GuruSup

Software para gestión de reseñas con IA

Pide, media y responde reseñas por WhatsApp en automático

Solicitamos, mediamos y respondemos reseñas por WhatsApp con un agente IA. Multiplicamos tu tasa de reseñas, detectamos las negativas antes de que se publiquen y mantenemos tu reputación online en piloto automático. En Google, Trustpilot, Yotpo, Tripadvisor o cualquier plataforma donde aparezcan tus clientes.

Integraciones

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Gmail
  • Shopify
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Salesforce

Es un software para gestionar reseñas que ejecuta el ciclo completo, no solo el panel: ecommerce, hostelería, salud, servicios profesionales y cualquier negocio donde la reputación online define la conversión.

Casos de éxito

Empresas que confían en nosotros:

Tres claves de nuestro software para gestión de reseñas

Pedimos la reseña, mediamos la queja y respondemos por ti

  • Multiplica tu tasa de reseñas

    Pedimos la reseña por WhatsApp en el momento óptimo del ciclo (entrega, post-servicio, NPS positivo). El cliente responde donde ya está y no en un email que se pierde.

  • Centraliza Google, Trustpilot, Yotpo y más

    Unificamos solicitud, recepción y respuesta de todas tus plataformas en un único flujo. Tu equipo deja de saltar entre paneles y tu cliente recibe una experiencia coherente.

  • Detecta y media reseñas negativas antes de que se publiquen

    El agente identifica el sentiment en la conversación, abre diálogo cuando algo no va bien y solo guía al cliente a publicar cuando hemos cerrado el problema.

Por qué un agente IA

Por qué un panel de reseñas tradicional ya no es suficiente

Un software gestión de reseñas tradicional ofrece un panel donde miras lo que ya ha pasado y respondes manualmente. Es un avance respecto a no tener nada, pero deja a tu equipo persiguiendo solicitudes y a tus clientes contentos sin pedir su reseña. Nosotros lo planteamos al revés: un agente conversacional que ejecuta la solicitud, la mediación y la respuesta de extremo a extremo.

Panel de reseñas tradicional

Esperas a que el cliente entre y deje su reseña por iniciativa propia.

Agente IA de GuruSup

Le pedimos la reseña por WhatsApp en el momento óptimo del ciclo.

Panel de reseñas tradicional

Respondes manualmente, una a una, perdiendo SLAs en plataformas.

Agente IA de GuruSup

Respondemos automáticamente con tu tono y escalamos solo lo crítico.

Panel de reseñas tradicional

Las reseñas negativas se publican antes de que reacciones.

Agente IA de GuruSup

Detectamos sentiment y mediamos antes de que el cliente publique.

Panel de reseñas tradicional

Cada plataforma con su propio panel.

Agente IA de GuruSup

Centralizamos Google, Trustpilot, Yotpo, Tripadvisor y más en un solo flujo.

Panel de reseñas tradicional

Una herramienta más en tu stack.

Agente IA de GuruSup

Un agente que ejecuta la gestión de reseñas de extremo a extremo.

Resultados

Resultados con tu agente IA de gestión de reseñas

×4

Volumen de reseñas frente a solicitud por email

+0,7

Puntos de mejora en rating medio en 90 días

<15 min

Tiempo medio de respuesta a reseñas publicadas

−60%

Reseñas negativas publicadas tras mediar en el chat

24/7

Solicitud y respuesta continua, sin huecos de equipo

−40%

Carga del community manager y atención al cliente

Paso a paso

¿Cómo funciona el software de gestión de reseñas de GuruSup?

Conectamos tu CMS o tu CRM con tus plataformas de reseñas, escuchamos los hitos relevantes (compra, entrega, fin de servicio) y disparamos la solicitud por WhatsApp. Si el feedback es positivo, guiamos al cliente a la plataforma. Si es negativo, mediamos antes de que publique.

1

Detección del momento óptimo y solicitud por WhatsApp

El agente escucha los eventos de tu CMS, CRM o sistema operativo (entrega confirmada, servicio finalizado, NPS positivo) y dispara la solicitud personalizada por WhatsApp con la voz de tu marca.

2

Conversación previa y detección de sentiment

Antes de pedir la reseña, el agente pregunta cómo ha ido la experiencia. La conversación corta nos sirve para clasificar el caso y decidir si guiamos al cliente a la plataforma o abrimos mediación.

3

Publicación o mediación según el caso

Si el feedback es positivo, enviamos al cliente a Google, Trustpilot o Tripadvisor con la URL precargada. Si es negativo, abrimos un caso interno con todo el contexto y notificamos a tu equipo.

4

Respuesta automática y analítica

Cuando la reseña aparece publicada, respondemos con tu tono en minutos. Clasificamos contenido, motivo y sentiment, y agregamos la analítica para tu equipo de marketing y soporte.

Casos de uso

Ejemplos de gestión de reseñas por GuruSup

Caso de uso

Solicitud de reseña post-entrega con mediación

“Cosmética online — solicitud proactiva”

T

Tienda Natural

en línea

Ver simulación WhatsApp

María recibe su pedido. El agente le pregunta cómo ha ido y la guía a dejar una reseña en Google.

Escribe un mensaje

María acaba de recibir su pedido. El agente IA la contacta por WhatsApp, le pregunta cómo ha ido la experiencia y, como está contenta, la guía a Google para dejar una reseña. Todo en una conversación natural de 2 minutos.

Qué hace el agente

Solicita la reseña en el momento óptimo
Detecta el sentiment antes de guiar a la plataforma
Envía el enlace directo a Google o Trustpilot

¿Quieres ver cómo funcionaría con tus reseñas?

Todo lo que hace tu software para gestión de reseñas con IA

Del momento de pedirla a la respuesta publicada

  • Solicitud automática post-compra y post-servicio

    Pedimos la reseña en el momento óptimo: entrega confirmada en Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento, fin de servicio en tu CRM, NPS positivo en una encuesta.

  • Plantillas con tono de marca y validación humana opcional

    Configuras tu voz, tu vocabulario y tus reglas. El agente redacta la solicitud y la respuesta con tu tono. Activas validación humana cuando lo creas necesario.

  • Mediación inteligente de reseñas negativas

    Detectamos sentiment negativo en la conversación previa y abrimos un caso interno antes de que la reseña se publique. Si el problema se cierra a tiempo, el cliente cambia de opinión.

  • Multi-plataforma y multi-localización

    Google Business Profile, Trustpilot, Yotpo, Loox, Reviews.io, Tripadvisor, El Tenedor, Amazon. Multi-localización por sucursal o franquicia con reglas e idiomas distintos.

  • Conversación cross-canal

    WhatsApp como canal principal por su tasa de respuesta. También cubrimos email, SMS y web chat. Si el cliente prefiere voz, conectamos con nuestro agente de voz con IA.

  • Analítica de sentiment y trending topics

    Agrupamos reseñas por motivo, producto y sentimiento. Detectamos patrones antes de que el problema crezca. Tu equipo tiene una señal accionable, no solo una nota media.

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre software para gestión de reseñas

Un software para gestión de reseñas es la herramienta que centraliza el ciclo completo de las opiniones de tus clientes en plataformas como Google, Trustpilot, Yotpo, Tripadvisor o Amazon: solicitud, recepción, clasificación, respuesta y análisis. Su función es convertir un canal disperso en un proceso predecible para subir tu rating medio, multiplicar el volumen de reseñas y proteger tu reputación.

Un panel de reseñas tradicional te muestra lo que ya ha pasado y te deja a ti la solicitud, la respuesta y la mediación. Nuestro agente IA es proactivo: pide la reseña por WhatsApp en el momento óptimo, responde con tu tono, detecta sentiment negativo antes de que se publique y solo escala a tu equipo lo que requiere criterio humano. Es ejecución conversacional frente a panel pasivo.

Conectamos con Google Business Profile, Trustpilot, Yotpo, Loox, Reviews.io, Tripadvisor, Amazon, El Tenedor y otras. Centralizamos las solicitudes y las respuestas en un único flujo conversacional para que el cliente reciba una experiencia coherente, sin importar dónde acabe publicando su reseña.

El setup medio es de 48 horas. En ese plazo conectamos tu CMS o tu CRM, las plataformas de reseñas, configuramos las plantillas con tu tono y validamos las primeras solicitudes reales. No necesitas un proyecto de IT.

Detectamos el sentiment del cliente en la conversación previa de WhatsApp. Si el feedback es negativo, abrimos un diálogo, intentamos resolver la fricción real y solo guiamos al cliente a publicar la reseña cuando hemos cerrado el problema. Las reseñas negativas que se publican llegan a tu equipo con todo el contexto del caso, listas para responder.

Configuramos el agente con tu tono, vocabulario y guías de estilo. Las respuestas se redactan con tu voz y validan reglas que tú defines (mencionar cupón sí o no, firma, idioma del cliente). Puedes pedir validación humana antes de publicar para reseñas críticas.

Sí. WhatsApp es nuestro canal principal porque tiene la mejor tasa de respuesta, pero el agente también puede solicitar y mediar reseñas por email, SMS o web chat. Si el cliente prefiere voz, conectamos con nuestra centralita virtual para mantener la coherencia.

Sí. Gestionamos reseñas a nivel multi-localización con plantillas, idiomas y reglas distintas por sucursal o marca. Centralizamos la analítica para que la dirección vea el rating y el volumen agregado y por punto de venta.

Trabajamos con planes ajustados al volumen de solicitudes y al número de plataformas conectadas. No hay permanencia ni tarjeta de crédito para empezar. Pídenos una demo y te preparamos una propuesta basada en tus datos reales.

No. Configuramos las integraciones con tu CMS, CRM y plataformas de reseñas, las plantillas de mensaje y el agente con tu equipo de marketing o atención al cliente. Si tu equipo técnico quiere personalizar la lógica, exponemos una API; pero para arrancar no hace falta.

Empieza a automatizar tu gestión de reseñas hoy

Sustituye tu panel pasivo por un agente IA que pide, media y responde por ti.

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