CRM Gratis: 7 Mejores Opciones para Empresas en 2026
¿Existen CRMs Gratuitos de Calidad?
Sí, existen. Y no hablamos de versiones de prueba de 14 días, sino de planes gratuitos permanentes que podéis usar sin límite de tiempo. El modelo freemium domina el mercado de los CRM en 2026: los proveedores os ofrecen un tier sin coste para que probéis la herramienta, importéis vuestros contactos y validéis si encaja con vuestro proceso comercial. Cuando necesitáis más, pasáis a pago. Es el estándar de la industria.
HubSpot CRM lidera esta categoría desde hace años y sigue siendo la referencia. Pero no es la única opción. Hay alternativas Open Source, plataformas orientadas a PYMEs y soluciones sin límite de usuarios que merecen atención. La clave está en entender qué significa "gratis" en cada caso. Los límites habituales afectan a tres áreas: número de usuarios con acceso, cantidad de contactos almacenados y funcionalidades disponibles (automatización, reporting, inteligencia artificial). Un CRM gratuito os servirá para arrancar, pero debéis conocer dónde está el techo antes de comprometer vuestro proceso de ventas. Para una visión completa de qué es un CRM y por qué lo necesitáis, consultad nuestra guía sobre CRM: qué es y para qué sirve.
Tabla Comparativa: 7 CRMs Gratuitos en 2026
Antes de entrar en detalle, esta tabla resume las características esenciales de cada opción. Cada columna responde a una pregunta crítica que toda empresa se hace al buscar un CRM gratis para empresas.
| CRM | Plan gratis | Límites | Usuarios | Contactos | IA | Español |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | Sí | Funciones básicas | Ilimitados | 1.000.000 | Limitada | Sí |
| Zoho CRM Free | Sí | 3 usuarios | 3 | 5.000 | No | Sí |
| Freshsales Free | Sí | 3 usuarios | 3 | Ilimitados | No | Sí |
| Bitrix24 | Sí | Funciones básicas | Ilimitados | Ilimitados | No | Sí |
| Agile CRM | Sí | 10 usuarios | 10 | 1.000 | No | Inglés |
| Vtiger | Open Source | Self-hosted | Ilimitados | Ilimitados | No | Parcial |
| SuiteCRM | Open Source | Self-hosted | Ilimitados | Ilimitados | No | Parcial |
Todas las opciones listadas ofrecen CRM gratis español en mayor o menor medida. HubSpot, Zoho y Bitrix24 tienen interfaces completamente traducidas al castellano con soporte en el idioma. Las opciones Open Source como Vtiger y SuiteCRM dependen de paquetes de traducción comunitarios, que cubren la funcionalidad principal pero pueden dejar secciones sin traducir.
Un dato importante: "ilimitados" en contactos no significa que no haya restricciones. Bitrix24 no limita contactos en su plan gratuito, pero restringe el almacenamiento a 5 GB. HubSpot admite hasta un millón de contactos, pero las herramientas de segmentación y automatización avanzada están bloqueadas. Leed la letra pequeña antes de volcar vuestra base de datos.
Si además del CRM buscáis herramientas de atención al cliente con IA, os interesan nuestras guías sobre chatbot gratis y agente IA gratis.
Top 3: Recomendaciones Detalladas
HubSpot CRM: Mejor Todo-en-Uno
HubSpot CRM es el mejor CRM gratis del mercado por una razón simple: no limita usuarios. Podéis meter a todo vuestro equipo comercial sin pagar un euro. El plan gratuito incluye gestión de contactos, pipeline de ventas visual, registro de actividades, integración con email y un panel de reporting básico. También ofrece chatbot builder, formularios y landing pages básicas dentro del ecosistema HubSpot.
La trampa está en el crecimiento. Cuando necesitáis automatizaciones de ventas, secuencias de email, scoring de leads o reporting personalizado, los precios escalan rápido: el plan Starter arranca en 20 euros/mes, pero las funcionalidades potentes están en Professional (90+ euros/mes por usuario). Aun así, como punto de partida gratuito para empresas que quieren un CRM profesional sin inversión inicial, no tiene rival.
Zoho CRM Free: Mejor para PYMEs que Crecerán
Zoho CRM Free está limitado a 3 usuarios y 5.000 contactos, pero compensa con una funcionalidad sorprendentemente completa para ese tier: gestión de leads, cuentas, contactos, tareas y un módulo de informes básico. Lo que hace a Zoho especialmente atractivo es su ecosistema: cuando crezcáis, podéis escalar dentro de la suite Zoho (facturación, helpdesk, marketing, proyectos) con integraciones nativas y precios competitivos.
El plan de pago Standard de Zoho CRM arranca en 14 euros/mes por usuario, significativamente más barato que HubSpot Professional. Para una PYME que sabe que va a crecer y quiere un camino de escalado económico, Zoho es la apuesta más inteligente a medio plazo.
Bitrix24: Mejor sin Límite de Usuarios
Bitrix24 rompe el molde ofreciendo usuarios y contactos ilimitados en su plan gratuito. Además del CRM, incluye gestión de proyectos, comunicación interna, telefonía, videoconferencias y un constructor de sitios web. Es prácticamente una intranet completa con CRM integrado.
La contrapartida: la interfaz es más compleja y menos pulida que la de HubSpot o Zoho. La curva de aprendizaje es pronunciada y la experiencia de usuario puede resultar abrumadora para equipos pequeños. Si vuestro equipo tiene más de 10 personas y necesitáis un CRM gratis sin restricción de licencias, Bitrix24 es la única opción que lo ofrece sin asteriscos.
Cuándo Pasar de Gratis a Pago
El plan gratuito es un punto de partida, no un destino. Estas son las señales claras de que habéis superado el tier gratuito de vuestro CRM:
- Automatización: necesitáis secuencias de email automáticas, scoring de leads o workflows que disparen acciones sin intervención manual.
- Reporting avanzado: los informes básicos ya no os dan la visibilidad que necesitáis sobre el rendimiento de vuestro equipo comercial.
- Integraciones: vuestro proceso requiere conectar el CRM con ERP, plataformas de facturación, herramientas de marketing o canales como WhatsApp.
- Soporte prioritario: cuando el CRM es crítico para vuestro negocio, necesitáis SLA y atención técnica garantizada.
- IA integrada: queréis predicciones de cierre, sugerencias de siguiente acción o asistentes que analicen vuestras conversaciones con clientes.
El salto natural es evolucionar hacia un CRM con capacidades de inteligencia artificial integrada que automatice las tareas repetitivas de vuestro equipo de ventas y soporte. La diferencia entre un CRM básico y uno con IA no es cosmética: es la diferencia entre registrar datos y que el sistema trabaje por vosotros.
Preguntas Frecuentes
¿HubSpot CRM es realmente gratis?
Sí. HubSpot CRM ofrece un plan 100 % gratuito sin límite de tiempo ni de usuarios. Podéis gestionar hasta 1.000.000 de contactos, crear pipelines de ventas y registrar actividades comerciales sin pagar. Las limitaciones están en funcionalidades avanzadas: automatización, secuencias de email, reporting personalizado y eliminación del branding de HubSpot en formularios y chatbots requieren plan de pago.
¿Cuál es el mejor CRM open source?
SuiteCRM es el CRM Open Source más completo y con la comunidad más activa. Es un fork de SugarCRM con desarrollo continuo, módulos de ventas, marketing y soporte incluidos. Vtiger es la alternativa más accesible para equipos menos técnicos. Ambos requieren instalación en servidor propio y conocimientos de administración de sistemas.
¿Puedo migrar de un CRM gratis a uno de pago?
Sí. Todos los CRM de esta lista permiten exportar vuestros datos en formato CSV o mediante API. La migración más sencilla es la que ocurre dentro del mismo proveedor (de Zoho Free a Zoho Standard, por ejemplo). Las migraciones entre proveedores requieren mapeo de campos y limpieza de datos, pero son perfectamente viables con herramientas como Import2 o los asistentes nativos de cada plataforma.
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