Tickets para Soporte Técnico

que resuelve tickets antes de que tu equipo los vea

Diseñado para equipos de soporte técnico. Gestiona incidencias, solicitudes de servicio y gestión de cambios con flujos ITIL potenciados por IA — todo dentro de un helpdesk software pensado para operaciones IT modernas.

  • Auto-categorización y prioridad
  • 70% tickets auto-resueltos
  • Tracking de SLAs integrado
  • Activo en 24h
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65%

Incidencias L1 resueltas automáticamente por IA

4,2h

MTTR medio reducido de 12h a 4,2h

40%

Menos incidencias recurrentes con gestión de problemas

Framework ITIL

Flujos alineados a ITIL sin la complejidad

Las mejores prácticas ITIL son poderosas pero tradicionalmente requieren consultores caros y meses de implementación. GuruSup incluye flujos ITIL preconfigurados para gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. Cada flujo incluye estados estándar, transiciones, puertas de aprobación y rutas de escalación siguiendo las directrices de ITIL v4. Puedes personalizar cualquier flujo para adaptarlo al nivel de madurez de tu organización sin empezar desde cero. La capa de IA añade inteligencia: auto-vincula incidencias relacionadas a registros de problemas, sugiere causas raíz basándose en datos históricos y marca solicitudes de cambio que pueden impactar servicios activos. El resultado es cumplimiento ITIL que realmente acelera la resolución en vez de añadir burocracia.

Gestión de Activos IT

Vincula activos a incidencias para un análisis de causa raíz más rápido

Cuando un empleado reporta que su portátil se bloquea, lo primero que IT necesita saber es el modelo del dispositivo, versión de SO, software instalado y estado de garantía. La CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuración) integrada de GuruSup vincula automáticamente activos a sus propietarios y a incidencias relacionadas. Cuando llega un ticket, el agente ve inmediatamente el hardware asignado al usuario, licencias de software, cambios recientes e historial de incidencias — sin búsqueda manual. La base de activos se sincroniza con Active Directory, SCCM e Intune para mantenerse actualizada. Puedes rastrear el ciclo de vida del hardware desde la adquisición hasta el desecho, monitorizar el cumplimiento de licencias de software y generar informes de utilización de activos. Cuando emergen patrones (ej. un modelo de portátil específico causando incidencias repetidas), el sistema lo marca para reemplazo proactivo.

Características

Flujos ITIL

Gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio listo para usar.

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Preguntas frecuentes

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