HubSpot
Integración de GuruSup con HubSpot
HubSpot sigue siendo el sitio donde tu equipo gestiona contactos y tickets. GuruSup, la plataforma omnicanal que se integra en los sistemas de tu empresa, se conecta como un canal más y pone agentes de IA a resolver las conversaciones que tú decidas, con el contexto del cliente que ya tienes en HubSpot y dejando constancia de lo que hacen.
En GuruSup consultamos tus sistemas, ejecutamos y resolvemos las gestiones necesarias de cada solicitud.
Los agentes trabajan con tus contactos y tickets de HubSpot
HubSpot es uno de los canales nativos de GuruSup: si gestionas tus tickets y contactos ahí, el agente entra en cuanto llega la conversación, trabaja con el contexto del cliente y deja constancia de lo que hace. Sobre esa conexión trabajan nuestros agentes IA para ticketing. Hasta dónde llega la conexión lo acordamos contigo en la implantación, según tus casuísticas y los permisos que autorices.
Eliges qué automatizas. Seleccionas las casuísticas que entran en el piloto y dejas el resto con tu equipo, una a una y sin prisas.
Responde con datos, no con suposiciones. El agente mira en tu CRM, tu ERP o tu ecommerce antes de responder y aplica tus reglas de negocio.
Deja la gestión hecha. Va más allá del mensaje: tramita la devolución, actualiza la dirección o crea la reserva con las integraciones que tengas conectadas.
El contexto del cliente, ya en HubSpot
Lo que tu equipo ya sabe del cliente en HubSpot no se pierde: el agente parte de ese contexto para contestar, y lo que averigua durante la conversación queda registrado donde tu equipo lo va a buscar.
Sin pedir otra vez lo que ya consta. El agente conoce al cliente antes de empezar, así que no le pregunta lo que ya está en su ficha.
Constancia de lo que hace. Cada gestión deja rastro en HubSpot, para que cualquier persona del equipo sepa qué se ha hecho y qué falta.
Tickets con el hilo completo. Cuando una conversación necesita seguimiento, el caso llega a tu equipo con lo que el agente ya ha recogido.
De HubSpot al resto de canales
HubSpot ordena tus contactos y tus tickets. GuruSup lleva la misma lógica al resto de canales: una única configuración de agentes atiende WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram desde sus propios canales, y el contexto del cliente le sigue cuando cambia de uno a otro.
Una configuración para todos los canales. Las casuísticas y las reglas de negocio se definen una sola vez y sirven igual en cada canal.
El cliente no repite lo que ya contó. Si empieza por WhatsApp y continúa por email, el agente mantiene lo que sabe de la gestión.
Crece a tu ritmo. Arranca con un canal y una casuística, y añade más cuando lo veas claro, sin tocar lo que ya funciona.
Cuando interviene tu equipo, nada se queda por el camino
Si un caso requiere a una persona, la conversación se marca como pendiente de revisión y quien la recoge tiene todo el hilo a la vista. Si quieres, todas las respuestas pueden salir primero como borrador y pasar a automático solo cuando los resultados lo justifiquen.
Escalas según tus reglas. Decides qué casuísticas van siempre a una persona y en qué situaciones el agente se detiene.
Revisión antes de enviar. El agente prepara la respuesta y tu equipo la aprueba, la manera más segura de empezar un piloto.
Con todo lo consultado a la vista. La persona que retoma el caso ve el historial y los datos que el agente ya revisó en tus sistemas.
Cuando un sistema no tiene API
Casi todos los procesos se automatizan llamando a las APIs de tus herramientas. Para los sistemas que no la ofrecen existen otras vías, así ese proceso también entra en la automatización.
Conectores complementarios. Las herramientas sin integración directa se conectan mediante conectores como MCP o Composio.
Trabajo sobre la interfaz. En sistemas internos sin API, el agente puede manejar la interfaz igual que lo haría una persona.
Siempre con tu autorización. Cada conexión usa las credenciales y el alcance que tú apruebes.
Cómo se conecta
Conectas tu cuenta
Autorizas el acceso a tu cuenta de HubSpot con las credenciales y el alcance que tú decidas.
Acordamos el alcance
Elegimos contigo las primeras casuísticas, qué datos de contactos y tickets usa el agente y qué otros sistemas hay que conectar.
Piloto en borrador
Arrancas con las respuestas en modo borrador sobre una casuística de volumen real, para que tu equipo las apruebe y veas el resultado.
Automatizas y amplías
Pasas a automático las categorías que funcionan y sumas otras poco a poco, midiendo el resultado.
Permisos, credenciales y dónde viven tus datos
Cada integración se configura con el alcance que tú apruebes, y los casos que la IA no puede resolver pasan a tu equipo con el contexto ya recogido. Tú defines qué casos van siempre a una persona.
Motivos
¿Por qué integrar GuruSup en tu HubSpot?
Lo que cambia en tu operación cuando los agentes trabajan con tus contactos y tickets. El alcance depende de los sistemas que conectes y de las casuísticas que decidas automatizar.
- Contexto del cliente
- El agente parte de lo que ya sabes del cliente en HubSpot, en lugar de empezar cada conversación de cero.
- Resolución de la consulta
- El agente entiende la petición y la resuelve cuando la gestión está al alcance de sus permisos, en lugar de clasificarla y dejarla en cola.
- Acceso a tus sistemas
- Consulta tu CRM, tu ERP, tu ecommerce o tu facturación antes de responder, y ejecuta la gestión dentro de esos mismos sistemas.
- Plataforma omnicanal
- La misma operación cubre WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram, con el contexto del cliente viajando entre canales.
- Cuando hace falta una persona
- El caso escala con el hilo completo y lo que el agente ya ha comprobado, para que nadie empiece de cero.
- Qué se mide
- Resolución real sin intervención humana, escalados, recontacto y satisfacción, por categoría y por canal.
Vemos tus casuísticas de HubSpot y te decimos qué se automatiza
En una demo revisamos tus consultas más repetitivas, los sistemas que habría que conectar y qué parte de tu volumen puede resolverse sin intervención humana.
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