Intercom → GuruSup
Migración de Intercom a GuruSup
Pasar de Intercom a GuruSup no es sustituir un chat por otro: GuruSup es una plataforma omnicanal que se integra en los sistemas de tu empresa y lleva la atención a WhatsApp, email y voz. Tampoco tienes que desconectar Intercom el primer día. El cambio avanza por fases, tu equipo puede seguir en Intercom mientras el piloto atiende las casuísticas elegidas y tú marcas cuándo cada una empieza a resolverse sin intervención.
Por departamentos, por casos de uso o todo a la vez: el ritmo del cambio lo eliges tú y GuruSup se ajusta a él.
Convivir con Intercom o sustituirlo
Lo primero es tener claro el objetivo. Dejar Intercom del todo es una opción, pero no la única, y el trabajo es muy distinto en cada caso.
Convivir durante el piloto. Tu equipo sigue en Intercom mientras GuruSup atiende las casuísticas seleccionadas desde sus propios canales: WhatsApp, email, chat web o voz.
Sustituir Intercom. GuruSup pasa a gestionar los canales y la bandeja, con sus agentes, sus métricas y su escalado. Encaja cuando no quieres mantener dos herramientas.
Primero convivir, luego decidir. Lo más frecuente es empezar con las dos en marcha y valorar la sustitución cuando el piloto ya ha dado resultados.
Lo que viaja de Intercom a GuruSup
Migrar no es copiar una base de datos en otra. Lo que se lleva a GuruSup es lo que sabe tu equipo y cómo resuelve hoy, porque con eso se configuran los agentes.
El conocimiento escrito. Los artículos del centro de ayuda de Intercom y las respuestas guardadas del equipo son la primera fuente que usan los agentes.
Tu forma de decidir. Plazos, políticas de devolución y excepciones se transforman en reglas de negocio que el agente sigue.
El histórico, a medida. Durante la implantación se acuerda qué datos de Intercom se consultan en el piloto, como contactos, conversaciones o historial. La convivencia no exige mover nada de golpe.
Tus clientes no notan el cambio
Lo que más preocupa a un responsable de soporte es que el cliente perciba la transición. Por eso el orden de trabajo está pensado para que pase desapercibida.
Primero, borradores. El agente prepara la respuesta y alguien de tu equipo la aprueba. Hasta que tú lo digas, nada se envía sin revisión.
Paso a paso. El piloto se centra en una casuística con volumen real y resolución fácil de medir, no en toda la operación.
Marcha atrás sin riesgo. Si una casuística no da el resultado esperado, se apaga y vuelve a su flujo anterior sin afectar al resto.
Los números que confirman el cambio
Para saber si la migración ha merecido la pena necesitas cifras, no sensaciones. Estas son las que conviene fijar antes de empezar para poder comparar al final.
Conversaciones resueltas de verdad. Las que se cierran sin intervención humana, no las que el sistema simplemente ha tocado.
Velocidad. Primera respuesta y resolución, medidas antes y después del cambio.
Satisfacción, carga y factura. Satisfacción por canal y por agente, volumen que ya no llega a tu equipo y cómo evoluciona el gasto frente al cobro por puesto y por resolución.
Cómo avanza la migración
Conectar lo necesario
Conectamos los canales y los sistemas que requieren las primeras casuísticas, sea tu CRM, tu ERP, tu ecommerce o la API de Intercom, con el alcance acordado.
Piloto con borradores
Una casuística con volumen real, respuestas en borrador y una persona de customer success a tu lado.
Paso a automático
Lo que ha funcionado pasa a automático y se extiende a tres o cuatro agentes prioritarios, sin intentar cubrirlo todo a la vez.
Medir y ampliar
Revisamos resolución, tiempos y satisfacción y elegimos contigo la siguiente casuística.
Lo que necesitamos de tu equipo técnico
Menos de lo que parece. Para conectar Intercom solo hace falta autorizar el acceso a su API desde vuestra cuenta, y podéis retirarlo cuando queráis. Donde sí interviene alguien de IT es al dar acceso a los sistemas en los que el agente vaya a consultar o ejecutar, con los permisos y el alcance que aprobéis.
Los agentes se configuran desde la plataforma, sin necesidad de perfil técnico. Las integraciones a medida y los procesos más complejos se preparan junto al equipo de GuruSup. La infraestructura de GuruSup está alojada íntegramente en la Unión Europea.
Intercom hoy, GuruSup mañana
¿Qué cambia en tu soporte al pasar de Intercom a GuruSup?
Lo que notas en tu operación una vez completada la migración. Hasta dónde llega depende de los canales, los sistemas que conectes y las funcionalidades que contrates.
| Capacidad | Con GuruSup | Con Intercom hoy |
|---|---|---|
| Perfil de empresa | Pensado para medianas y grandes empresas (Enterprise), cuyos procesos pasan por varios sistemas y departamentos. | Muy extendido en SaaS y productos digitales, con un coste que sube a medida que crece el equipo. |
| Volumen de conversaciones | Hecho para mucho volumen: miles de consultas al mes, con lo repetitivo resuelto sin intervención humana y los picos cubiertos sin contratar. | Cada resolución de Fin se factura aparte, así que más conversaciones resueltas significan una factura más alta. |
| Modelo de precio | Según el volumen de conversaciones. Sumar personas al equipo no sube el precio. | Por puesto y mes, de 39$ en Essential a 139$ en Expert, más 0,99$ por cada resolución de Fin. |
| Papel de la IA | Resuelve la consulta y completa la gestión en tus sistemas hasta confirmársela al cliente. | Fin contesta en el chat con el contenido del centro de ayuda; ejecutar acciones en sistemas externos está limitado. |
| Tus sistemas internos | Conexión por API con CRM, ERP y herramientas internas; las integraciones a medida se preparan con el equipo de GuruSup. | Integraciones y acceso por API, con trabajo técnico por tu parte en los procesos que cruzan varios sistemas. |
| Canales | Omnicanal y con automatización de procesos: la conversación entra por el canal que sea y la gestión se completa en tus sistemas. | Chat-first: email y WhatsApp están disponibles, con menos profundidad que el chat, y el teléfono funciona de forma tradicional. |
| Base de conocimiento | Reúne el de todos los departamentos y recoge la experiencia del equipo con entrevistas automatizadas. | Centro de ayuda y artículos, que son la fuente principal de las respuestas de Fin. |
| Control de la transición | Arrancas con borradores, automatizas solo lo que ya has validado y puedes apagar una casuística sin afectar al resto. | Workflows y bots configurables, con un modelo de IA propio de Intercom que no se puede elegir ni cambiar. |
| Implantación | Por fases y con acompañamiento, con una persona de customer success durante la configuración y el piloto. | El widget de chat se instala rápido; dejarlo todo configurado lleva de días a semanas. |
Diseñamos contigo la migración a partir de tus datos
En 20 minutos de demo repasamos tu volumen, tus canales y tus sistemas, te proponemos la casuística con la que empezar y te contamos qué resultados esperar del piloto.
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