GuruSup + Salesforce — Soporte por WhatsApp
Soporte al Cliente por WhatsApp Conectado a Salesforce
Vuestros clientes están en WhatsApp. Vuestros datos están en Salesforce. GuruSup conecta ambos a través de la WhatsApp Business API: los agentes IA gestionan conversaciones de primera línea en WhatsApp, resuelven preguntas frecuentes y crean o actualizan casos de Salesforce cuando se necesita ayuda humana. Cada mensaje de WhatsApp pasa a formar parte del registro del cliente.
Beneficios clave
Agentes IA en WhatsApp
Los agentes IA de GuruSup responden a mensajes de WhatsApp usando vuestra base de conocimiento de Salesforce y datos de clientes. Responden estado de pedidos, preguntas sobre citas y consultas de cuenta sin agente humano. Cuando la conversación necesita una persona, la transferencia incluye todo el contexto.
Gestión de Casos Omnicanal
Las conversaciones de WhatsApp se convierten en casos de Salesforce. Si un cliente empieza por WhatsApp y hace seguimiento por email, ambas interacciones aparecen en el mismo caso. Vuestros agentes ven el historial completo de la conversación independientemente del canal.
Cumplimiento de WhatsApp Business API
GuruSup gestiona las plantillas de mensajes de WhatsApp Business API, ventanas de conversación de 24 horas y requisitos de opt-in. Vuestro equipo envía plantillas aprobadas para comunicación proactiva y respuestas libres dentro de conversaciones activas. Todo dentro de las políticas de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business API separada?
Sí, necesitáis una cuenta de WhatsApp Business API a través de un Business Solution Provider (BSP) oficial o la Cloud API de Meta directamente. GuruSup se conecta a vuestra cuenta de WhatsApp Business API existente. Si no tenéis una, podemos guiaros en el proceso de configuración.
¿Cómo sabe el agente IA qué responder en WhatsApp?
El agente IA utiliza vuestros artículos de conocimiento de Salesforce, documentos FAQ y datos de clientes para generar respuestas. También aprende de resoluciones de casos anteriores. Vosotros controláis a qué información accede el agente y qué temas requieren escalación humana.
¿Pueden los clientes enviar imágenes y documentos por WhatsApp?
Sí. GuruSup gestiona texto, imágenes, documentos, mensajes de voz y ubicación compartida a través de WhatsApp. Los archivos multimedia se adjuntan al caso de Salesforce. El agente IA puede analizar imágenes (como capturas de pantalla de errores) para ayudar a diagnosticar problemas más rápido.
