Chatbot Gratis: 8 Mejores Herramientas para Empresas en 2026

¿Existen Chatbots Gratuitos de Calidad?

Sí, existen. Pero debéis entender el modelo antes de lanzaros: la inmensa mayoría de plataformas de chatbot gratis funcionan bajo un esquema freemium. Os ofrecen un plan sin coste para que probéis la herramienta, validéis si encaja con vuestro caso de uso y, cuando crecéis, os paséis a un plan de pago. Es un modelo honesto siempre que sepáis dónde están los límites.

Las opciones gratuitas son perfectas para tres escenarios concretos: prototipar un flujo conversacional antes de invertir, validar si un chatbot realmente reduce carga a vuestro equipo de soporte, o cubrir las necesidades de una empresa pequeña con volumen bajo de consultas. Para una visión completa de cómo los chatbots encajan en la estrategia empresarial, consultad nuestra guía sobre chatbots para empresas.

Los límites habituales de los planes gratuitos afectan a tres áreas: número de conversaciones o mensajes al mes, cantidad de contactos almacenados y acceso a funcionalidades de inteligencia artificial avanzada. Un chatbot gratis online os servirá para empezar, pero no esperéis que soporte 5.000 conversaciones mensuales con NLP avanzado sin pasar por caja.

Tabla Comparativa: 8 Chatbots Gratuitos en 2026

Antes de profundizar en cada herramienta, esta tabla resume lo esencial. Cada columna responde a una pregunta que toda empresa se hace al buscar un chatbot gratis para web o canales de mensajería.

Todas las herramientas listadas soportan chatbot gratis español, aunque la calidad del NLP en castellano varía significativamente entre ellas. Tidio y Botpress ofrecen la mejor comprensión del idioma gracias a sus integraciones con modelos de lenguaje avanzados. Tawk.to destaca por ser la única opción completamente gratuita sin restricciones de volumen, aunque carece de IA conversacional: es un sistema de chat en vivo puro con operadores humanos.

Si vuestro canal principal es WhatsApp, valorad también las opciones específicas en nuestra guía de chatbot WhatsApp gratis. Para quienes buscan construir desde cero con más control, tenemos una guía completa para crear chatbot.

Top 3: Análisis Detallado

Tidio: Mejor Todo-en-Uno

Tidio combina chat en vivo, chatbot por flujos y su motor de IA propio, Lyro AI, en una sola plataforma. El plan gratuito incluye 100 conversaciones con Lyro al mes, suficiente para una pyme que recibe entre 3 y 5 consultas diarias. El editor visual de flujos es intuitivo y no requiere código. Se integra nativamente con Shopify, WordPress y WooCommerce.

• Pros: interfaz limpia, IA en español decente, integración con ecommerce.
• Contras: 100 conversaciones IA se quedan cortas si tenéis tráfico medio-alto.
• Ideal para: tiendas online pequeñas y empresas de servicios con volumen bajo.

Botpress: Mejor para Developers

Botpress es la opción más potente para equipos técnicos que quieren crear chatbot gratis con capacidades avanzadas. Su motor integra GPT de forma nativa, ofrece un editor visual de flujos con lógica condicional compleja y permite despliegue omnicanal. El plan gratuito incluye 2.000 mensajes al mes y acceso completo al editor.

• Pros: IA nativa potente, despliegue omnicanal, comunidad activa.
• Contras: curva de aprendizaje más pronunciada que Tidio o ManyChat.
• Ideal para: equipos de desarrollo que necesitan un chatbot con IA conversacional real y control sobre la lógica.

HubSpot Chatbot: Mejor para CRM Integrado

HubSpot ofrece un chatbot builder dentro de su CRM gratuito. La ventaja competitiva no está en la IA (usa flujos basados en reglas, no NLP avanzado) sino en la integración nativa con el CRM: cada conversación crea o actualiza un contacto, registra la interacción y puede disparar workflows de marketing o ventas automáticamente. No tiene límite de conversaciones en el plan básico.

• Pros: CRM integrado, sin límite de volumen, workflows de automatización.
• Contras: sin IA conversacional en el plan gratis, solo flujos de reglas.
• Ideal para: empresas que ya usan HubSpot o necesitan que el chatbot alimente directamente su pipeline comercial.

Cuándo Pasar de Gratis a Pago

El plan gratuito es un punto de partida, no un destino. Estas son las señales de que habéis superado los límites del tier gratuito:

• Volumen: superáis de forma recurrente el límite mensual de conversaciones o contactos.
• Integraciones: necesitáis conectar el chatbot con vuestro CRM, ERP o plataforma de tickets.
• IA avanzada: los flujos de reglas ya no resuelven las consultas de vuestros clientes y necesitáis NLP real.
• Múltiples agentes: más de un operador humano necesita gestionar las conversaciones simultáneamente.
• Analytics: necesitáis métricas de rendimiento, tasas de resolución y tiempo medio de respuesta para reportar resultados.
• SLA: vuestro negocio requiere garantías de disponibilidad y soporte técnico prioritario.

El siguiente salto natural no es simplemente un chatbot de pago, sino evolucionar hacia un agente IA capaz de resolver consultas complejas, ejecutar acciones en vuestros sistemas y aprender de cada interacción. La diferencia entre un chatbot avanzado y un agente IA es que el segundo no solo responde: actúa. Para empresas que gestionan soporte al cliente a escala, esa diferencia es crítica.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mejor chatbot gratis en español?

Para empresas que buscan un chatbot gratis español con IA, Tidio ofrece la mejor relación entre facilidad de uso y calidad de comprensión en castellano. Si necesitáis más volumen de mensajes sin código, Botpress con sus 2.000 mensajes mensuales es la alternativa más sólida.

¿Tawk.to es realmente gratis?

Sí. Tawk.to es 100 % gratuito sin límites de agentes, conversaciones ni contactos. Su modelo de negocio se basa en servicios adicionales opcionales como agentes contratados y soporte premium. No incluye IA conversacional: es un chat en vivo con operadores humanos.

¿Puedo usar ChatGPT como chatbot para mi web?

No directamente. ChatGPT no ofrece un widget de chat embebible para web. Necesitáis usar la API de OpenAI e integrarla con una plataforma como Botpress o un desarrollo a medida. Eso implica costes de tokens por cada mensaje procesado. Para un chatbot funcional en web y WhatsApp sin desarrollo propio, existen soluciones listas para producción.

GuruSup os permite desplegar agentes IA en WhatsApp y web que resuelven consultas reales de vuestros clientes, no solo respuestas enlatadas. Sin desarrollo a medida, con integración directa a vuestro CRM y soporte nativo en español. Prueba GuruSup gratis y pasad del chatbot básico al agente que vuestro equipo de soporte necesita.