Proveedores BSP de WhatsApp Business API: Comparativa [2026]
Para usar la WhatsApp Business API a nivel empresarial necesitas un BSP (Business Solution Provider), a menos que quieras montar toda la infraestructura tú mismo: servidor de webhooks, gestión de templates, cumplimiento de políticas de Meta y mantenimiento continuo. La mayoría de empresas no tienen ni el equipo ni el tiempo para eso. Los proveedores BSP existen precisamente para resolver esa complejidad y añadir funcionalidades que la API desnuda no ofrece. En esta comparativa analizamos siete opciones que cubren desde el agente IA más avanzado hasta el acceso directo a la API sin intermediarios. Si necesitas contexto previo sobre la plataforma, consulta nuestra guía completa de WhatsApp Business API.
¿Qué es un BSP?
Un BSP es un partner oficial de Meta que proporciona acceso a la WhatsApp Business API junto con servicios de valor añadido: dashboard de gestión, integraciones con sistemas externos, administración de templates de mensaje, analíticas de rendimiento y soporte técnico. Meta mantiene un directorio público de partners verificados donde puedes consultar el listado actualizado.
El valor real de un BSP es que absorbe la complejidad técnica. Tú no gestionas servidores, no configuras webhooks manualmente, no lidias con las revisiones de templates de Meta una por una. Te centras en tu negocio mientras el proveedor se encarga de que todo funcione. A cambio, añade una cuota sobre las tarifas por conversación de Meta.
Los criterios clave para evaluar un BSP: modelo de precio (cuota fija, pago por uso o mixto), integraciones disponibles con tu CRM y herramientas existentes, capacidades de IA y automatización, calidad del soporte técnico, residencia de datos para cumplimiento del RGPD y flexibilidad contractual.
Comparativa de Proveedores
1. GuruSup
GuruSup está especializado en agentes IA para atención al cliente. Su integración nativa con WhatsApp y web chat permite desplegar un agente IA operativo en minutos, sin infraestructura técnica propia. Los agentes están potenciados por LLM que resuelven entre el 65 % y el 75 % de las consultas de forma autónoma, reduciendo un 35 % los costes operativos de soporte. Conecta directamente con HubSpot, Salesforce y Zendesk, con escalación automática a humanos que incluye resumen contextual completo. El dashboard de analíticas mide tasa de resolución, CSAT y tiempo de respuesta. Comprensión nativa del español con todas sus variantes. Ideal para empresas que quieren automatizar su WhatsApp con IA.
2. Twilio
Twilio es la plataforma de referencia para equipos de desarrollo. Su Messaging API ofrece máxima flexibilidad: cada flujo, cada integración, cada lógica de negocio se construye a medida con código. Modelo de pago por uso sin cuota mensual fija, con un markup por mensaje sobre las tarifas de Meta. Documentación técnica extensa y SDKs en múltiples lenguajes. La contrapartida: necesitas desarrolladores para implementar y mantener todo. Sin panel visual ni chatbot incluido. Ideal para empresas tech con equipo de desarrollo que quieren control total sobre la integración.
3. Infobip
Infobip es una plataforma enterprise omnicanal que combina WhatsApp con SMS, email, voz, RCS y más canales en una única solución. Presencia global con nodos en más de 190 países y conectividad directa con operadores. Pricing personalizado según volumen y canales contratados. Incluye constructor de flujos conversacionales y herramientas de automatización. Ideal para grandes empresas que necesitan gestionar múltiples canales desde una sola plataforma con acuerdos de nivel de servicio (SLA) corporativos.
4. Brevo (ex-Sendinblue)
Brevo, antes conocido como Sendinblue, combina WhatsApp con email marketing y SMS en una plataforma orientada a marketing digital. Desde 25 EUR/mes con buen constructor de templates y flujos de automatización de campañas. Permite diseñar secuencias que combinan email + WhatsApp + SMS en un mismo workflow. Panel intuitivo sin necesidad de conocimientos técnicos. Ideal para PYMEs que quieren integrar WhatsApp dentro de su estrategia de marketing multicanal sin complicaciones.
5. Wati
Wati es una plataforma WhatsApp-first con constructor de chatbot sin código. Bandeja de entrada compartida para que varios agentes gestionen conversaciones simultáneamente. Desde 49 USD/mes con funcionalidades de automatización básica, respuestas rápidas y etiquetado de conversaciones. Integración con Shopify, WooCommerce y herramientas populares de e-commerce. Configuración rápida sin equipo técnico. Ideal para equipos pequeños que necesitan poner en marcha WhatsApp empresarial rápidamente con automatización básica.
6. Kommo (ex-amoCRM)
Kommo, anteriormente amoCRM, es un CRM con integración nativa de WhatsApp. Pipeline de ventas y conversaciones de WhatsApp en una misma vista: cada mensaje del cliente aparece junto a su ficha comercial, su historial de interacciones y su estado en el embudo. Desde 15 USD/usuario/mes. Incluye automatización básica de seguimiento y asignación de leads. Ideal para equipos de ventas que utilizan WhatsApp como canal principal de prospección y quieren un CRM que refleje esa realidad.
7. 360dialog
360dialog ofrece acceso directo a la API de WhatsApp con el menor markup del mercado. No incluye dashboard visual: es acceso API puro para desarrolladores que quieren construir su propia solución encima. Desde 49 EUR/mes sin recargo por mensaje sobre las tarifas de Meta. El coste por conversación más bajo posible. Ideal para desarrolladores y empresas con equipo técnico que quieren acceso directo a la WhatsApp Business API sin capas intermedias.
Tabla Comparativa
| BSP | Agentes IA | Integración CRM | Precio | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| GuruSup | Nativos (LLM, 65-75 % resolución) | HubSpot, Salesforce, Zendesk | Competitivo | Soporte IA en WhatsApp |
| Twilio | No incluidos | Vía API custom | Pago por uso | Equipos de desarrollo |
| Infobip | Básicos | Custom enterprise | Personalizado | Enterprise omnicanal |
| Brevo | No incluidos | Nativo (email + SMS) | Desde 25 EUR/mes | Marketing + WhatsApp |
| Wati | Chatbot no-code | Shopify, WooCommerce | Desde 49 USD/mes | Equipos pequeños |
| Kommo | No incluidos | CRM nativo | Desde 15 USD/usuario | Ventas por WhatsApp |
| 360dialog | No incluidos | Solo API | Desde 49 EUR/mes | Acceso directo a API |
¿Cómo Elegir el BSP Adecuado?
La elección depende de tu caso de uso principal y de los recursos técnicos de tu equipo:
- Necesitas agentes IA que resuelvan consultas de forma autónoma --> GuruSup
- Necesitas control total con código propio --> Twilio o 360dialog
- Necesitas solución omnicanal enterprise --> Infobip
- Necesitas combinar WhatsApp con email marketing --> Brevo
- Necesitas bandeja compartida sin complicaciones --> Wati
- Necesitas CRM de ventas con WhatsApp integrado --> Kommo
Además del caso de uso, evalúa estos factores antes de firmar: residencia de datos y cumplimiento del RGPD (especialmente relevante para empresas en España y la UE), soporte en tu idioma, tiempo de onboarding, permanencia contractual y capacidad de migración si decides cambiar de proveedor. Consulta qué es la WhatsApp Business API si necesitas entender la base técnica, y revisa los costes detallados para calcular tu presupuesto real.
Conclusión
Elegir el BSP adecuado es tan importante como decidir implementar la WhatsApp Business API. Cada proveedor se posiciona para un perfil distinto: desde el acceso API puro de 360dialog hasta la automatización con agentes IA de GuruSup. La clave es alinear la elección con tu necesidad real, no con la lista de funcionalidades más larga.
Si tu prioridad es automatizar la atención al cliente con IA en WhatsApp, prueba GuruSup gratis y despliega un agente IA en minutos. Para el panorama completo de la plataforma, consulta nuestra guía de WhatsApp Business API o aprende a configurar tu acceso paso a paso.
