Mejores CRM con WhatsApp: Integracion y Comparativa [2026]

Vuestros clientes ya estan en WhatsApp. Mas del 90 % de los usuarios de smartphone en Espana usan WhatsApp a diario, y cuando necesitan resolver algo con una empresa, esperan poder hacerlo por este canal. El problema aparece cuando las conversaciones se acumulan, los contactos se pierden entre hojas de calculo y nadie sabe en que fase esta cada oportunidad comercial. Un CRM con WhatsApp integrado conecta las conversaciones de WhatsApp directamente con vuestro pipeline de ventas, historial de clientes y flujos de automatizacion. En esta guia comparamos las mejores opciones del mercado en 2026, con datos reales de precios, funcionalidades y casos de uso. Si necesitais una vision mas amplia del ecosistema, consultad nuestra guia completa de WhatsApp Business API.

Que Es un CRM con WhatsApp

Un CRM con WhatsApp es un sistema de gestion de relaciones con clientes que integra WhatsApp como canal de comunicacion nativo. En lugar de gestionar las conversaciones de WhatsApp por un lado y los datos del cliente por otro, la integracion unifica ambas cosas en una unica interfaz.

Cuando un cliente os escribe por WhatsApp, el CRM crea o actualiza automaticamente su ficha de contacto, registra la conversacion en el historial, y permite asignar la consulta a un agente o a un flujo automatizado. Todo esto ocurre sin que el equipo tenga que copiar datos manualmente entre aplicaciones.

La conexion tecnica se realiza a traves de la WhatsApp Business API, que es la unica version de WhatsApp que permite integraciones profesionales con sistemas externos. Meta ofrece esta API a traves de proveedores oficiales denominados BSP (Business Solution Providers), y cada CRM se conecta a ella de forma diferente: algunos ofrecen integracion nativa, otros requieren un conector intermedio.

En 2026, la integracion entre CRM y WhatsApp ha dejado de ser un lujo para empresas grandes. Herramientas como Clientify o Kommo la ofrecen desde sus planes basicos, y plataformas enterprise como Salesforce y HubSpot han mejorado sustancialmente sus conectores. Para conocer las diferencias tecnicas entre la app y la API, revisad nuestro articulo sobre que es la WhatsApp Business API.

Ventajas de un CRM con WhatsApp para tu Negocio

Integrar WhatsApp en vuestro CRM no es simplemente anadir un canal mas. Es transformar como capturais, cualificais y cerráis oportunidades comerciales. Estos son los beneficios concretos.

Historial unificado del cliente

Cada conversacion de WhatsApp queda vinculada al contacto dentro del CRM. Cuando un agente abre la ficha del cliente, ve el historial completo: correos, llamadas, tickets de soporte y mensajes de WhatsApp. Esto elimina la situacion en la que un comercial pregunta al cliente algo que ya le dijo a soporte hace dos dias.

Automatizacion de seguimientos

Un CRM con WhatsApp Business permite configurar secuencias automaticas. Si un lead no responde en 48 horas, el CRM envia un mensaje de seguimiento por WhatsApp. Si un cliente compra, recibe automaticamente un mensaje de bienvenida con instrucciones. Estas automatizaciones funcionan con las plantillas de mensajes de WhatsApp API que debeis aprobar previamente a traves de Meta.

Cualificacion de leads en tiempo real

Las conversaciones de WhatsApp proporcionan datos que el CRM utiliza para puntuar leads. Si un contacto pregunta por precios, su score sube. Si abre un catalogo enviado por WhatsApp, tambien. Esta informacion alimenta el pipeline comercial y permite que el equipo de ventas se centre en los leads con mayor probabilidad de conversion.

Metricas de rendimiento centralizadas

Sin un CRM, es imposible medir cuantas conversaciones de WhatsApp generan ventas. Con la integracion, podeis rastrear el embudo completo: mensajes enviados, conversaciones iniciadas, leads cualificados y cierres. El ROI del canal deja de ser una estimacion para convertirse en un dato real.

Como Implementar un CRM con WhatsApp Paso a Paso

Requisitos previos

Antes de conectar cualquier CRM con WhatsApp necesitais tres cosas. Primero, un numero de telefono exclusivo para la cuenta de WhatsApp Business (no puede estar asociado a una cuenta personal). Segundo, una cuenta verificada de WhatsApp Business API a traves de un BSP o directamente via la WhatsApp Cloud API. Tercero, un CRM compatible con la API o que admita conectores como Zapier o Make.

Configuracion inicial

El proceso general es similar en todos los CRM. Accedeis a la seccion de integraciones, seleccionais WhatsApp, autorizais la conexion con vuestra cuenta de WhatsApp Business API y configurais los permisos. En CRM como HubSpot o Zoho, esto se hace desde el marketplace de integraciones. En herramientas nativas como Clientify o Kommo, la conexion viene preconfigurada.

El paso critico es mapear los campos: decidir que informacion de WhatsApp se guarda en que campo del CRM. Por ejemplo, el nombre del contacto de WhatsApp se sincroniza con el campo "nombre" del CRM, y la conversacion se asocia al deal abierto correspondiente.

Primeros pasos y pruebas

Antes de lanzar la integracion en produccion, enviad mensajes de prueba. Verificad que las conversaciones aparecen en el CRM, que las automatizaciones se disparan correctamente y que las notificaciones llegan a los agentes asignados. Un error comun es no configurar correctamente el webhook de WhatsApp, lo que provoca que los mensajes entrantes no se registren en el CRM. Dedicad al menos dos o tres dias a pruebas antes de conectar el canal con clientes reales.

Mejores Herramientas y Plataformas de CRM con WhatsApp

Comparativa de precios y funcionalidades

HubSpot con WhatsApp Business API. La integracion de HubSpot con WhatsApp no es nativa. Necesitais conectar la WhatsApp Business API a traves de un proveedor como 360dialog o MessageBird, y luego vincularla a HubSpot mediante la seccion de canales de la bandeja de entrada. El punto fuerte es que una vez conectado, las conversaciones alimentan los workflows de HubSpot WhatsApp marketing y podeis crear secuencias automatizadas basadas en la actividad del contacto. La limitacion es que el plan gratuito no soporta esta funcionalidad; necesitais al menos el Marketing Hub Starter.

Salesforce con WhatsApp. La integracion de WhatsApp Business API con Salesforce pasa por Salesforce Marketing Cloud. Desde 2024, Salesforce ofrece un conector directo para WhatsApp Salesforce Marketing Cloud que permite enviar mensajes transaccionales y de marketing desde Journey Builder. Es la opcion mas potente para empresas enterprise con procesos comerciales complejos, pero tambien la mas cara y la que mas tiempo de implementacion requiere.

Zoho CRM con WhatsApp. Zoho WhatsApp Business API se conecta a traves de Zoho Marketing Automation. La integracion permite enviar mensajes de WhatsApp desde el CRM, registrar conversaciones y activar workflows. El WhatsApp marketing con Zoho funciona especialmente bien si ya usais el ecosistema Zoho completo (Zoho Desk, Zoho Analytics, Zoho SalesIQ). La limitacion principal es que la integracion de WhatsApp requiere creditos adicionales a traves de Zoho Marketing Automation WhatsApp credits.

Clientify. Es un CRM espanol con integracion nativa de WhatsApp. No necesitais conectores externos. El CRM con WhatsApp Business de Clientify incluye bandeja multiagente, chatbot basico y envio de campanas desde el propio CRM. Es la mejor opcion para pymes que buscan simplicidad y un soporte en castellano.

Kommo (ex-amoCRM). Kommo CRM WhatsApp es una de las integraciones mas populares del mercado. Kommo fue de los primeros CRM en apostar por WhatsApp como canal principal y ofrece funcionalidades avanzadas: pipeline visual de ventas conectado a conversaciones de WhatsApp, chatbots sin codigo y atencion multiagente en WhatsApp.

Cual elegir segun tu caso de uso

Para pymes y startups que buscan un CRM WhatsApp gratuito o de bajo coste, Kommo o Clientify son la mejor entrada. Ofrecen integracion nativa, interfaces intuitivas y precios accesibles.

Para empresas medianas con equipos de ventas estructurados que ya usan HubSpot, la integracion de HubSpot con WhatsApp API permite aprovechar los workflows existentes sin cambiar de plataforma.

Para enterprise con procesos complejos y volumen alto de conversaciones, Salesforce Marketing Cloud con WhatsApp o Zoho con su ecosistema completo ofrecen la escalabilidad necesaria.

Si lo que necesitais es automatizacion inteligente con IA y no quereis depender de reglas estaticas, GuruSup es la opcion que cierra esta brecha. En lugar de un chatbot con flujos predefinidos, los agentes IA de GuruSup comprenden el contexto de cada conversacion y responden de forma autonoma. Para profundizar en que es un CRM y como encaja en vuestra estrategia, os recomendamos nuestra guia sobre que es un CRM.

Preguntas Frecuentes

Existe un CRM con WhatsApp gratis?

Si. HubSpot ofrece un CRM gratuito, aunque la integracion con WhatsApp requiere el plan Starter (desde 41 EUR/mes). Kommo tiene una prueba gratuita de 14 dias con WhatsApp incluido. Para un CRM WhatsApp gratis funcional a largo plazo, la opcion mas cercana es usar HubSpot Free con un conector de WhatsApp Cloud API de coste reducido, aunque con funcionalidades limitadas.

Que diferencia hay entre un CRM WhatsApp Business y WhatsApp normal?

Un CRM con WhatsApp Business se conecta a la WhatsApp Business API, que permite multiples agentes, automatizaciones, plantillas de mensaje aprobadas por Meta y analiticas avanzadas. WhatsApp normal (o la app WhatsApp Business estandar) no admite integracion con CRM: esta limitada a cinco dispositivos, no permite automatizaciones complejas y carece de API abierta. Para entender todas las diferencias, revisad nuestra guia sobre WhatsApp Business vs API.

Que tal es Kommo como CRM para WhatsApp?

Kommo CRM WhatsApp es una de las referencias del mercado. Su punto fuerte es la integracion nativa con WhatsApp que no requiere configuracion tecnica avanzada. Incluye pipeline visual, chatbots sin codigo y atencion multiagente desde 15 USD por usuario al mes. Su limitacion principal es que se queda corto en funcionalidades de marketing avanzado y reporting comparado con HubSpot o Salesforce. Es ideal para equipos de ventas pequenos que necesitan gestionar leads por WhatsApp sin complicaciones.

Se puede automatizar WhatsApp desde un CRM?

Si, siempre que el CRM este conectado a la WhatsApp Business API. Podeis configurar mensajes automaticos de bienvenida, seguimientos programados, notificaciones de pedido y campanas de reactivacion. Las automatizaciones mas avanzadas incluyen chatbots con IA que cualifican leads antes de derivarlos a un agente humano. Consultad nuestra guia sobre como automatizar WhatsApp Business para ver el proceso completo.

Como GuruSup Mejora Tu CRM con WhatsApp

Funcionalidades Clave de GuruSup

GuruSup no es un CRM tradicional con WhatsApp anadido como complemento. Es una plataforma de soporte autonomo que utiliza agentes IA conectados directamente a la WhatsApp Business API. Cuando un cliente escribe por WhatsApp, el agente IA de GuruSup analiza el mensaje, consulta la base de conocimiento de la empresa y responde de forma autonoma, sin reglas predefinidas ni flujos rigidos.

La diferencia fundamental es que un CRM convencional registra conversaciones y permite automatizaciones basicas. GuruSup resuelve consultas. El agente IA entiende el contexto, mantiene el hilo de la conversacion y solo escala a un humano cuando detecta que la consulta lo requiere. Esto reduce el volumen de tickets que llegan al equipo de soporte hasta en un 70 %.

Ademas, GuruSup se integra con los CRM existentes. Si ya usais HubSpot, Salesforce o Zoho, los agentes IA de GuruSup trabajan como una capa de automatizacion inteligente sobre vuestro CRM, sin reemplazarlo.

Como Empezar con GuruSup

Conectar GuruSup con WhatsApp es cuestion de minutos. Vinculais vuestro numero de WhatsApp Business API, cargais la documentacion de vuestra empresa como base de conocimiento y el agente IA comienza a atender consultas. Sin programacion, sin flujos que disenar, sin semanas de implementacion.

Probad GuruSup gratis y automatizad vuestro soporte al cliente con agentes IA en WhatsApp