de teléfono personal.
El número debe estar habilitado para recibir llamadas telefónicas y SMS.
Si el número ya está en uso en WhatsApp Messenger o WhatsApp Business, será necesario:
Eliminar la cuenta vinculada a ese número.
Desinstalar la aplicación de WhatsApp del dispositivo antes de iniciar el proceso de integración.
Datos de la empresa y domicilio legal
Para completar la integración de WhatsApp con GuruSup, será necesario proporcionar los siguientes datos:
Nombre de la empresa: Este nombre será visible para los usuarios que interactúen a través de WhatsApp.
Nombre comercial legal: El nombre registrado oficialmente de la empresa.
Dirección oficial: La dirección física registrada de la empresa.
Ir a gurusup.com
2
Para iniciar la integración con WhatsApp, ve a Condiguración > Integraciones en tu panel de GuruSup. Luego, haz clic en el apartado de WhatsApp en el botón "Connect" .
En el siguiente paso, verás una ventana para iniciar sesión en Facebook . Inicia sesión con tu cuenta de Facebook asociada a tu cuenta Meta Business si no la tienes abierta o presiona en "Continuar como…." en caso de tener ya la cuenta abierta en el navegador.
Comienza el proceso haciendo clic en "Empezar".
Selecciona la cuenta de la empresa
Crea o selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
Si no tienes cuenta de WhatsApp Business, creala rellenando los siguientes campos:
Nombre de la cuenta (interno)
Nombre que se mostrará a los usuarios (Nombre de la empresa)
Categoría de la empresa
Para añadir el teléfono podemos trabajar con dos opciones:
Un teléfono proporcionado por Meta pero limitado, sin llamadas ni mensajes de texto.
Un teléfono propio en el que podremos seguir utilizando la línea para llamadas y mensajes de texto. El WhatsApp se gestionará desde GuruSup.
💡 Si el teléfono está integrado con un WhatsApp en el momento nos aparecerá el siguiente mensaje de error
Si el teléfono tiene una cuenta de WhatsApp abierta, deberemos eliminarla previamente.
Abre WhatsApp en el dispositivo móvil y en Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta y confirmación de la eliminación.
Esperamos hasta 3 minutos y podremos volver a proceder introduciendo el teléfono.
Finalizamos la integración.
3
¿Realizar la integración con WhatsApp es gratuito?
Sí, la integración es completamente gratuita y está disponible en cada plan.
Funciones no compatibles con la API de WhatsApp
Actualmente, la API de WhatsApp no permite el uso de las siguientes funciones:
Llamadas de audio o video.
Estados de WhatsApp.
Reacciones a mensajes.
Mensajes de grupo.
Debido a estas limitaciones técnicas, no es posible gestionar estas funciones a través de GuruSup.
Estamos atentos a cualquier actualización oficial de la API y, en caso de que estas funciones se habiliten en el futuro, trabajaremos para integrarlas y mejorar la experiencia de uso.
¿Puedo realizar llamadas y recibir mensajes con un número ya utilizado?
Sí, la integración es completamente gratuita y está disponible en cada plan.
¿Puedo atender llamadas de WhatsApp?
Sí, la integración es completamente gratuita y está disponible en cada plan.
Cómo desvincular un número de WhatsApp antes de integrarlo
Antes de integrar un número de teléfono en GuruSup, es necesario desvincularlo de cualquier cuenta activa de WhatsApp. Para hacerlo, siga estos pasos:
Abra la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business en su dispositivo.
Acceda a Configuración → Cuenta.
Seleccione la opción Eliminar mi cuenta.
Siga las instrucciones indicadas para completar la eliminación de la cuenta.
Nota: Una vez eliminado, el número puede tardar hasta 3 minutos en estar disponible para nuevas integraciones.
Elimine la aplicación WhatsApp del dispositivo móvil.
Cuando el número esté disponible, podrá iniciar el proceso de incorporación a WhatsApp en GuruSup.
Límites de conexión de números en WhatsApp Business
De forma predeterminada, cada cuenta de WhatsApp Business puede estar conectada a dos números de teléfono.
Si la cuenta de WhatsApp Business está verificada, se permite la conexión de hasta cinco números de teléfono.
¿Es posible iniciar una conversación de WhatsApp desde GuruSup?
Actualmente, no es posible iniciar nuevas conversaciones de WhatsApp desde GuruSup.
Solo se pueden responder mensajes entrantes enviados previamente por los usuarios.
Esta limitación se debe a las políticas de la API de WhatsApp, que restringen el inicio de conversaciones a menos que exista un mensaje previo del cliente.