Integración de GuruSup con WhatsApp

WhatsApp conectado directamente con Meta

• Eliges qué conversaciones atiende el agente. Empiezas por una casuística y la amplías cuando los resultados lo respaldan, sin cambiarlo todo a la vez.

• Responde con el dato real. Antes de contestar, el agente consulta tu CRM, tu ERP o tu ecommerce y aplica tus reglas de negocio.

• Deja la gestión hecha. Va más allá del mensaje: tramita la devolución, cambia la dirección, crea la reserva o agenda la cita con las integraciones que tengas conectadas.

Una conversación, el mismo contexto en todos los canales

El cliente no piensa en canales. La misma configuración de agentes atiende WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram, y el contexto del cliente le sigue cuando cambia de uno a otro.

• Una configuración para todos los canales. Las casuísticas y las reglas de negocio se definen una sola vez y sirven igual en cada canal.

• El cliente no repite lo que ya contó. Si empieza por WhatsApp y continúa por email o por teléfono, el agente conserva lo que sabe de la gestión.

• Si abre un ticket, llega con contexto. Cuando la conversación acaba en tu helpdesk, el ticket lleva el resumen y los datos ya recogidos.

Cuando interviene tu equipo, nada se queda por el camino

Si un caso requiere a una persona, la conversación se marca como pendiente de revisión y quien la recoge tiene todo el hilo a la vista. Si quieres, todas las respuestas pueden salir primero como borrador y pasar a automático solo cuando los resultados lo justifiquen.

• Escalas según tus reglas. Decides qué casuísticas van siempre a una persona y en qué situaciones el agente se detiene.

• Revisión antes de enviar. El agente prepara la respuesta y tu equipo la aprueba, la manera más segura de empezar un piloto.

• Con todo lo consultado a la vista. La persona que retoma el caso ve el historial y los datos que el agente ya revisó en tus sistemas.

Cuando un sistema no tiene API

Casi todos los procesos se automatizan llamando a las APIs de tus herramientas. Para los sistemas que no la ofrecen existen otras vías, así ese proceso también entra en la automatización.

• Conectores complementarios. Las herramientas sin integración directa se conectan mediante conectores como MCP o Composio.

• Trabajo sobre la interfaz. En sistemas internos sin API, el agente puede manejar la interfaz igual que lo haría una persona.

• Siempre con tu autorización. Cada conexión usa las credenciales y el alcance que tú apruebes.