La propuesta de valor de Reveni requiere una experiencia de post-compra rápida y sin fricciones con información transparente. Sin embargo, las preguntas recurrentes de los clientes—estado de reembolso, recogidas fallidas, instrucciones de devolución, y más—estaban generando un gran volumen de tickets de soporte repetitivos.

Problema

Los equipos de soporte estaban recibiendo miles de preguntas recurrentes como “¿Dónde está mi reembolso?”, “Mi etiqueta no está funcionando”, “El mensajero no vino a recoger mi paquete” o “¿Cuándo llegará el conductor?”.
Estos tickets consumían un valioso tiempo operativo y distraían al equipo de tareas de mayor prioridad. Además:

• Las instrucciones variaban según la tienda, el país y el 3PL, creando inconsistencias.

• La educación legal sobre posibles intentos de fraude requería tiempo y un lenguaje preciso.

• Comunicar los plazos basados en SLA logísticos y etapas de devolución era manual y propenso a errores.

  Resultado: sobrecarga del equipo, experiencia del cliente inconsistente y alta repetición de tickets.

Solución con GS

GS despliega agentes de IA especializados en post-compra, integrados con la API y los sistemas logísticos de Reveni, capaces de:

• Automatizar la generación de etiquetas, instrucciones, reprogramación de recogidas fallidas, comunicación del estado del reembolso y educación legal en casos de uso indebido o fraude sospechoso.

• Ejecutar acciones en tiempo real: validar el pedido, generar y enviar la etiqueta correcta, reprogramar la recogida, verificar los hitos logísticos y comunicar la fecha estimada de reembolso según el SLA.

• Mantener plena consistencia con las políticas y particularidades de cada marca que utiliza Reveni.

• Escalar solo los casos que involucren indicadores de fraude, conflictos con 3PL o discrepancias importantes.