GuruSup + Linear — Seguimiento de Issues
Pipeline Soporte-a-Ingeniería con Linear
GuruSup y Linear crean un pipeline fluido de reporte de cliente a fix de ingeniería. Los issues se crean con contexto completo y los clientes son notificados al desplegar.
Beneficios clave
Creación Instantánea de Issues
Los tickets escalados se convierten en issues de Linear con un clic. Contexto de conversación, detalles y pasos de reproducción se transfieren automáticamente.
Conocimiento de Ciclos y Proyectos
Los issues creados desde tickets aterrizan en el proyecto y ciclo correcto de Linear. La prioridad se mapea desde la urgencia del ticket y las etiquetas se sincronizan.
Cierre Automático del Ciclo
Cuando un issue de Linear se marca 'Done', el ticket vinculado se actualiza y el cliente recibe notificación. Sin seguimiento manual — el ciclo se cierra solo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el mapeo de prioridad entre GuruSup y Linear?
Las prioridades de tickets se mapean a los niveles de Linear (Urgente, Alta, Media, Baja, Sin Prioridad). Puedes personalizar el mapeo y añadir reglas por nivel de cliente.
¿Los agentes ven el estado de issues de Linear desde GuruSup?
Sí. Los issues vinculados aparecen en la vista del ticket con estado, asignado y ciclo en tiempo real. Los agentes informan a clientes sin abrir Linear.
¿Funciona con el seguimiento de SLA de Linear?
Sí. Los plazos de SLA de GuruSup se mapean a fechas límite de Linear. Cuando un SLA está en riesgo, ambas herramientas reflejan la urgencia.
