Caso de éxito · GuruWalk
GuruWalk escala su soporte global 24/7 con GuruSup
Soporte multilingüe 24/7 para el marketplace líder de free tours, con ~500.000 mensajes gestionados al mes por una sola persona.
- Web Chat
- Travel & Tourism
GuruWalkAgente IA · WHATSAPPONLINE 24/7¿Dónde quedamos para el free tour de mañana en Roma?
En la fuente frente al Panteón, a las 10:00. Tu guía, Álvaro, llevará un paraguas amarillo.
02:14 · conversación ilustrativa
91%
Consultas resueltas por IA
x7
Capacidad de respuesta
5
Idiomas con soporte 24/7
500K+
Mensajes gestionados/mes
Quién es GuruWalk
GuruWalk es la plataforma líder mundial de free walking tours, conectando viajeros con guías locales en más de 200 ciudades. Gestionan cientos de miles de reservas mensuales y necesitan atención al cliente ágil, multilingüe y disponible las 24 horas.
- Sector.
- Travel & Tourism
- Canales.
- WhatsApp, Email, Web Chat
- Volumen.
- 500.000+ mensajes/mes
El reto
Con un crecimiento exponencial en reservas internacionales, GuruWalk necesitaba escalar su soporte sin multiplicar su equipo. Los usuarios contactaban en español, inglés, francés, italiano y portugués a cualquier hora, y los tiempos de respuesta se alargaban en horario nocturno y fines de semana.
Soporte multilingüe limitado. Los agentes humanos no cubrían los 5 idiomas principales, generando respuestas lentas o imprecisas en idiomas no nativos.
Sin cobertura 24/7. Fuera de horario laboral, las consultas se acumulaban sin respuesta, afectando la experiencia del viajero antes de su tour.
Volumen inabarcable. Más de 500.000 mensajes mensuales entre todos los canales hacían imposible mantener calidad con un equipo reducido.
Consultas repetitivas. Gran parte de los tickets eran preguntas frecuentes (cancelaciones, puntos de encuentro, horarios) que consumían tiempo del equipo senior.
La solución con GuruSup
Agente IA multilingüe en 5 idiomas. Desplegamos un agente de IA capaz de responder en español, inglés, francés, italiano y portugués, con detección automática del idioma del usuario.
Automatización 24/7 en todos los canales. El agente cubre WhatsApp, email y web chat las 24 horas del día, 7 días a la semana, sin tiempos muertos.
Base de conocimiento dinámica. Integración con la base de datos de GuruWalk para responder con información actualizada sobre tours, guías, políticas de cancelación y puntos de encuentro.
Escalado inteligente a humanos. El agente identifica cuándo una consulta requiere intervención humana y la transfiere con todo el contexto de la conversación.
Resultados
- 91% de las consultas resueltas automáticamente por IA, sin intervención humana.
- x7 en capacidad de respuesta: el equipo ahora gestiona 7 veces más volumen con el mismo número de personas.
- Soporte real 24/7 en 5 idiomas sin necesidad de contratar agentes nocturnos ni nativos de cada lengua.
- Tiempo medio de primera respuesta reducido a menos de 30 segundos en cualquier canal.
- Más de 500.000 mensajes gestionados mensualmente con calidad consistente.
91%
Consultas resueltas por IA
x7
Capacidad de respuesta
5
Idiomas con soporte 24/7
500K+
Mensajes gestionados/mes
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