Software de seguimiento de pedidos con IA

El software de seguimiento de pedidos todo en uno impulsado por agentes IA: unifica transportistas, dispara notificaciones proactivas por WhatsApp y gestiona incidencias 24/7, incluso en Black Friday, rebajas y Navidad.

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Social proof

Empresas que confían en GuruSup

Confían en nosotros

Ventajas clave

Tres claves de nuestro software de seguimiento de pedidos

Cero preguntas "¿dónde está mi pedido?"

Notificamos proactivamente por WhatsApp en cada hito relevante del envío. Tu cliente recibe la información antes de pedirla y tu equipo deja de responder consultas WISMO una y otra vez.

Multi-transportista en una sola plataforma

Unificamos los eventos de todos tus transportistas en un único timeline. Tu cliente sigue su pedido sin saltar entre webs y tu equipo gestiona incidencias desde un solo sitio, sea cual sea el carrier.

Conversación, no formulario

Si surge una incidencia (retraso, dirección incorrecta, entrega fallida), nuestro agente la detecta, la propone al cliente y la resuelve en el chat. Tu equipo solo ve los casos que requieren criterio humano.

Por qué un agente IA

Por qué una página de tracking ya no es suficiente

Un software de seguimiento de pedidos tradicional ofrece una página de tracking donde el cliente entra a consultar dónde está su paquete. Es un avance respecto al email del transportista, pero deja al cliente persiguiendo información y a tu equipo respondiendo a las consultas que igualmente surgen. Nosotros lo planteamos al revés: el agente IA empuja la información al WhatsApp del cliente y resuelve la incidencia en el mismo chat desde tu agente IA para WhatsApp, tus agente de voz o por email. No es un chatbot para ecommerce más: es el sistema de atención al cliente automatizada que convierte un centro de coste en satisfacción.

Página de tracking tradicional

Agente IA de GuruSup por WhatsApp

Tracking tradicional

El cliente entra a una página y comprueba el estado.

Agente IA GuruSup

El cliente recibe una notificación proactiva en cada hito.

Tracking tradicional

Si hay una incidencia, abre un ticket o llama a soporte.

Agente IA GuruSup

El agente detecta la incidencia y la resuelve en el chat.

Tracking tradicional

Cada transportista tiene su propio canal y formato.

Agente IA GuruSup

Unificamos eventos de todos tus transportistas en un solo timeline.

Tracking tradicional

Tu equipo responde consultas WISMO una y otra vez.

Agente IA GuruSup

Eliminamos las consultas WISMO antes de que se generen.

Tracking tradicional

Una página más en tu stack.

Agente IA GuruSup

Un agente que ejecuta el seguimiento de extremo a extremo.

Resultados

Resultados con tu agente IA de seguimiento de pedidos

−70%

Tickets WISMO eliminados de tu cola de soporte

95%

Incidencias resueltas en el chat sin escalar

24/7

Notificaciones y atención continua, también en picos

+25%

NPS post-entrega gracias a la proactividad

Configura tu agente gratis

Cómo funciona

¿Cómo funciona el software de seguimiento de pedidos de GuruSup?

Confirmación del pedido y primer aviso

En cuanto se confirma el pedido en Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento, el agente saluda a tu cliente por WhatsApp con el detalle del envío, la previsión de entrega y un acceso directo al estado actualizado.

Notificaciones proactivas en cada hito

Disparamos avisos automáticos cuando el paquete sale del almacén, entra en la red del transportista, está en reparto y se entrega. Cada notificación lleva un CTA conversacional para que el cliente pregunte si quiere.

Detección y resolución de incidencias

Si surge un retraso, una entrega fallida o una dirección incorrecta, el agente lo detecta antes que el cliente. Le propone segundo intento, redirección a punto de conveniencia o cambio de dirección — y lo ejecuta con tu transportista sin abrir un ticket.

Capacidades

¿Qué puede hacer por ti?

Integración profunda con tu CMS y transportistas

Leemos pedidos, productos, dirección y método de envío en tiempo real desde Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento o cualquier headless commerce. Conectamos con tus transportistas para escuchar cada evento del envío sin retrasos.

Notificaciones proactivas por WhatsApp

Disparamos mensajes en cada hito del envío con tu tono y tu marca. El cliente recibe la información antes de pedirla y todas las notificaciones de envío automáticas se centralizan en el canal donde ya está.

Gestión inteligente de incidencias

Detectamos retrasos, paquetes perdidos, direcciones incorrectas y entregas fallidas. Proponemos al cliente alternativas reales (segundo intento, redirección, cambio de dirección) y las ejecutamos contra el transportista. Tu equipo solo ve lo que requiere criterio humano.

Encuestas post-entrega y feedback

Una pregunta corta tras cada entrega para medir CSAT/NPS y detectar fricciones del proceso logístico. Los datos vuelven a tu CMS y a tus dashboards de operaciones.

Página de tracking con tu marca

Una página de seguimiento con tu logo, tu paleta y tus mensajes. El cliente ve el estado del envío dentro de tu experiencia de marca, no en la web genérica del transportista.

Multi-país y multilingüe

Notificaciones y resolución de incidencias en el idioma de cada cliente, con las reglas de cada mercado. Escala a nuevos países sin ampliar equipo.

Casos de uso

¿Cómo funciona el seguimiento de pedidos por WhatsApp, voz y email?

Caso de uso

Retraso de paquete con resolución proactiva

“Zapatería online — retraso detectado”

Zapatería Online

en línea

Ver simulación WhatsApp

Un retraso en el envío de Ana se detecta automáticamente. El agente le avisa por WhatsApp y resuelve la incidencia.

Escribe un mensaje

Caso de uso

Retraso de paquete con resolución proactiva

“Zapatería online — retraso detectado”

El paquete se retrasa en tránsito. El agente IA lo detecta antes que el cliente, le notifica por WhatsApp con la nueva estimación y le ofrece alternativas — sin que tu equipo abra un ticket ni el cliente tenga que preguntar.

Qué hace el agente

Detecta el retraso antes que el cliente

Notifica proactivamente con nueva ETA

Ofrece redirección o cambio de franja

Reduce el coste por ticket entre un 30 % y un 50 % en tres meses — sin tarjeta de crédito

¿Cómo se integra tu software de seguimiento de pedidos en tus herramientas?

Nuestro software de seguimiento de pedidos se conecta en directo a tu CMS, transportistas, helpdesk y canales de mensajería para leer cada evento del envío, notificar al cliente y resolver incidencias sin pasos manuales. Más de 141 integraciones disponibles, sin desarrollo extra por tu parte.

Ecommerce
M
Transportistas y 3PL
GSMCEUPS
Mensajería
Helpdesk & CRM
F
Productividad
n8n
Logística y fulfillment
SSPSC

Ver las +141 integraciones

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FAQ

¿Tienes preguntas sobre software de seguimiento de pedidos?

¿Qué es un software de seguimiento de pedidos?

Un software de seguimiento de pedidos es la herramienta que centraliza el ciclo completo de un envío en un ecommerce: confirmación del pedido, notificaciones en cada hito, detección de incidencias y resolución post-entrega. Su función es coordinar CMS, transportistas y canales de mensajería para que el cliente sepa dónde está su paquete sin tener que preguntar.

¿En qué se diferencia una página de tracking de un agente IA por WhatsApp?

Una página de tracking es un recurso pasivo: el cliente entra, busca su número de seguimiento y consulta el estado. Nuestro agente IA invierte la dinámica: empuja la información al WhatsApp del cliente en cada hito y resuelve incidencias en el mismo chat, sin que el cliente tenga que visitar ninguna web.

¿Cómo se integra GuruSup con mis transportistas?

Conectamos con DHL, SEUR, GLS, MRW, Correos Express, UPS y más de 40 carriers adicionales mediante APIs nativas. Leemos cada evento del envío en tiempo real y lo unificamos en un solo timeline, independientemente de cuántos transportistas uses.

¿Cuánto tarda en estar operativo el agente de seguimiento?

El setup medio es de 48 horas. Conectamos tu CMS, tus transportistas, configuramos las notificaciones y validamos las primeras conversaciones reales. No necesitas un proyecto de IT.

¿Qué tipo de incidencias puede resolver el agente?

Retrasos, entregas fallidas, direcciones incorrectas, redirección a punto de conveniencia, segundo intento de entrega, cambio de franja horaria y contacto con el repartidor. El agente detecta la incidencia, propone la solución al cliente y la ejecuta contra el transportista.

¿Funciona con envíos internacionales?

Sí. Nuestro software de seguimiento de pedidos internacionales notifica al cliente en su idioma, aplica las reglas de cada mercado y se conecta con los transportistas locales de cada país.

¿Puedo personalizar las notificaciones con mi marca?

Sí. Cada notificación lleva tu logo, tu tono y tu paleta de colores. El cliente recibe la información como si viniera directamente de tu marca, no de un servicio de terceros.

¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?

El agente reconoce la intención y escala la conversación a tu equipo manteniendo todo el contexto del chat. La transición es transparente: el cliente sigue en el mismo WhatsApp sin repetir su problema.

¿Cuánto cuesta el software de seguimiento de pedidos de GuruSup?

Trabajamos con planes ajustados al volumen de envíos de cada ecommerce. No hay permanencia ni tarjeta de crédito para empezar. Pídenos una demo y te preparamos una propuesta basada en tus datos reales.

¿Necesito un equipo técnico para implementarlo?

No. Configuramos las integraciones, las notificaciones y el agente con tu equipo de operaciones o logística. Si tu equipo técnico quiere personalizar la lógica, exponemos una API; pero para arrancar no hace falta.

Empieza a automatizar el seguimiento de pedidos por WhatsApp hoy.

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