Software de gestión de devoluciones y reembolsos

Un software de gestión de devoluciones es la herramienta que centraliza el ciclo completo de una devolución en un ecommerce: solicitud del cliente, validación de la política, generación de la etiqueta, recogida, recepción del paquete y reembolso. Su función es coordinar a las personas, sistemas y transportistas que intervienen para que cada devolución se resuelva sin pérdidas de tiempo ni de dinero.

Un software de devoluciones tradicional ofrece un portal de devoluciones autoservicio donde el cliente rellena un formulario y espera la respuesta de tu equipo. Nuestro agente IA gestiona toda la conversación por WhatsApp: localiza el pedido, aplica la política y procesa el reembolso en menos de 2 minutos, sin que tu equipo abra el ticket. La diferencia es ejecución conversacional frente a registro pasivo.

Conectamos nuestro software de devoluciones para Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento y headless commerce mediante integraciones nativas. Leemos pedidos, artículos, método de pago y estado del envío en tiempo real, y lanzamos el reembolso en tu CMS sin pasos manuales. La conexión se completa en pocos clics.

El setup medio es de 48 horas. En ese plazo conectamos tu CMS, cargamos tu política de devoluciones, configuramos las reglas de tu agente y validamos las primeras conversaciones reales. No necesitas un proyecto de IT.

Configuras tus plazos, categorías excluidas, tarifas de reposición y reglas de reembolso parcial una sola vez. Nuestro agente las aplica en cada solicitud sin excepciones humanas, las combina con razonamiento contextual (estado del pedido, historial del cliente, motivo declarado) y solo escala a una persona los casos fuera de regla.

Sí. Nuestro software de devoluciones internacionales atiende al cliente en su idioma, aplica la política específica de cada mercado y se conecta con tu transportista para generar la etiqueta y los documentos de aduanas cuando corresponda.

El agente detecta patrones de devoluciones recurrentes, importes anómalos y comportamientos sospechosos. Cuando un caso supera el umbral de riesgo que tú definas, lo escala a un agente humano con todo el contexto. Así puedes evitar fraude en devoluciones online sin bloquear al cliente legítimo.

El agente reconoce la intención y escala la conversación a tu equipo manteniendo todo el contexto del chat, sin que el cliente tenga que repetir su problema. La transición es transparente: el cliente sigue en el mismo WhatsApp.

Trabajamos con planes ajustados al volumen de devoluciones de cada ecommerce. No hay permanencia ni tarjeta de crédito para empezar. Pídenos una demo y te preparamos una propuesta basada en tus tickets reales.

No. Configuramos las integraciones, la política y el agente con tu equipo de operaciones o atención al cliente. Si tu equipo técnico quiere personalizar la lógica, exponemos una API; pero para arrancar no hace falta.