GuruWalk
GuruWalk escala su soporte global 24/7 con GuruSup
Soporte multilingüe 24/7 para el marketplace líder de free tours, con ~500.000 mensajes gestionados al mes por una sola persona.
91%
Consultas resueltas por IA
x7
Capacidad de respuesta
5
Idiomas con soporte 24/7
500K+
Mensajes gestionados/mes
Acerca de la empresa
GuruWalk es la plataforma líder mundial de free walking tours, conectando viajeros con guías locales en más de 200 ciudades. Gestionan cientos de miles de reservas mensuales y necesitan atención al cliente ágil, multilingüe y disponible las 24 horas.
Canales
WhatsApp, Email, Web Chat
Mensajes
500.000+ mensajes/mes
Contexto
Con un crecimiento exponencial en reservas internacionales, GuruWalk necesitaba escalar su soporte sin multiplicar su equipo. Los usuarios contactaban en español, inglés, francés, italiano y portugués a cualquier hora, y los tiempos de respuesta se alargaban en horario nocturno y fines de semana.
Problema
Soporte multilingüe limitado
Los agentes humanos no cubrían los 5 idiomas principales, generando respuestas lentas o imprecisas en idiomas no nativos.
Sin cobertura 24/7
Fuera de horario laboral, las consultas se acumulaban sin respuesta, afectando la experiencia del viajero antes de su tour.
Volumen inabarcable
Más de 500.000 mensajes mensuales entre todos los canales hacían imposible mantener calidad con un equipo reducido.
Consultas repetitivas
Gran parte de los tickets eran preguntas frecuentes (cancelaciones, puntos de encuentro, horarios) que consumían tiempo del equipo senior.
Solución con GuruSup
Agente IA multilingüe en 5 idiomas
Desplegamos un agente de IA capaz de responder en español, inglés, francés, italiano y portugués, con detección automática del idioma del usuario.
Automatización 24/7 en todos los canales
El agente cubre WhatsApp, email y web chat las 24 horas del día, 7 días a la semana, sin tiempos muertos.
Base de conocimiento dinámica
Integración con la base de datos de GuruWalk para responder con información actualizada sobre tours, guías, políticas de cancelación y puntos de encuentro.
Escalado inteligente a humanos
El agente identifica cuándo una consulta requiere intervención humana y la transfiere con todo el contexto de la conversación.
Resultados
"GuruSup nos ha permitido escalar nuestro soporte a nivel global sin perder la cercanía con el usuario. Es una pieza clave de nuestra operación."
91%
Consultas resueltas por IA
x7
Capacidad de respuesta
5
Idiomas con soporte 24/7
500K+
Mensajes gestionados/mes