Plantillas de Mensajes WhatsApp API: Guia Completa de Templates [2026]

Si utilizais la WhatsApp Business API para comunicaros con vuestros clientes, hay una regla que debeis entender desde el primer minuto: no podeis enviar cualquier mensaje en cualquier momento. Meta exige que toda comunicacion iniciada por la empresa -- fuera de la ventana de 24 horas de servicio -- se realice a traves de plantillas de mensajes previamente aprobadas. Estas plantillas WhatsApp API son la pieza clave para campanas de WhatsApp marketing, notificaciones transaccionales, recordatorios y cualquier comunicacion proactiva a escala. En esta guia vais a entender que son, como se crean, como se aprueban y como usarlas con variables dinamicas para cada caso de uso. Si aun no teneis claro como funciona la API en general, empezad por la guia completa de WhatsApp Business API.

Que Son las Plantillas de Mensajes en la WhatsApp API

Una plantilla de mensaje (o message template) es un formato de comunicacion pre-aprobado por Meta que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con los usuarios a traves de la WhatsApp Business API. Pensad en ellas como moldes: definís la estructura, el texto y las variables, y Meta las revisa antes de que podais usarlas.

La razon de este sistema es proteger a los usuarios del spam. WhatsApp quiere que los mensajes que reciben las personas sean relevantes y esperados. Por eso cada plantilla de WhatsApp pasa por un proceso de revision que puede tardar entre unos minutos y 24 horas.

Existen tres tipos de templates segun la categoria que Meta asigna:

• Utilidad (Utility): Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envio, alertas de cuenta, codigos de verificacion. Comunicaciones transaccionales que el usuario espera recibir.
• Marketing: Promociones, ofertas, lanzamientos de producto, newsletters. Cualquier mensaje cuyo objetivo sea comercial o de engagement.
• Autenticacion (Authentication): Codigos OTP y verificaciones en dos pasos. Tienen un formato especifico con boton de autocompletado.

Cada categoria tiene un coste diferente por conversacion. Las de autenticacion suelen ser las mas economicas, mientras que las de marketing tienen la tarifa mas alta. Si quereis detalles sobre precios, consultad la guia de precios de WhatsApp Business API.

Como Crear y Enviar Plantillas Paso a Paso

Requisitos Previos

Antes de crear vuestra primera plantilla WhatsApp API, necesitais:

• Una cuenta de Meta Business verificada con acceso al panel de WhatsApp Business Manager.
• Un numero de telefono registrado en la WhatsApp Business API, ya sea a traves de la Cloud API directa o mediante un proveedor BSP.
• Permisos de administrador en el Business Manager para gestionar templates.

Paso 1: Crear la Plantilla en el Business Manager

Acceded a Meta Business Suite > WhatsApp Manager > Message Templates > Crear plantilla. Debeis especificar:

• Nombre del template: Solo minusculas, numeros y guiones bajos. Ejemplo: confirmacion_pedido_v2.
• Categoria: Utility, Marketing o Authentication. Elegidla con cuidado porque afecta al coste y al proceso de aprobacion.
• Idioma: Podeis crear la misma plantilla en varios idiomas. Para Espana, seleccionad es_ES.

Paso 2: Definir la Estructura del Mensaje

Cada template puede incluir hasta cuatro componentes:

• Header (cabecera): Texto, imagen, video o documento. Ideal para dar contexto visual.
• Body (cuerpo): El texto principal del mensaje. Aqui es donde van las variables dinamicas con formato {{1}}, {{2}}, etc.
• Footer (pie): Texto secundario en gris, normalmente para disclaimers o informacion legal.
• Buttons (botones): Hasta 3 botones de tipo URL, llamada telefonica o respuesta rapida.

Paso 3: Enviar a Aprobacion y Esperar

Una vez configurada, Meta revisa la plantilla. Los criterios principales de rechazo son: contenido enganoso, solicitud de informacion sensible, formato que imita mensajes del sistema, y contenido que viola las politicas comerciales de WhatsApp. Si os rechazan una plantilla, recibireis el motivo y podeis editarla y reenviarla.

Para enviar la plantilla por API, realizais una llamada POST al endpoint de mensajes con type: "template", el nombre del template, el codigo de idioma y los valores de las variables. Si estais desarrollando la integracion en Python, teneis un tutorial completo de WhatsApp API con Python.

Mejores Practicas y Errores Comunes con Templates

Como Enviar un Template Message por la WhatsApp API

El envio de plantillas no es simplemente llamar a la API. Hay reglas que determinan si vuestro mensaje llega o acaba en el limbo:

• Ventana de 24 horas: Solo podeis enviar mensajes libres (sin plantilla) durante las 24 horas siguientes al ultimo mensaje del usuario. Fuera de esa ventana, obligatoriamente usais un template aprobado.
• Quality rating: Meta monitoriza la calidad de vuestras plantillas. Si los usuarios bloquean o reportan vuestros mensajes, el quality rating baja y Meta puede pausar o desactivar la plantilla automaticamente.
• Rate limits: El numero de mensajes que podeis enviar depende del tier de vuestra cuenta. Se empieza con 250 conversaciones/dia y se escala hasta 100.000 segun el historial de calidad.

Como Conseguir Plantillas Efectivas

• Personalizad siempre con variables dinamicas: nombre del cliente, numero de pedido, fecha. Un mensaje generico tiene peor engagement.
• Mantened el cuerpo por debajo de 1.024 caracteres. Los mensajes cortos y directos funcionan mejor.
• Usad botones de respuesta rapida para guiar la interaccion. Un boton "Ver pedido" convierte mas que pedir al usuario que escriba.
• No mezclis contenido de utilidad con promociones. Si vuestra confirmacion de pedido incluye un descuento, Meta la reclasifica como marketing y pagais mas.
• Testad variaciones del mismo template. Podeis tener multiples versiones aprobadas y medir cual genera mejor respuesta.

Si quereis automatizar el envio de estos mensajes con flujos inteligentes, las plantillas son la base sobre la que se construye cualquier automatizacion seria.

Ejemplos Practicos de Plantillas WhatsApp API

Ejemplos por Sector

E-commerce -- Confirmacion de pedido (Utility):

Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido confirmado. Recibireis la entrega estimada el {{3}}. Podeis seguir el envio aqui: {{4}}

SaaS -- Recordatorio de renovacion (Marketing):

{{1}}, vuestra suscripcion a {{2}} se renueva el {{3}}. Renovad ahora con un 15% de descuento usando el codigo {{4}}.

Salud -- Recordatorio de cita (Utility):

Hola {{1}}, os recordamos vuestra cita el {{2}} a las {{3}} con {{4}}. Responded SI para confirmar o NO para cancelar.

Finanzas -- Codigo OTP (Authentication):

{{1}} es vuestro codigo de verificacion. Caduca en 5 minutos. No compartais este codigo con nadie.

Hosteleria -- Confirmacion de reserva (Utility):

{{1}}, vuestra reserva en {{2}} esta confirmada para el {{3}} a las {{4}}, {{5}} personas. Responded para modificar.

Plantillas Listas para Usar

Todas estas plantillas siguen las directrices de Meta para maximizar la tasa de aprobacion. Al crear las vuestras, recordad que las variables dinamicas {{1}}, {{2}}, etc. deben tener ejemplos en el momento de envio a revision. Meta necesita ver que tipo de contenido ira en cada variable para validar la plantilla.

Para campanas de WhatsApp marketing a escala, necesitais combinar plantillas bien disenadas con segmentacion inteligente. Consultad la guia de WhatsApp marketing para empresas para estrategias completas de campanas.

Preguntas Frecuentes

Como se envia un template message por la WhatsApp API?

Se realiza una llamada POST al endpoint /messages de la Cloud API con el parametro type como "template", indicando el nombre de la plantilla aprobada, el codigo de idioma y los valores de las variables dinamicas. Es obligatorio cuando se inicia una conversacion fuera de la ventana de 24 horas.

Como se obtienen las plantillas en WhatsApp?

Las plantillas se crean desde el WhatsApp Business Manager de Meta o mediante la API de gestion de templates (/message_templates). Una vez creadas y aprobadas, quedan disponibles para envio a traves de la WhatsApp Business API. Tambien podeis usar herramientas como GuruSup que simplifican la gestion de plantillas.

Se pueden enviar 1.000 mensajes a la vez por WhatsApp?

Si, mediante la WhatsApp Business API y plantillas aprobadas. El limite depende del tier de vuestra cuenta: se comienza con 250 conversaciones unicas por dia y se escala hasta 100.000. Para envio masivo necesitais una cola con control de rate limit (80 msg/s en tier estandar). La app normal de WhatsApp no permite envios masivos.

Cual es el limite de templates en la WhatsApp API?

Cada cuenta de WhatsApp Business API puede tener hasta 250 plantillas de mensaje aprobadas simultaneamente, sumando todos los idiomas. No hay limite en el numero de mensajes enviados con cada plantilla, solo el rate limit general de la cuenta. Las plantillas pausadas o rechazadas no cuentan para este limite.

Como GuruSup Optimiza Vuestras Plantillas WhatsApp API

Funcionalidades Clave de GuruSup

Gestionar plantillas, aprobarlas, monitorizar su calidad y combinarlas con agentes IA que responden dentro de la ventana de 24 horas es lo que separa una comunicacion basica de una estrategia de soporte autonomo. GuruSup integra directamente con la WhatsApp Business API para ofreceros:

• Gestion visual de templates: Cread, editad y enviad plantillas a aprobacion desde un panel unico, sin tocar el Business Manager de Meta.
• Variables dinamicas conectadas a vuestro CRM: Las variables {{1}}, {{2}} se rellenan automaticamente con datos reales de vuestros clientes.
• Agentes IA que toman el control: Cuando el usuario responde a una plantilla, un agente IA continua la conversacion de forma autonoma, resolviendo consultas sin intervencion humana.
• Analitica de quality rating: Monitorizad en tiempo real el rendimiento de cada plantilla para evitar pausas por baja calidad.

Como Empezar con GuruSup

Configurar vuestro primer flujo de plantillas con agentes IA lleva menos de 15 minutos. Conectais vuestra cuenta de WhatsApp Business API, importais o creais plantillas, y el agente IA se encarga del resto: desde responder preguntas frecuentes hasta escalar a un humano cuando es necesario.

Para el contexto completo de como la API conecta con todo el ecosistema de atencion al cliente, volved a la guia de WhatsApp Business API.

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