GuruSup + Microsoft Teams — Escalación de Clientes
Escala Issues de Clientes sin Fricciones en Teams
Cuando la IA no puede resolver un issue, GuruSup crea un hilo de escalación en Teams con la conversación completa, perfil del cliente y pasos sugeridos.
Beneficios clave
Conversaciones de Escalación con Hilos
Cada escalación crea un hilo dedicado en Teams con timeline del cliente, soluciones intentadas y análisis IA. Los expertos discuten internamente antes de responder.
Buscador de Expertos
GuruSup identifica la mejor persona para cada escalación según expertise, disponibilidad y carga de trabajo. El experto correcto es @mencionado automáticamente.
Sincronización de Resolución
Una vez resuelto en Teams, la resolución se sincroniza con el ticket de GuruSup y se comunica al cliente. La IA aprende de la resolución para futuros issues.
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide la IA cuándo escalar?
GuruSup escala cuando la confianza baja del umbral, cuando el cliente pide un humano, o cuando el issue coincide con categorías marcadas como siempre-escalar.
¿Puedo configurar reglas de escalación por nivel de cliente?
Sí. Clientes enterprise pueden tener umbrales de escalación más bajos, equipos de expertos dedicados y SLAs de respuesta más rápidos — todo configurable.
¿Rastrea métricas de resolución de escalaciones?
Sí. Rastrea volumen de escalaciones, tiempo de resolución, tiempo de respuesta del experto y satisfacción. Todas las métricas disponibles en dashboards.
