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Calculadora de Valor de Vida del Cliente (CLV)

Cuánto vale de verdad un cliente a lo largo de su vida

Calcula tu CLV descontado, compáralo con lo que te cuesta captar y comprueba si tu crecimiento se sostiene.

Accede a la calculadora

Calcula el valor de vida de tu cliente

Ingreso medio por cliente al mes (ej. precio de suscripción)

Cuántas veces compra un cliente al año (12 = SaaS mensual)

Número medio de años que un cliente permanece antes de cancelar

Ingresos menos coste de bienes vendidos, como porcentaje (media SaaS: 70-80%)

Tasa de descuento anual para calcular valor presente (típicamente 8-12%)

Lo que te cuesta de media conseguir un cliente nuevo

Casos de éxito

Empresas que confían en nosotros:

El impacto de GuruSup en números

OffUgo

de tiempo recuperado a la semana
17hrs

GuruWalk

de consultas resueltas por IA
91%

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¿Por qué calcular el valor de vida del cliente?

Pone techo a lo que puedes pagar por captar

Sin CLV no hay forma de saber si tu coste de adquisición es una inversión o una fuga.

Se descuenta a valor presente

Un euro cobrado dentro de tres años vale menos que uno cobrado hoy, así que el cálculo aplica tu tasa de descuento año a año.

Alargar la vida del cliente lo mueve todo

El CLV crece con la duración, y la duración depende de que el cliente reciba respuestas cuando las necesita.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el CLV

El Valor de Vida del Cliente (CLV) es el ingreso total que una empresa puede esperar de una sola cuenta de cliente durante toda su relación. Incluye valor medio de compra, frecuencia de compra, duración del cliente y márgenes de beneficio. El CLV ayuda a decidir cuánto invertir en adquirir y retener clientes.

La fórmula estándar es: CLV = Valor Medio de Compra × Frecuencia de Compra × Duración del Cliente × Margen Bruto. Para mayor precisión, se aplica una tasa de descuento que refleja el valor temporal del dinero. Por ejemplo, un cliente SaaS que paga 99€/mes durante 3 años con 70% de margen tiene un CLV de 2.494€.

Un ratio CLV:CAC de 3:1 o superior se considera saludable — significa que ganas 3x lo que gastas en adquirir un cliente. Por debajo de 2:1 sugiere que gastas demasiado en adquisición. Por encima de 5:1 puede indicar que estás infrainvirtiendo en crecimiento. El rango ideal para SaaS es 3:1 a 5:1.

Cinco estrategias probadas: (1) Reducir churn con soporte proactivo y chatbots IA, (2) Aumentar frecuencia de compra con upselling y cross-selling, (3) Mejorar márgenes automatizando costes de soporte, (4) Extender la duración del cliente con programas de fidelización y onboarding excelente, (5) Aumentar el valor medio con planes premium y complementos.

El CLV medio en SaaS varía mucho por segmento. SaaS para pymes típicamente ve CLV de 1.000-5.000€. Mercado medio entre 10.000-50.000€. SaaS enterprise puede superar los 200.000€. La mediana es aproximadamente 243€/mes de ingreso por cliente, pero el CLV depende mucho de la tasa de churn y los ingresos por expansión.

Vamos a alargar la vida de tus clientes