| Gurusup | Agentes IA autónomos que resuelven conversaciones de principio a fin y ejecutan acciones reales en tus sistemas. | Nativa. 95% de resolución autónoma, RAG con citas de fuente, LLM configurable y voz IA con latencia <500ms. | 11 canales unificados: WhatsApp, email, webchat, Instagram, Telegram, voz, SMS y más. | Plan gratuito. Sin coste por agente ni por resolución IA. Paga por valor, no por plantilla. | IA autónoma real sin coste por resolución y omnicanal de verdad. | Plataforma más joven que Tidio, marketplace clásico más acotado (141+ integraciones nativas). | Ecommerce y equipos de soporte medianos que ven a Lyro limitado y su factura de Tidio escalar por agente y por conversación IA. |
| Tidio | Plataforma chat-first con widget, chatbot visual y agente IA propio (Lyro) orientada a ecommerce pyme. | Lyro resuelve consultas frecuentes en chat, pero con límite de conversaciones IA y capacidad de ejecución acotada. | Chat web, email, Instagram, Messenger, WhatsApp. Sin voz IA ni Telegram nativos. | Desde 29$/mes (Starter). Growth desde 59$. Plus desde 749$. Conversaciones Lyro en paquetes aparte. | Curva de entrada muy suave, plantillas para ecommerce e integración Shopify decente. | Doble cobro (puesto + conversaciones Lyro), funciones enterprise limitadas y reporting básico. | Pymes y ecommerce pequeños que empiezan con chat y necesitan algo rápido de poner en marcha. |
| Gorgias | Help desk nativo para ecommerce con integración profunda a Shopify, BigCommerce y Magento. | Gorgias AI (Automate) resuelve consultas de pedido con ejecución dentro de Shopify, de pago aparte. | Email, chat web, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS y voz como add-on. | Desde 10$/mes (Starter), Pro desde 360$. Automate y resoluciones IA como add-on de pago por uso. | Edita pedidos, aplica reembolsos y cancela suscripciones desde el ticket. | Muy atado al ticketing ecommerce, IA aparte y precio que se dispara con volumen. | Tiendas Shopify con alto volumen de pedidos que viven de "dónde está mi envío" y reembolsos. |
| Intercom | Plataforma chat-first premium con mensajería proactiva y agente IA (Fin) para resolución en chat. | Fin AI resuelve conversaciones en chat con buen NLU, pero cobra 0,99$ por cada resolución. | Chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook. Voz tradicional sin IA. | Desde 39$ por puesto al mes en Essential. Expert desde 139$. Fin suma 0,99$ por resolución IA. | Experiencia chat in-app muy pulida, mensajería proactiva y tours de producto líderes del mercado. | Doble cobro (puesto + resolución) que escala mal. Voz sin IA y precio premium desde el primer euro. | SaaS y productos digitales con presupuesto premium que priorizan chat in-app. |
| Crisp | Plataforma chat-first con bandeja compartida, agente IA propio (Hugo) y co-browsing nativo. | Hugo AI con ingesta de datos multi-fuente y opción de LLM personalizado. | Chat, email, Facebook, Instagram, WhatsApp y Twitter. Sin voz IA ni Telegram. | Plan gratuito. Plan más alto a 295$/mes con 20 asientos incluidos, 10$/mes por agente extra. | Precio fijo predecible, interfaz cuidada y co-browsing nativo sin plugins. | Enfoque chat-first; email y voz quedan secundarios. Funciones enterprise limitadas. | Startups y pymes que buscan alternativa a Tidio más potente en chat y con precio predecible. |
| Freshdesk | Help desk clásico de tickets del ecosistema Freshworks, con chat vía Freshchat. | Freddy AI para sugerencias y clasificación. Resolución autónoma muy limitada. | Email, chat, teléfono y social. WhatsApp vía Freshchat (producto aparte). | Plan gratuito limitado. De pago desde 15$ por agente al mes. Pro 49$, Enterprise 79$. | Precio de entrada muy asequible y ecosistema Freshworks amplio. | Freddy asiste pero no resuelve. Para chat completo necesitas Freshchat aparte. | Pymes que quieren una alternativa a Tidio más orientada a ticketing formal con IA asistencial. |
