Calculadora eNPS
El Employee Net Promoter Score (eNPS) es la métrica líder para medir la lealtad y el compromiso de los empleados. Según Gallup, el 87% de los empleados a nivel mundial no están comprometidos con su trabajo — costando a la economía global 8,8 billones de dólares en productividad perdida. Las empresas que miden y mejoran activamente el eNPS crean entornos donde las personas prosperan, innovan y permanecen.
A diferencia de las encuestas tradicionales de satisfacción laboral, el eNPS resume el sentimiento de la plantilla en un solo número accionable de -100 a +100. Las investigaciones muestran que las organizaciones con equipos altamente comprometidos tienen un 21% más de rentabilidad, un 17% más de productividad y un 43% menos de rotación. La correlación entre el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente está bien documentada — empleados felices crean clientes felices.
Esta calculadora computa tu eNPS a partir de datos de encuesta, lo compara con benchmarks del sector y destaca la relación entre la lealtad de los empleados y el rendimiento empresarial. Introduce el número de promotores, pasivos y detractores para ver dónde se encuentra tu organización.
+20
Buena puntuación eNPS
87%
Empleados no comprometidos en el mundo (Gallup)
21%
Mayor rentabilidad con equipos comprometidos
Calcula tu eNPS
Preguntas frecuentes
¿Qué es el eNPS (Employee Net Promoter Score)?+
El eNPS es una métrica que mide la lealtad y el compromiso de los empleados preguntando la probabilidad de que recomienden tu empresa como lugar de trabajo. Los empleados puntúan en una escala de 0-10 y se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6). El eNPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores.
¿Cómo se calcula el eNPS?+
El eNPS se calcula con la fórmula: eNPS = (% Promotores) - (% Detractores). Por ejemplo, si el 45% de los empleados son Promotores y el 25% son Detractores, tu eNPS es +20. La puntuación va de -100 (todos Detractores) a +100 (todos Promotores). Los Pasivos (puntuación 7-8) se cuentan en el total pero no afectan directamente la puntuación.
¿Qué es una buena puntuación eNPS?+
Una buena puntuación eNPS depende del sector, pero en general: por encima de 50 es excelente, 20-49 es buena, 0-19 necesita mejorar, -10 a -1 es preocupante y por debajo de -10 es crítica. El eNPS medio en todos los sectores es alrededor de +14. Las empresas tecnológicas tienden a puntuar más alto (alrededor de +35), mientras que retail y manufactura promedian menos.
¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?+
El eNPS mide la lealtad y el compromiso de los empleados (interno), mientras que el NPS mide la lealtad de los clientes (externo). Ambos usan la misma escala de 0-10 y la misma fórmula de cálculo. La diferencia clave es la audiencia: el eNPS encuesta a empleados sobre su experiencia laboral, mientras que el NPS encuesta a clientes sobre productos o servicios. Las investigaciones muestran una fuerte correlación entre un eNPS alto y un NPS alto.
¿Cómo puedo mejorar el engagement y el eNPS de los empleados?+
Para mejorar el eNPS: (1) Actúa sobre el feedback rápidamente — los empleados necesitan ver cambios en 30 días, (2) Mejora las relaciones manager-empleado con reuniones 1:1 regulares, (3) Invierte en desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento, (4) Reconoce y recompensa las contribuciones públicamente, y (5) Usa herramientas de RRHH con IA para automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo para trabajo significativo. Las empresas con programas de engagement sólidos ven mejoras de 20-40 puntos en eNPS.