Acerca de la empresa
Kämpe es una plataforma digital que conecta a personas que desean formarse en oficios técnicos con oportunidades laborales reales. Ofrece programas de formación práctica, contenido educativo especializado y una aplicación que apoya a los usuarios a lo largo de toda su trayectoria, desde el aprendizaje hasta la colocación laboral.
Canales
Gmail / WhatsApp
Mensajes
1000
Contexto
Kämpe, una plataforma de formación y empleo para oficios técnicos, estaba gestionando un alto volumen de consultas a través de WhatsApp y Gmail relacionadas con documentación, uso de su aplicación, solicitudes de empleo, programas de formación, recomendaciones, contacto con mentores y cancelaciones de cuentas.
Desafíos
Manejo de mensajes de WhatsApp y Gmail que cubren una amplia variedad de temas.
Necesidad de acceso inmediato a documentación, guías de uso de la aplicación y materiales de formación.
Proceso de solicitud de empleo: instrucciones, requisitos y presentación del CV.
Procesos de formación: fechas, contenido, formato y seguimiento del progreso.
Contacto con mentores y recomendaciones personalizadas.
Solicitudes de cancelación o terminación del servicio, que requerían recopilar información del usuario.
Resultados
Reducción significativa del volumen manual de consultas repetitivas.
Respuestas inmediatas y consistentes para los usuarios.
Mayor eficiencia en los procesos de formación, solicitud y contacto con mentores.
Flujos de trabajo de cancelación y documentación más organizados y trazables.
Crea agentes de IA completamente personalizados que manejen tareas y ofrezcan soporte instantáneo, proactivo, personalizado y sin esfuerzo.
