GuruSup

Herramientas → Calculadora eNPS

Calculadora eNPS

Número total de empleados que respondieron a tu encuesta

Empleados que puntuaron 9 o 10 — defensores leales que recomiendan tu empresa como gran lugar de trabajo

Empleados que puntuaron 7 u 8 — satisfechos pero sin entusiasmo para recomendar

Empleados que puntuaron de 0 a 6 — desvinculados y poco propensos a recomendar

Tu puntuación eNPS

20

Bueno · 100 respuestas

Promotores
45 (45,0 %)
Pasivos
30 (30,0 %)
Detractores
25 (25,0 %)

Cómo funciona

Esta calculadora computa tu eNPS a partir de datos de encuesta, lo compara con benchmarks del sector y destaca la relación entre la lealtad de los empleados y el rendimiento empresarial. Introduce el número de promotores, pasivos y detractores para ver dónde se encuentra tu organización.

¿Por qué medir el eNPS de tu equipo?

  1. Va por delante de la rotación

    El eNPS se mueve antes que las bajas: da margen para actuar mientras la gente todavía está.

  2. Promotores menos detractores

    El mismo cálculo que el NPS de clientes, aplicado a la pregunta de si recomendarían tu empresa como sitio para trabajar.

  3. El trabajo repetitivo pesa

    En soporte, la parte mecánica del día es la que más desgasta. Automatizarla libera al equipo para lo que sí requiere criterio.

El impacto de GuruSup en números

OffUgo
de tiempo recuperado a la semana
17hrs
GuruWalk
de consultas resueltas por IA
91%
Reveni
de mejora en eficiencia operativa
3,5x

Aston Rentals

de atención al huésped automatizada
24/7

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el eNPS

El eNPS es una métrica que mide la lealtad y el compromiso de los empleados preguntando la probabilidad de que recomienden tu empresa como lugar de trabajo. Los empleados puntúan en una escala de 0-10 y se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6). El eNPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores.

El eNPS se calcula con la fórmula: eNPS = (% Promotores) - (% Detractores). Por ejemplo, si el 45% de los empleados son Promotores y el 25% son Detractores, tu eNPS es +20. La puntuación va de -100 (todos Detractores) a +100 (todos Promotores). Los Pasivos (puntuación 7-8) se cuentan en el total pero no afectan directamente la puntuación.

Una buena puntuación eNPS depende del sector, pero en general: por encima de 50 es excelente, 20-49 es buena, 0-19 necesita mejorar, -10 a -1 es preocupante y por debajo de -10 es crítica. El eNPS medio en todos los sectores es alrededor de +14. Las empresas tecnológicas tienden a puntuar más alto (alrededor de +35), mientras que retail y manufactura promedian menos.

El eNPS mide la lealtad y el compromiso de los empleados (interno), mientras que el NPS mide la lealtad de los clientes (externo). Ambos usan la misma escala de 0-10 y la misma fórmula de cálculo. La diferencia clave es la audiencia: el eNPS encuesta a empleados sobre su experiencia laboral, mientras que el NPS encuesta a clientes sobre productos o servicios. Las investigaciones muestran una fuerte correlación entre un eNPS alto y un NPS alto.

Para mejorar el eNPS: (1) Actúa sobre el feedback rápidamente — los empleados necesitan ver cambios en 30 días, (2) Mejora las relaciones manager-empleado con reuniones 1:1 regulares, (3) Invierte en desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento, (4) Reconoce y recompensa las contribuciones públicamente, y (5) Usa herramientas de RRHH con IA para automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo para trabajo significativo. Las empresas con programas de engagement sólidos ven mejoras de 20-40 puntos en eNPS.

Vamos a quitarle trabajo repetitivo a tu equipo