Integración de GuruSup con Zendesk

Los agentes trabajan dentro de tus tickets

Zendesk es un canal nativo de GuruSup: la conexión se hace por su API y un webhook avisa a GuruSup de cada ticket nuevo o actualizado. El agente lee el hilo, entiende la petición y responde en el mismo ticket, así que tu equipo sigue trabajando en la vista de siempre.

• Eliges qué automatizas. Decides qué conversaciones gestiona GuruSup y cuáles se quedan íntegramente en Zendesk, por casuística y no de golpe.

• Responde con el dato real. Antes de contestar, el agente consulta tu CRM, tu ERP o tu ecommerce y aplica tus reglas de negocio.

• Ejecuta la gestión. No se queda en la respuesta: tramita la devolución, cambia la dirección o crea la reserva a través de las integraciones que hayas conectado.

Tu conocimiento de Zendesk, aprovechado

Si tu base de conocimiento vive en Zendesk, no hay que rehacerla. Los artículos y las macros que ya tienes sirven como punto de partida para configurar los agentes, y GuruSup suma el contexto que está repartido en el resto de tus herramientas.

• Arranca con lo que ya está escrito. Los artículos del centro de ayuda y las macros del equipo son la primera fuente de las respuestas.

• Conocimiento de toda la empresa. GuruSup reúne información de distintos departamentos para que el agente responda con el criterio de la compañía, no solo con el artículo de soporte.

• Se mantiene al día. Cuando cambia una política o un procedimiento, el conocimiento se actualiza y los agentes dejan de responder con lo anterior.

Una plataforma omnicanal, no solo un canal de Zendesk

Zendesk cubre los tickets que entran por sus canales. GuruSup es una plataforma omnicanal completa: la misma configuración de agentes atiende WhatsApp, email, chat web, voz e Instagram, con el contexto del cliente viajando con él cuando cambia de canal.

• Todos los canales, los mismos agentes. No hay que rehacer la configuración por canal: las casuísticas y las reglas de negocio se definen una vez y valen para todos.

• El contexto no se pierde al cambiar de canal. Si el cliente empieza por WhatsApp y sigue por email, el agente conserva lo que ya sabe de la gestión y no le hace repetirlo.

• Amplías sin migrar. Puedes empezar solo con Zendesk y sumar canales cuando te venga bien, sin tocar lo que ya está funcionando.

• Ver todos los canales y sistemas que conectamos

El traspaso a tu equipo, con el contexto puesto

Cuando un caso necesita a una persona, la conversación queda marcada como pendiente de revisión y tu equipo la retoma con el hilo completo delante. Puedes empezar con todas las respuestas en modo borrador y automatizar solo cuando los resultados lo respalden.

• Escalado con reglas tuyas. Defines qué casuísticas pasan siempre por una persona y en qué condiciones el agente debe parar.

• Borrador antes de enviar. El agente redacta y tu equipo aprueba: es la forma recomendada de arrancar un piloto.

• Nada se pierde en el salto. Quien retoma el caso ve el historial y lo que el agente ya consultó en tus sistemas.

Más allá de lo que la API cubre

La mayoría de los procesos se resuelven llamando a las APIs de tus sistemas. Cuando alguno no expone API, hay otras vías para no dejar ese proceso fuera de la automatización.

• Conectores adicionales. Herramientas sin integración directa se cubren a través de conectores como MCP o Composio.

• Automatización de navegador. Para sistemas internos sin API, el agente puede operar sobre la interfaz como lo haría una persona.

• Todo pasa por tus permisos. Cada conexión se configura con las credenciales y el alcance que tú autorices.

• Ver todas las integraciones disponibles