Tu helpdesk + GuruSup
¿Cómo integrar IA sin cambiar tu helpdesk?
GuruSup se integra con el helpdesk y los sistemas que ya utiliza tu empresa. Tu equipo sigue trabajando en su herramienta habitual, mientras los agentes de IA entienden las consultas, consultan información en tu CRM, ERP o ecommerce y resuelven las gestiones que decidas automatizar.
Tu helpdesk se queda donde está
Cambiar de helpdesk es un proyecto largo: migrar el histórico, reconfigurar flujos y volver a formar al equipo. Y no hace falta para reducir la carga de tickets. GuruSup se suma como una capa que lee, consulta y actúa, y tu helpdesk sigue siendo el sitio donde trabaja tu equipo.
No hay migración. Tus tickets, tus macros y tus informes siguen donde están. Nada se traslada.
Tu equipo no cambia de herramienta. Trabaja en la vista de siempre y ve menos casos repetitivos, porque los agentes se encargan de los que tú decidas.
Eliges qué automatizas. Empiezas por una casuística y un canal, y amplías cuando los resultados lo respaldan, sin cambiarlo todo a la vez.
¿Cómo nos conectamos según tu herramienta?
La forma de conectar depende del helpdesk, pero el planteamiento es el mismo. Hay tres maneras de conexión, y en todas acordamos contigo el alcance durante la implantación.
Como canal nativo. El helpdesk es un canal más de GuruSup: nos avisa de cada ticket nuevo o actualizado y el agente entra en cuanto llega la conversación. Es el caso de Zendesk y HubSpot.
Por API. GuruSup consulta y actualiza los datos que cada proceso necesita, como tickets, contactos, estados o etiquetas. Es el caso de Intercom y Freshdesk.
Como herramienta del agente. El agente usa el helpdesk para ejecutar acciones, por ejemplo crear un ticket con el resumen completo de la conversación. Es una de las formas de conectar Zoho Desk.
Los helpdesks con los que trabajamos
Estos son los helpdesks que conectamos hoy. Cada uno tiene sus particularidades; en la ficha de cada integración las tienes al detalle.
Zendesk. Canal nativo: indicas tu subdominio, autorizas el acceso por OAuth y un webhook avisa a GuruSup de cada ticket nuevo o actualizado. El agente lee el hilo y responde en el propio ticket.
Intercom. Conexión por la API de Intercom para consultar y actualizar contactos, conversaciones e historial. Hasta dónde llega lo definimos contigo en la implantación.
Freshdesk. Conexión por la API de Freshdesk: los agentes consultan y actualizan tickets, estados, contactos o etiquetas, y tú eliges qué consultas pasan a GuruSup.
Zoho Desk. Se conecta como canal o como herramienta del agente. Por ejemplo, tras una conversación el agente puede crear el ticket con el resumen y los datos del cliente.
HubSpot. Otro de nuestros canales nativos: si gestionas tus tickets y contactos en HubSpot, el agente trabaja con ese contexto del cliente y deja constancia de lo que hace.
¿Qué puede hacer la IA dentro de tu helpdesk?
Lo que hacen nuestros agentes IA para ticketing dentro de tu helpdesk depende de la herramienta y del alcance que acordemos, pero estas son las tareas habituales.
Lee la conversación o el ticket. Entiende qué necesita el cliente aunque lo explique con sus propias palabras.
Consulta tus sistemas. Mira en tu CRM, tu ERP, tu ecommerce o tu facturación antes de responder, para contestar con el dato real y no con una suposición.
Responde o prepara la respuesta. Usa tu base de conocimiento, en el propio ticket o como borrador para que lo apruebe tu equipo.
Ejecuta la gestión. Tramita la devolución, cambia la dirección o crea la reserva con las integraciones que hayas conectado y dentro de los límites que autorices.
Clasifica y enruta lo que no resuelve. Cada caso queda con su motivo y su prioridad, y llega a la cola o a la persona correcta con el contexto ya recogido.
¿Y si tu helpdesk no está en la lista?
La mayoría de los procesos se resuelven llamando a las API de tus sistemas. Cuando alguno no tiene una integración directa, hay otras vías para no dejarlo fuera de la automatización.
Conectores adicionales. Las herramientas sin integración directa se cubren a través de conectores como MCP o Composio.
Automatización de navegador. Para sistemas internos sin API, el agente puede operar sobre la interfaz como lo haría una persona.
Todo pasa por tus permisos. Cada conexión se configura con las credenciales y el alcance que tú autorices.
¿Cómo se conecta?
Conectas tu cuenta
Autorizas el acceso desde tu propia cuenta, por OAuth cuando la herramienta lo permite, sin compartir tu contraseña.
Definimos el alcance
Elegimos contigo las primeras casuísticas, conectamos los sistemas que necesitan y fijamos las reglas y límites del agente.
Empiezas en modo borrador
El agente prepara las respuestas y tu equipo las aprueba hasta que los resultados te den confianza.
Automatizas y amplías
Pasas a automático las categorías que funcionan y sumas otras poco a poco, midiendo el resultado.
Permisos, credenciales y dónde viven tus datos
Cada conexión se autoriza desde tu propia cuenta con el alcance que tú apruebes y, en las integraciones que usan OAuth, se puede revocar cuando quieras. Los tickets que la IA no puede resolver pasan a tu equipo con el contexto ya recogido, y tú defines qué casos van siempre a una persona.
Toda la infraestructura de GuruSup está alojada en la Unión Europea.
Motivos
¿Por qué mantener tu helpdesk y sumar IA?
Lo que cambia en tu operación cuando los agentes entran en tus tickets. El alcance depende de los sistemas que conectes y de las casuísticas que decidas automatizar.
- Migración
- No hay que trasladar tickets ni reconfigurar flujos: tu histórico, tus macros y tus informes se quedan donde están.
- Tu equipo
- Sigue en la herramienta de siempre. Solo ve menos casos repetitivos y más casos donde su criterio marca la diferencia.
- Puesta en marcha
- Una categoría y un canal, con respuestas en borrador, y amplías según los resultados.
- Plataforma omnicanal
- La misma configuración de agentes puede atender WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram, con el contexto del cliente viajando entre canales.
- Resolución de la consulta
- El agente entiende la petición, la resuelve y cierra el ticket cuando la gestión está hecha, en lugar de clasificarla y dejarla en cola.
- Cuando hace falta una persona
- El caso escala con el hilo completo y lo que el agente ya ha comprobado, para que nadie empiece de cero.
- Qué se mide
- Resolución real sin intervención humana, escalados, recontacto y satisfacción, por categoría y por canal.
Cuéntanos qué helpdesk usas y te enseñamos cómo lo conectamos
En una demo revisamos tus tickets más repetitivos, el helpdesk que usas, los sistemas que habría que conectar y qué parte de tu volumen puede resolverse sin intervención humana.
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