CCaaS
CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) es un modelo de suscripción basado en la nube que proporciona a las empresas tecnología y capacidades de centro de contacto en base a pago por uso.
En Detalle
CCaaS es el modelo de entrega para tecnología de centro de contacto en la nube, siguiendo el mismo paradigma as-a-service que SaaS, IaaS y PaaS. Una plataforma CCaaS proporciona todo lo necesario para operar un centro de contacto: telefonía, enrutamiento, IVR, mensajería omnicanal, escritorio de agente, gestión de calidad, optimización de fuerza laboral, analítica y cada vez más, capacidades de IA. El modelo de suscripción significa que las empresas pagan mensual o anualmente basándose en puestos, uso o una combinación.
Términos Relacionados
Contact Center como Servicio (CCaaS)
CCaaS es una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de contact center sin infraestructura local, pagando por suscripción o uso.
Centro de Contacto en la Nube
Un centro de contacto en la nube es una plataforma de gestión de interacciones con el cliente alojada en la nube, proporcionando capacidades de soporte omnicanal sin hardware o infraestructura on-premise.
SaaS
SaaS (Software como Servicio) es un modelo de entrega de software basado en la nube donde las aplicaciones son alojadas por un proveedor y accedidas por clientes a través de internet en base a suscripción.
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