Caso de éxito · Reveni
Reveni transforma su soporte postventa con GuruSup
Soporte postventa inteligente para la gestión de devoluciones en e-commerce, con ~600 tickets semanales gestionados por IA.
- Web Chat
- Fintech
ReveniAgente IA · EMAILONLINE 24/7Devolví mi chaqueta la semana pasada. ¿Cuándo recibo el reembolso?
Tu devolución RT-48213 llegó al almacén el lunes. El reembolso de 89,90 € ya va hacia tu tarjeta y lo tendrás en 3–5 días hábiles.
09:47 · conversación ilustrativa
x2
Eficiencia en soporte
600+
Tickets/semana
20+
Merchants con IA
Multi
Canal unificado
Quién es Reveni
Reveni es una fintech especializada en soluciones de devoluciones y postventa para e-commerce. Trabajan con más de 20 merchants integrando pasarelas de pago y logística inversa, gestionando cientos de tickets semanales sobre estados de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
- Sector.
- Fintech
- Canales.
- Email, Web Chat, WhatsApp
- Volumen.
- 600+ tickets/semana
El reto
El crecimiento rápido de Reveni multiplicó el volumen de tickets postventa. Cada merchant tiene flujos diferentes y los clientes finales esperan respuestas inmediatas sobre el estado de sus devoluciones. El equipo de soporte necesitaba una solución que entendiera la complejidad de múltiples merchants y sus reglas específicas.
Volumen de tickets creciente. Más de 600 tickets semanales entre todos los merchants, con picos en temporadas de rebajas y campañas especiales.
Complejidad multi-merchant. Cada merchant tiene políticas de devolución, plazos y condiciones diferentes que los agentes deben conocer y aplicar correctamente.
Tiempos de respuesta elevados. Las consultas sobre estado de devoluciones requerían consultar múltiples sistemas antes de poder responder al cliente.
Escalabilidad limitada. Añadir nuevos merchants significaba proporcionalmente más carga de soporte sin poder escalar el equipo al mismo ritmo.
La solución con GuruSup
Agente IA especializado en postventa. Desplegamos un agente de IA entrenado en los flujos de devolución de cada merchant, capaz de consultar estados en tiempo real y aplicar las políticas específicas de cada uno.
Integración con sistemas de devoluciones. Conexión directa con la plataforma de Reveni para consultar estados de devoluciones, seguimiento logístico y datos de reembolso sin intervención manual.
Soporte multicanal unificado. El agente opera en email, web chat y WhatsApp con contexto compartido entre canales para cada caso.
Configuración por merchant. Cada merchant tiene su propio perfil de conocimiento con sus políticas, FAQs y flujos de escalado personalizados.
Resultados
- x2 en eficiencia: el equipo de soporte duplicó su capacidad de gestión con el mismo número de personas.
- Más de 600 tickets semanales gestionados de forma consistente entre todos los merchants.
- 20+ merchants con soporte IA personalizado, cada uno con sus políticas y flujos propios.
- Soporte multicanal (email, chat, WhatsApp) con contexto unificado por caso de devolución.
- Reducción significativa de los tiempos de respuesta en consultas de estado de devoluciones.
x2
Eficiencia en soporte
600+
Tickets/semana
20+
Merchants con IA
Multi
Canal unificado
¿Quieres resultados similares?
Te enseñamos cómo funcionaría con tus canales, tus sistemas y tus casuísticas.
Ver todos los casos de éxito
Otros casos de éxito
GuruWalk escala su soporte global 24/7 con GuruSup
Soporte multilingüe 24/7 para el marketplace líder de free tours, con ~500.000 mensajes gestionados al mes por una sola persona.
Waynabox simplifica el soporte multilingüe y automatiza la gestión de reservas a través de todos los canales
Automatización del soporte multilingüe para la plataforma de viajes sorpresa, con 5.000 mensajes al mes en 6+ idiomas sin revelar nunca el destino.