Sistema de Tickets

Los tickets mal enrutados son el asesino silencioso de la satisfacción del cliente. Cuando un problema de facturación llega a la cola general, se queda horas mientras los SLAs corren. La categorización con IA analiza el contenido, sentimiento y contexto de cada ticket entrante para asignar la categoría, prioridad y equipo correcto en menos de dos segundos. El sistema aprende de las correcciones — cada vez que un agente re-categoriza un ticket, el modelo ajusta sus reglas de clasificación. Con el tiempo, la precisión mejora del 85% a más del 95%, eliminando prácticamente los desvíos. Combinado con reglas de enrutamiento personalizadas para casos especiales, tu equipo dedica cero tiempo a clasificar y todo su tiempo a resolver.

Los equipos de soporte desperdician hasta el 40% de su tiempo en triaje de tickets, actualizaciones de estado y seguimientos. La automatización de flujos elimina este overhead por completo. Define disparadores basados en propiedades del ticket — categoría, prioridad, palabras clave, segmento de cliente — y deja que el sistema ejecute acciones automáticamente: asignar al equipo correcto, enviar emails de confirmación, actualizar campos personalizados o fusionar tickets duplicados. Los flujos multi-paso gestionan secuencias como 'si no hay respuesta en 24h, enviar recordatorio; si sigue sin respuesta en 48h, cerrar con encuesta.' Cada acción automatizada queda registrada en la línea temporal del ticket para auditoría completa. Los agentes reciben tickets ya categorizados, priorizados y enriquecidos con contexto del cliente — listos para resolver, no para clasificar.