Chatbot para Ayuntamientos con IA

En GuruSup trabajamos con un coste fijo mensual que incluye un volumen de interacciones asociado, lo que te da una factura predecible y escalable según el uso real. Los ayuntamientos que sustituyen una centralita virtual grandes empresas u otras herramientas tradicionales de atención ciudadana reducen significativamente el coste por consulta atendida. El retorno aparece en los primeros 2 o 3 meses entre el ahorro en personal de ventanilla y la reducción de llamadas telefónicas.

Cada agente de IA se configura en días por caso de uso. Subes la base de conocimiento (ordenanzas, procedimientos, requisitos por trámite), conectas las integraciones y el chatbot pasa a atender ciudadanos desde el primer día. Para un despliegue completo con varios casos de uso (citas previas, trámites, urbanismo, impuestos) hablamos de semanas, no de meses.

Sí. Nuestro chatbot para ayuntamientos se conecta con los principales gestores de expedientes, sistemas de citas previas, sedes electrónicas, plataformas de recaudación y pasarelas de pago. También con nuestros agentes ia whatsapp empresas, correo electrónico y herramientas de productividad como Google Workspace y Microsoft 365. Trabajamos con arquitectura abierta para adaptarnos al stack de cada administración.

Sí. El chatbot atiende en español, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, árabe, rumano y otros idiomas, manteniendo el mismo tono institucional en todos ellos. Para ayuntamientos con población diversa, el cambio de idioma es automático según la preferencia del ciudadano, sin duplicar configuraciones.

Sí. El chatbot informa al ciudadano sobre los requisitos del certificado que necesita (empadronamiento, convivencia, bienes, etc.), verifica la documentación necesaria, deriva a la sede electrónica para la solicitud formal y hace seguimiento del estado del trámite. Reduce drásticamente las consultas presenciales por falta de información.

Sí. El agente consulta disponibilidad en tiempo real, programa la cita en el área correspondiente (padrón, urbanismo, servicios sociales, registro), envía confirmación por WhatsApp o email y gestiona cancelaciones o cambios de fecha. Todo sin intervención humana y fuera del horario de oficina.

Sí. El chatbot informa sobre plazos de pago del IBI, IVTM, tasas de basuras, plusvalía y otros tributos municipales. También explica cómo domiciliar recibos, solicitar fraccionamientos, consultar deudas pendientes y acceder al calendario fiscal. Para pagos, deriva a la pasarela segura del ayuntamiento.

Sí. Nuestro chatbot para ayuntamientos se construye con controles de acceso, cifrado, gestión de consentimiento, trazabilidad de datos y separación por entornos. Toda la infraestructura está alojada en la Unión Europea. Trabajamos con tus datos propios y evitamos enviar información sensible a modelos genéricos públicos. Te acompañamos en el proceso de validación con tu responsable de protección de datos.

Sí. Nuestro desarrollo agente ia atención al cliente detecta automáticamente cuándo una consulta requiere intervención humana (casos complejos, reclamaciones, situaciones sensibles) y transfiere la conversación al funcionario correspondiente con todo el contexto previo. El ciudadano no tiene que repetir su consulta y el empleado público recibe un resumen completo de la interacción.

Sí. El chatbot está diseñado con un lenguaje claro e institucional, evitando tecnicismos innecesarios. Funciona en WhatsApp, un canal que la mayoría de ciudadanos ya usa, incluidas personas mayores. Además, nuestro agente de voz con ia permite atender llamadas telefónicas, ofreciendo una experiencia similar a hablar con un operador humano para quienes no se manejan con pantallas.