Freshdesk
Integración de GuruSup con Freshdesk
Si tu equipo trabaja en Freshdesk, no tiene por qué dejarlo. GuruSup, la plataforma omnicanal que se integra en los sistemas de tu empresa, se conecta a Freshdesk por API para consultar y actualizar lo que cada proceso necesita, como tickets, estados, contactos o etiquetas. Mientras tanto, sus agentes de IA atienden a tus clientes por WhatsApp, email, chat web y voz, con acceso a tu CRM, tu ERP o tu ecommerce.
Freshdesk ordena los tickets. GuruSup consulta tus sistemas y deja resuelta la gestión que hay detrás de cada consulta.
Freshdesk conectado por API a tus agentes de IA
A través de la API de Freshdesk, GuruSup consulta y actualiza la información que cada proceso necesita: tickets, estados, contactos o etiquetas. Durante la implantación acordamos con tu equipo el alcance exacto de esa conexión, según tus casuísticas y los permisos que autorices.
Automatizas por casuísticas. Tú eliges qué tipos de consulta pasan a GuruSup y cuáles sigue llevando tu equipo en Freshdesk, sin cambiarlo todo a la vez.
Cada respuesta parte de tus datos. El agente revisa tu CRM, tu ERP o tu ecommerce y aplica tus reglas antes de contestar al cliente.
La gestión queda hecha. Devolver un pedido, cambiar una dirección o crear una reserva se completa a través de las integraciones que hayas conectado, no se queda en una respuesta.
Tus artículos y respuestas predefinidas, como base
La base de conocimiento que ya tienes en Freshdesk no se tira. Sus artículos y las respuestas predefinidas del equipo sirven para configurar los agentes desde el primer día, y GuruSup añade lo que saben las demás herramientas y departamentos de tu empresa.
Nada que reescribir. Los artículos y las respuestas predefinidas son la primera fuente con la que contesta el agente.
Más allá del soporte. El agente responde también con información de otros departamentos, con el criterio de tu empresa y no solo con el artículo de ayuda.
Siempre la versión actual. Si cambia una política o un procedimiento, el conocimiento se actualiza y el agente deja de usar la versión antigua.
WhatsApp, chat y voz sin sumar Freshchat ni Freshcaller
En Freshworks, cada canal extra suele ser otro producto: Freshchat para el chat y WhatsApp, Freshcaller para la voz. En GuruSup, los mismos agentes atienden WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram, y el contexto del cliente le sigue cuando cambia de canal.
Configuras una vez. Las casuísticas y las reglas de negocio se definen una sola vez y sirven para todos los canales.
El cliente no empieza de cero. Si escribe por WhatsApp y después responde por email, el agente sabe en qué punto está la gestión y no le pide lo que ya contó.
Suma canales cuando quieras. Empieza con un canal y una casuística y añade más sin tocar lo que ya funciona.
Cuando el caso necesita a alguien de tu equipo
Si una consulta requiere a una persona, queda marcada como pendiente de revisión y tu equipo la recibe con toda la conversación delante. Para empezar, puedes dejar todas las respuestas en borrador y automatizar cuando los resultados lo avalen.
Tus reglas de escalado. Marcas qué casuísticas van siempre a una persona y en qué situaciones tiene que detenerse el agente.
Primero borrador, luego envío. El agente prepara la respuesta y tu equipo la aprueba. Así es como recomendamos empezar un piloto.
Contexto completo. Quien coge el caso ve el historial y lo que el agente ya ha consultado en tus sistemas.
Otras vías de conexión para tus sistemas internos
Casi todos los procesos se resuelven con las APIs de tus sistemas. Si alguno no la tiene, hay otras opciones para que ese proceso no se quede fuera de la automatización.
MCP y Composio. Las herramientas que no tienen integración directa se enlazan con conectores como MCP o Composio.
Uso de la interfaz. Si un sistema interno no tiene API, el agente puede trabajar sobre su interfaz, igual que lo haría una persona.
Con tus credenciales. Cada conexión se limita a las credenciales y al alcance que autorices.
Puesta en marcha de la integración
Autorización
Autorizas el acceso a la API de tu Freshdesk con las credenciales y los permisos que decidas.
Alcance de la conexión
Fijamos qué datos de Freshdesk consulta y actualiza GuruSup, como tickets, estados, contactos o etiquetas, y por qué canales atiende a tus clientes.
Primeras casuísticas
Seleccionamos los primeros casos de uso, conectamos los sistemas que requieren y dejamos definidas tus reglas y límites.
Piloto y siguientes pasos
Empiezas en modo borrador sobre una casuística con volumen real, medís los resultados y ampliáis la automatización a partir de ahí.
Seguridad, accesos y alojamiento de los datos
Autorizas la conexión con Freshdesk con las credenciales de tu cuenta y puedes revocarla en cualquier momento. Cada integración funciona con el alcance que apruebes, y una instrucción a nivel de empresa evita que los agentes muestren identificadores internos en sus respuestas.
GuruSup aloja toda su infraestructura en la Unión Europea.
Qué cambia
Menos volumen en tu Freshdesk: lo que cambia al integrar GuruSup
Estos son los cambios que notas cuando los agentes de IA trabajan con los datos de tu Freshdesk. Hasta dónde llegan depende de los sistemas que conectes y de las casuísticas que automatices.
- Perfil de empresa
- Para medianas y grandes empresas (Enterprise) en las que responder una consulta obliga a pasar por varios sistemas y departamentos.
- Volumen de consultas
- Las casuísticas repetitivas se resuelven sin pasar por la cola y los picos de campaña se absorben sin ampliar plantilla.
- Canales
- WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram en la misma operación, sin repartirlos entre Freshdesk, Freshchat y Freshcaller, y con el contexto del cliente de un canal a otro.
- Resolución
- El agente no se limita a clasificar la consulta y dejarla en cola: la da por resuelta cuando la gestión está completada.
- Tus sistemas
- Antes de responder consulta tu CRM, tu ERP, tu ecommerce o tu facturación, y hace la gestión en esos mismos sistemas.
- Idiomas
- Contesta en el idioma del cliente, con 78 idiomas y cambio de idioma dentro de la misma conversación.
- Conocimiento
- Parte de los artículos y respuestas predefinidas de Freshdesk y suma lo que GuruSup reúne de otros departamentos de tu empresa.
- Traspaso a personas
- Tu equipo recibe la conversación completa y un borrador ya redactado, que revisa antes de enviarlo.
- Medición
- Resolución sin intervención humana, tiempos de respuesta y de resolución, y satisfacción por canal y por agente.
Analizamos tus tickets de Freshdesk y te decimos cuánto volumen puede dejar de llegar a tu equipo
En una demo de 20 minutos vemos contigo qué consultas se repiten más, qué sistemas conviene conectar y qué parte de ese volumen pueden resolver los agentes sin intervención humana.
Ver todas las integracionesGuías que podrían interesarte
Migración de Freshdesk a GuruSup
Las fases del cambio, qué se traslada, cómo sigue Freshdesk en marcha durante el piloto y qué métricas indican si ha funcionado.
Comparativa GuruSup vs Freshdesk
GuruSup y Freshdesk frente a frente, capacidad por capacidad: IA, integraciones, canales, precio e implantación.