Integración de GuruSup con el email

Tu buzón conectado a tus agentes de IA

• Eliges qué correos atiende el agente. Empiezas por un buzón o una casuística y amplías cuando los resultados lo respaldan.

• Una respuesta para cada correo. No es una respuesta automática igual para todos: el agente lee el correo entero, consulta datos reales del cliente y redacta una respuesta específica.

• Resuelve, no solo contesta. Ejecuta la gestión en tus sistemas y clasifica, prioriza y enruta lo que no le corresponde.

Del correo al ticket, sin reconstruir el caso

Cuando un correo necesita seguimiento, el agente puede crear y actualizar tickets en tu helpdesk y mantener el hilo sincronizado, para que tu equipo trabaje en la herramienta de siempre.

• Tickets con el contexto ya recogido. El ticket lleva el motivo, los datos del cliente y lo que el agente ha comprobado.

• Sin cambiar de helpdesk. El agente trabaja con el helpdesk que ya usas; no hay que migrar tickets ni cambiar las herramientas del equipo.

• Bandejas compartidas bajo control. Soporte, ventas y administración pueden compartir criterio sin pisarse, con cada correo en la cola que le toca.

El mismo conocimiento en todos los canales

El email no es un canal aparte. La misma configuración de agentes atiende email, WhatsApp, Instagram, chat web y voz, y el contexto del cliente le sigue cuando cambia de uno a otro.

• Una configuración para todos los canales. Las casuísticas y las reglas de negocio se definen una sola vez y sirven igual en cada canal.

• El cliente no repite lo que ya contó. Si escribe por email y después llama, el agente conserva lo que sabe de la gestión.

• Más de 30 idiomas. El agente detecta el idioma de cada remitente y responde en él.

Tú decides cuánta autonomía tiene

El grado de autonomía lo defines tú: envío directo para lo de bajo riesgo, borrador para lo que quieres revisar y derivación a una persona para lo delicado. Todo queda registrado en el panel.

• Envío directo. Para las consultas repetitivas y de bajo riesgo, con reglas claras.

• Borrador antes de enviar. El agente redacta y tu equipo aprueba, la manera más segura de empezar un piloto.

• Derivación a una persona. Los casos delicados llegan a tu equipo con el hilo completo y un resumen hecho.

Cuando un sistema no tiene API

Casi todos los procesos se automatizan llamando a las APIs de tus herramientas. Para los sistemas que no la ofrecen existen otras vías, así ese proceso también entra en la automatización.

• Conectores complementarios. Las herramientas sin integración directa se conectan mediante conectores como MCP o Composio.

• Trabajo sobre la interfaz. En sistemas internos sin API, el agente puede manejar la interfaz igual que lo haría una persona.

• Siempre con tu autorización. Cada conexión usa las credenciales y el alcance que tú apruebes.