Calculadora NPS
El Net Promoter Score (NPS) es el estándar de referencia para medir la lealtad del cliente. Usado por más del 65% de las empresas Fortune 1000, el NPS resume el sentimiento del cliente en un solo número de -100 a +100. Una empresa con NPS superior a 50 se considera excelente, mientras que marcas de clase mundial como Apple y Tesla superan consistentemente los 70.
A diferencia del CSAT, que mide satisfacción transaccional, el NPS predice el crecimiento a largo plazo. La investigación de Bain & Company muestra que los líderes en NPS de su sector crecen 2x más rápido que sus competidores. La razón es simple: los Promotores compran más, se quedan más, recomiendan a amigos y cuestan menos de atender. Cada punto de mejora en NPS se correlaciona con un aumento medible en ingresos.
Esta calculadora computa tu NPS a partir de datos de encuesta y lo compara con promedios del sector. Introduce el número de promotores, pasivos y detractores para ver dónde estás y detectar oportunidades de mejora.
+50
Umbral de NPS de clase mundial
72%
Tasa de respuesta con seguimiento IA
-100 a +100
Rango de puntuación NPS
Calcula tu NPS
Preguntas frecuentes
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?+
El NPS es una métrica de lealtad del cliente que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu producto o servicio. Los clientes puntuan en una escala de 0-10 y se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6). El NPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores.
¿Cuál es el rango de puntuación del NPS?+
El NPS va de -100 a +100. Una puntuación de -100 significa que todos los encuestados son Detractores, mientras que +100 significa que todos son Promotores. En la práctica, cualquier puntuación positiva es aceptable, por encima de 30 es buena, por encima de 50 es excelente y por encima de 70 es de clase mundial.
¿Qué es una buena puntuación NPS?+
Una buena puntuación NPS depende del sector, pero en general: por encima de 0 es aceptable, 0-30 es buena, 30-50 es muy buena, 50-70 es excelente y por encima de 70 es de clase mundial. Las empresas SaaS promedian alrededor de 41, mientras que líderes como Apple y Tesla superan los 70.
¿Cuál es la diferencia entre NPS y CSAT?+
El NPS mide la lealtad a largo plazo y la probabilidad de recomendación, mientras que CSAT (Customer Satisfaction Score) mide la satisfacción con una interacción específica. El NPS usa una escala de 0-10 y produce una puntuación de -100 a +100. CSAT usa una escala de 1-5 y se expresa como porcentaje. Ambas métricas son complementarias.
¿Cómo puedo mejorar mi puntuación NPS?+
Para mejorar el NPS: (1) Cierra el ciclo de feedback contactando a los Detractores en 24 horas, (2) Identifica y corrige problemas sistémicos que causan insatisfacción, (3) Empodera a los equipos de primera línea para resolver problemas rápidamente, (4) Usa herramientas de soporte con IA para reducir tiempos de respuesta, y (5) Encuesta regularmente y haz seguimiento de tendencias. Las empresas que usan chatbots IA ven mejoras de 15-25 puntos de media.