Chatbots en la Administración Pública con IA

Coste fijo mensual, predecible, sin sorpresas. El modelo de precio incluye un volumen de interacciones asociado, lo que permite planificar el presupuesto sin desviaciones. Las administraciones que sustituyen centralitas virtuales para empresas tradicionales ven el ROI en los primeros meses gracias a la reducción de llamadas, consultas presenciales y tiempos de espera.

Semanas, no meses. Desplegamos por fases empezando por las consultas más frecuentes del ciudadano. Los primeros casos de uso están en producción en cuestión de semanas, y vamos ampliando la cobertura de trámites progresivamente.

Sí, compatible con los principales sistemas de identificación digital y sedes electrónicas. El chatbot se conecta con Cl@ve, @firma, DNIe y los sistemas de autenticación que utilice tu administración para verificar la identidad del ciudadano de forma segura.

Sí. Infraestructura en la UE, cifrado, trazabilidad y controles de acceso. El sistema está diseñado para cumplir con los requisitos del ENS: cifrado en tránsito y en reposo, registros de auditoría, separación por entornos, gestión de incidentes y revisión periódica de seguridad.

Sí, se conecta al gestor de expedientes y responde con el estado real en tiempo real. El ciudadano pregunta por su trámite y el chatbot consulta directamente la base de datos para informar del estado actual, la fase en la que se encuentra y los próximos pasos previstos.

Sí: español, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y más. El chatbot detecta el idioma del ciudadano automáticamente y responde en la lengua correspondiente, manteniendo la coherencia terminológica y la precisión normativa en cada idioma.

Sí, reserva, modifica y cancela citas conectándose a tu sistema de agendas. El ciudadano puede consultar disponibilidad, elegir fecha y hora, recibir confirmación y recordatorios, todo desde el mismo canal de conversación sin necesidad de acceder a otra plataforma.

No, lo amplía. Resuelve consultas repetitivas para que el personal atienda casos complejos. El chatbot absorbe las preguntas frecuentes que saturan ventanillas y centralitas, y nuestros agentes de voz ia atienden las llamadas telefónicas con IA, permitiendo que los funcionarios dediquen su tiempo a los casos que realmente requieren criterio humano y atención personalizada.

Sí, escalado inteligente con todo el contexto de la conversación. Gracias a nuestro desarrollo agente ia atención al cliente, cuando el chatbot detecta que la consulta requiere intervención humana, transfiere al ciudadano al departamento correspondiente con un resumen completo de lo que ya se ha hablado, evitando que el ciudadano tenga que repetir su consulta.

Sí, diseñado siguiendo pautas WCAG de accesibilidad. El chatbot es compatible con lectores de pantalla, navegación por teclado y cumple con los estándares de accesibilidad web para garantizar que todos los ciudadanos puedan acceder a la información y los servicios públicos sin barreras.