Integración de GuruSup con Instagram

Tu cuenta de empresa de Instagram, conectada

• Eliges qué mensajes atiende el agente. Empiezas por una casuística y la amplías cuando los resultados lo respaldan, sin cambiarlo todo a la vez.

• Responde con la información de tu negocio. El agente consulta tu catálogo, tu CRM o tu ecommerce antes de contestar y aplica tus reglas de negocio.

• Resuelve y acompaña la compra. Comprueba un pedido, registra un lead o deja una reserva o una cita encaminada, según lo que tengas conectado y, si lo prefieres, con confirmación de una persona.

Del mensaje directo al resto de canales

Instagram no es un canal aislado. La misma configuración de agentes atiende Instagram, WhatsApp, email, chat web y voz, y el contexto del cliente le sigue cuando cambia de uno a otro.

• Un mismo conocimiento en todos los canales. Las casuísticas y las reglas de negocio se definen una sola vez y todos los agentes responden igual.

• El cliente no repite lo que ya contó. Si pregunta por Instagram y después escribe por WhatsApp, el agente conserva lo que sabe de la gestión.

• Más de 30 idiomas. El agente detecta el idioma de cada cliente y responde en él, también en el mismo mensaje directo.

Cuando interviene tu equipo, nada se queda por el camino

Si una conversación necesita a una persona, el agente se la pasa a tu equipo con la conversación entera. Si quieres, las respuestas pueden salir primero como borrador y pasar a automático solo cuando los resultados lo justifiquen.

• Escalas según tus reglas. Decides qué casuísticas van siempre a una persona y en qué situaciones el agente se detiene.

• Revisión antes de enviar. El agente prepara la respuesta y tu equipo la aprueba, la manera más segura de empezar un piloto.

• Con todo lo consultado a la vista. La persona que retoma el caso ve la conversación y los datos que el agente ya revisó en tus sistemas.

Cuando un sistema no tiene API

Casi todos los procesos se automatizan llamando a las APIs de tus herramientas. Para los sistemas que no la ofrecen existen otras vías, así ese proceso también entra en la automatización.

• Conectores complementarios. Las herramientas sin integración directa se conectan mediante conectores como MCP o Composio.

• Trabajo sobre la interfaz. En sistemas internos sin API, el agente puede manejar la interfaz igual que lo haría una persona.

• Siempre con tu autorización. Cada conexión usa las credenciales y el alcance que tú apruebes.