Reveni transforma su soporte postventa con GuruSup
Soporte postventa inteligente para la gestión de devoluciones en e-commerce, con ~600 tickets semanales gestionados por IA.
x2
Eficiencia en soporte
600+
Tickets/semana
20+
Merchants con IA
Multi
Canal unificado
Acerca de la empresa
Reveni es una fintech especializada en soluciones de devoluciones y postventa para e-commerce. Trabajan con más de 20 merchants integrando pasarelas de pago y logística inversa, gestionando cientos de tickets semanales sobre estados de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
- Canales
- Email, Web Chat, WhatsApp
- Mensajes
- 600+ tickets/semana
- Sector
- Fintech
Contexto
El crecimiento rápido de Reveni multiplicó el volumen de tickets postventa. Cada merchant tiene flujos diferentes y los clientes finales esperan respuestas inmediatas sobre el estado de sus devoluciones. El equipo de soporte necesitaba una solución que entendiera la complejidad de múltiples merchants y sus reglas específicas.
Problema
Volumen de tickets creciente
Más de 600 tickets semanales entre todos los merchants, con picos en temporadas de rebajas y campañas especiales.
Complejidad multi-merchant
Cada merchant tiene políticas de devolución, plazos y condiciones diferentes que los agentes deben conocer y aplicar correctamente.
Tiempos de respuesta elevados
Las consultas sobre estado de devoluciones requerían consultar múltiples sistemas antes de poder responder al cliente.
Escalabilidad limitada
Añadir nuevos merchants significaba proporcionalmente más carga de soporte sin poder escalar el equipo al mismo ritmo.
Solución con GuruSup
Agente IA especializado en postventa
Desplegamos un agente de IA entrenado en los flujos de devolución de cada merchant, capaz de consultar estados en tiempo real y aplicar las políticas específicas de cada uno.
Integración con sistemas de devoluciones
Conexión directa con la plataforma de Reveni para consultar estados de devoluciones, seguimiento logístico y datos de reembolso sin intervención manual.
Soporte multicanal unificado
El agente opera en email, web chat y WhatsApp con contexto compartido entre canales para cada caso.
Configuración por merchant
Cada merchant tiene su propio perfil de conocimiento con sus políticas, FAQs y flujos de escalado personalizados.
Resultados
«Lo que más valoramos de GuruSup es que la IA entiende la complejidad de nuestro negocio. No es un chatbot genérico, es un agente que conoce cada merchant y sus reglas.»
x2
Eficiencia en soporte
600+
Tickets/semana
20+
Merchants con IA
Multi
Canal unificado
- x2 en eficiencia: el equipo de soporte duplicó su capacidad de gestión con el mismo número de personas.
- Más de 600 tickets semanales gestionados de forma consistente entre todos los merchants.
- 20+ merchants con soporte IA personalizado, cada uno con sus políticas y flujos propios.
- Soporte multicanal (email, chat, WhatsApp) con contexto unificado por caso de devolución.
- Reducción significativa de los tiempos de respuesta en consultas de estado de devoluciones.
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