GuruSup + Google Analytics — Reportes de Analítica
Mide el Impacto del Soporte con Google Analytics
Conecta GuruSup a GA4 y rastrea cómo las interacciones de soporte influyen en el comportamiento. Ve qué temas de soporte correlacionan con churn y qué resoluciones llevan a upsells.
Beneficios clave
Seguimiento de Eventos de Soporte
GuruSup envía eventos personalizados a GA4 — chatbot abierto, ticket creado, issue resuelto, CSAT enviado. Analiza interacciones de soporte junto a tu analítica web.
Atribución de Conversiones
Rastrea si los clientes que interactúan con soporte convierten más o menos. Construye audiencias GA4 basadas en interacciones de soporte para remarketing.
Análisis de Flujo de Comportamiento
Ve qué hacen los usuarios antes y después de interacciones de soporte. Identifica páginas que generan más tickets y optimízalas para reducir volumen.
Preguntas frecuentes
¿Qué eventos de GA4 envía GuruSup?
GuruSup envía eventos para chatbot abierto, mensaje enviado, ticket creado, resuelto, CSAT enviado y escalación. Cada evento incluye parámetros como tema, tiempo de resolución y satisfacción.
¿Puedo usar estos datos en exploraciones e informes de GA4?
Sí. Los eventos aparecen como eventos estándar de GA4. Puedes usarlos en embudos, exploraciones de rutas, segmentos y reportes personalizados como cualquier otro evento.
¿Funciona con audiencias de Google Ads?
Sí. Las audiencias de GA4 construidas con eventos de GuruSup se comparten con Google Ads. Retargeta clientes que interactuaron con soporte o excluye clientes insatisfechos.
