WhatsApp Business API Precio: Costes y Tarifas en España [2026]

"Es gratis la WhatsApp Business API?" Es la pregunta que más se repite en foros, grupos de WhatsApp y reuniones de producto. La respuesta corta: el acceso a la API es gratuito. Meta no cobra licencia por usarla. Lo que sí cobra es cada conversación que mantienes con tus clientes, con tarifas que varían según el tipo de mensaje y el país del destinatario. A eso hay que sumarle el coste del proveedor BSP que elijas para conectarte a la API y, si decides implementar un agente IA, los costes de infraestructura asociados. En esta guía desglosamos cada capa de coste para que calcules tu presupuesto real antes de dar el salto. Si necesitas contexto previo sobre qué es y cómo funciona esta plataforma, consulta nuestra guía completa de WhatsApp Business API.

Modelo de Precios: Pago por Conversación

Desde 2023, Meta aplica un modelo de facturación basado en conversaciones, no en mensajes individuales. Una conversación equivale a una ventana de 24 horas desde el primer mensaje que la abre. Dentro de esa ventana, puedes intercambiar mensajes ilimitados con el mismo contacto pagando una sola tarifa. Si el cliente responde dentro de las 24 horas, la conversación sigue activa sin coste adicional. Pasadas las 24 horas, cualquier nuevo mensaje abre una nueva conversación facturable.

Meta clasifica las conversaciones en cuatro categorías con precios distintos:

• Conversación de servicio: iniciada por el cliente. Es la más barata y las primeras 1.000 al mes son gratuitas. Cubre atención al cliente, resolución de dudas y soporte general.
• Conversación de marketing: iniciada por la empresa con fines promocionales. Ofertas, lanzamientos, campañas. Es la categoría más cara.
• Conversación de utilidad: iniciada por la empresa con contenido transaccional. Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita.
• Conversación de autenticación: códigos OTP, verificación en dos pasos, validación de identidad.

La distinción importa porque la diferencia de precio entre categorías puede triplicarse. Entender qué tipo de conversación genera cada interacción es clave para controlar el gasto.

Tarifas por Conversación en España (2026)

Las tarifas de Meta varían por país del destinatario. Para España, los precios vigentes en 2026 son los siguientes:

Notas importantes sobre esta tabla:

• Los precios son las tarifas mayoristas de Meta. Cualquier BSP puede aplicar un margen adicional por encima.
• Las primeras 1.000 conversaciones de servicio al mes son completamente gratuitas. Para muchas PYMEs, esto cubre la totalidad de su volumen de soporte.
• Las conversaciones de punto de entrada gratuito (originadas desde anuncios de click-to-WhatsApp o códigos QR) abren una ventana extendida de 72 horas sin coste.
• Meta actualiza las tarifas periódicamente. Consulta siempre la documentación oficial de la WhatsApp Business Platform para confirmar precios vigentes.
• El IVA (21 % en España) se aplica sobre el total facturado.

El Coste Real: API + BSP + Infraestructura

El WhatsApp Business API precio total no son solo las tarifas de Meta. El coste real tiene tres capas que debes calcular por separado:

1. Tarifas de conversación de Meta. El componente variable que depende del volumen y tipo de conversaciones. Es el mismo independientemente del BSP que uses.

2. Cuota del BSP. Cada proveedor BSP tiene su modelo de facturación: cuota mensual fija (desde 0 hasta 500+ EUR/mes), recargo por mensaje o conversación, o modelo mixto. Algunos como 360dialog no aplican margen sobre las conversaciones pero cobran suscripción mensual. Otros como Twilio operan en pago por uso con un markup por mensaje. Plataformas como GuruSup o Brevo incluyen funcionalidades adicionales (como agentes IA o herramientas de marketing) dentro de la cuota.

3. Infraestructura y herramientas. Si implementas un agente IA, los costes de LLM (llamadas a modelos como GPT-4o o Claude), hosting del servidor de webhooks, integración con CRM y mantenimiento técnico. Si usas un BSP que incluye estas capas, este coste se diluye en la suscripción.

Ejemplo real: e-commerce en España

Veamos el cálculo para una tienda online que gestiona soporte y campañas por WhatsApp:

• 5.000 conversaciones de servicio/mes: 4.000 facturables (1.000 gratis) x 0,0477 = 190,80 EUR
• 1.000 conversaciones de marketing/mes: 1.000 x 0,0592 = 59,20 EUR
• Cuota BSP (rango medio): 50-200 EUR/mes
• Total: 300-450 EUR/mes por 6.000 conversaciones

La comparación es directa: un agente de soporte a jornada completa cuesta entre 2.000 y 2.500 EUR/mes en España y gestiona unas 1.500 conversaciones mensuales. Con la WhatsApp Business API y un agente IA, gestionas cuatro veces más conversaciones por una quinta parte del coste. Las cuentas hablan solas.

Cómo Optimizar Costes

Cinco estrategias para reducir tu factura sin sacrificar calidad de servicio:

1. Maximiza las 1.000 conversaciones de servicio gratuitas. Asegura que tus flujos de atención al cliente priorizan la resolución dentro de este cupo mensual. Para muchas PYMEs, 1.000 conversaciones gratuitas cubren el 100 % de su soporte.

2. Prioriza conversaciones de servicio sobre marketing. Una conversación de servicio cuesta tres veces menos que una de marketing. Diseña tus flujos para que sea el cliente quien inicie la conversación siempre que sea posible: botones en la web, códigos QR en tienda, enlaces directos en emails.

3. Resuelve dentro de la ventana de 24 horas. Cada vez que una conversación excede la ventana, se abre una nueva facturable. Un agente IA que responde en segundos en lugar de horas reduce drásticamente las conversaciones que se reabren por falta de respuesta a tiempo.

4. Implementa agentes IA para aumentar la tasa de resolución. Más resolución autónoma significa menos escalaciones, menos conversaciones totales y menos coste acumulado. Un agente IA para WhatsApp con una tasa de resolución del 70 % reduce el volumen de conversaciones que requieren intervención humana a menos de un tercio.

5. Elige un BSP con pricing transparente. Algunos proveedores cobran cuota mensual fija, otros aplican recargos por mensaje por encima de las tarifas de Meta. Compara el coste total de propiedad (TCO), no solo el precio unitario. Un BSP aparentemente más caro que incluya chatbot, CRM integrado y analíticas puede ser más rentable que uno barato que requiera integraciones externas de pago.

Comparativa de Costes por BSP

Cada BSP se posiciona para un perfil distinto de empresa. La tabla resume los modelos de precio más relevantes en el mercado español:

Para un análisis detallado de cada proveedor, consulta nuestra guía de proveedores BSP. Y si aún no tienes claro si necesitas la API o te basta con la app gratuita, la comparativa WhatsApp Business vs API te ayudará a decidir.

Conclusión

El WhatsApp Business API precio no se reduce a una cifra: es la suma de las tarifas de Meta por conversación, la cuota del BSP y los costes de infraestructura. Para la mayoría de empresas en España, el coste total oscila entre 100 y 500 EUR/mes, una fracción de lo que cuesta un equipo de soporte equivalente. La clave está en elegir el BSP adecuado, optimizar el tipo de conversaciones y aprovechar la automatización con agentes IA para multiplicar la eficiencia.

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