Cómo Configurar WhatsApp Business API Paso a Paso [2026]
Configurar la WhatsApp Business API no es tan complejo como parece. Son seis pasos concretos que puedes completar en 1 a 3 días dependiendo de la verificación de tu empresa por parte de Meta. Existen dos caminos: hacerlo a través de un BSP (Business Solution Provider) como GuruSup, que simplifica todo el proceso, o conectarte directamente a la WhatsApp Cloud API, que te da más control pero requiere equipo técnico. Esta guía cubre ambas opciones paso a paso. Si necesitas contexto previo sobre qué es la WhatsApp Business API o una visión general de la plataforma, consulta nuestra guía completa de WhatsApp Business API.
Paso 1: Crear una Cuenta de Meta Business
Todo empieza en Meta Business Suite. Accede a business.facebook.com y crea tu cuenta de empresa. Necesitarás: nombre comercial de tu empresa, razón social, dirección fiscal, un email corporativo (no personal) y la URL de tu sitio web. Esta cuenta es el centro de control donde se vincula todo: tu futura WABA (WhatsApp Business Account), tus números de teléfono, tus templates de mensaje y tu facturación.
Si ya tienes una página de empresa en Facebook, es probable que ya tengas una cuenta de Meta Business Suite asociada. Verifícalo antes de crear una nueva, ya que duplicar cuentas genera problemas de verificación más adelante. Asegúrate de que los datos de la cuenta coincidan exactamente con los de tu documentación legal: cualquier discrepancia entre el nombre registrado y los documentos oficiales puede retrasar o bloquear el proceso.
Paso 2: Verificar tu Empresa
La verificación empresarial es el paso que más tiempo lleva y el que más empresas subestiman. Meta necesita confirmar que tu negocio es legítimo antes de darte acceso completo a la API. Deberás enviar documentación oficial: CIF o NIF de tu empresa, escritura de constitución o certificado de registro mercantil, y un documento que vincule tu negocio con una dirección física (factura de suministros o extracto bancario a nombre de la empresa).
El proceso tarda entre 1 y 7 días laborables. Tres factores aceleran la aprobación: que tu sitio web coincida con el nombre de tu empresa en la documentación, que uses un email con dominio propio (soporte@tuempresa.com, no una cuenta de Gmail) y que tu página de Facebook esté activa y actualizada.
Lo que desbloquea la verificación: pasar de un límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa al día a 1.000 y hasta 100.000, posibilidad de solicitar la insignia de cuenta verificada (tick verde) y acceso a funcionalidades avanzadas como mensajes masivos de marketing. Sin verificación, estás operando con las ruedas de entrenamiento puestas. No merece la pena saltarse este paso ni intentar atajos.
Paso 3: Elegir BSP o Cloud API Directa
Este es el punto de decisión más importante. Dos caminos, con implicaciones muy diferentes:
A) BSP (Business Solution Provider). Proveedores como GuruSup, Twilio, Infobip o 360dialog que actúan como intermediarios oficiales de Meta. Te ofrecen: un panel de gestión visual, integraciones preconfiguradas con CRM y herramientas de soporte, funcionalidades adicionales como agentes IA o chatbots, y soporte técnico dedicado. La configuración es más rápida y no necesitas equipo de desarrollo. Es la opción recomendada para la inmensa mayoría de empresas.
B) WhatsApp Cloud API directa. Te conectas a la API de Meta sin intermediarios. Tú construyes todo: la lógica de negocio, la gestión de webhooks, el almacenamiento de mensajes, la interfaz de agente. Requieres: desarrolladores con experiencia en REST API, infraestructura de servidores, gestión de certificados SSL y mantenimiento continuo. Solo tiene sentido si eres una empresa tecnológica con equipo propio o si necesitas un nivel de personalización que ningún BSP cubre.
La regla es sencilla: si no tienes un equipo de desarrollo dedicado, usa un BSP. Puedes comparar opciones en nuestra guía de proveedores BSP.
Paso 4: Registrar tu Número de Teléfono
Necesitas un número de teléfono dedicado para tu cuenta de WhatsApp Business API. Requisitos clave: el número no puede estar registrado actualmente en WhatsApp (ni en la versión personal ni en la app de WhatsApp Business). Si quieres usar tu número de empresa actual, puedes portarlo, pero se desvinculará de la app y perderás el historial de chats anteriores.
Puedes optar por un número nuevo. El formato debe ser internacional completo: +34 para España seguido del número. Durante el registro, recibirás un código de verificación por SMS o llamada de voz. Un dato importante: cada número se vincula a una sola WABA. El nombre que se muestra a los contactos debe coincidir con el nombre de tu empresa verificada, con algunas variaciones permitidas por Meta (como añadir el departamento: "MiEmpresa - Soporte").
Paso 5: Configurar Webhooks y Templates
Webhooks. Son la forma en que tu sistema recibe notificaciones en tiempo real desde WhatsApp: mensajes entrantes, confirmaciones de entrega, cambios de estado. Debes configurar una URL de endpoint en el panel de Meta (o en tu BSP). Requisitos técnicos: tu endpoint debe usar HTTPS con un certificado SSL válido, responder con un código 200 OK en menos de 5 segundos y estar disponible 24/7. Si usas un BSP, esta capa la gestiona el proveedor y no necesitas preocuparte por la infraestructura.
Templates. Antes de enviar el primer mensaje proactivo a un cliente, necesitas crear y enviar a revisión tus templates de mensaje. Meta los aprueba (o rechaza) en un plazo de 24 a 48 horas. Empieza con los esenciales: un mensaje de bienvenida, una confirmación de pedido o cita, y un recordatorio. Cada template debe incluir una opción de exclusión voluntaria para cumplir con la normativa. Prueba todo en el entorno sandbox antes de pasar a producción. Entender cómo funciona la API te ayudará a diseñar mejores flujos de mensajería desde el principio.
Paso 6: Integrar con CRM y Plataforma de Soporte
El último paso es conectar WhatsApp con tus herramientas de negocio existentes. Si elegiste un BSP, probablemente tengas conectores nativos para HubSpot, Salesforce, Zendesk y otras plataformas populares. Si estás en la Cloud API directa, tendrás que construir la integración tú mismo utilizando la REST API de cada herramienta.
Las conexiones prioritarias: tu CRM para centralizar datos de clientes y conversaciones, tu helpdesk para crear tickets automáticamente, un agente IA para respuestas automatizadas 24/7, y un panel de analíticas para medir rendimiento del canal. GuruSup ofrece estas integraciones de forma nativa, incluyendo agentes IA conversacionales listos para conectar sin desarrollo adicional.
Conclusión
Configurar la WhatsApp Business API sigue un proceso claro de seis pasos: crear la cuenta en Meta Business Suite, completar la verificación empresarial, elegir entre BSP o Cloud API directa, registrar tu número de teléfono, configurar webhooks y templates, e integrar con tu CRM. Con un BSP como GuruSup, el proceso se completa en 1 a 3 días. Con la API directa, planifica entre 1 y 2 semanas incluyendo desarrollo.
Para entender los costes asociados o explorar el panorama completo, consulta la guía de WhatsApp Business API. Si quieres empezar hoy, prueba GuruSup gratis y conecta tu WhatsApp en minutos.
