Devoluciones y Reembolsos por WhatsApp
Convierte la consulta que más temes en una conversación de autoservicio de 2 minutos.
El Problema
Las devoluciones son la mayor carga para los equipos de soporte en e-commerce. Cada solicitud implica buscar el pedido, verificar la política, generar la etiqueta y procesar el reembolso — un flujo de varios pasos que ocupa a los agentes más de 15 minutos por ticket mientras los clientes esperan horas o días.
Cómo lo Resuelve GuruSup
El agente IA de GuruSup se conecta directamente a Shopify para validar el pedido, comprobar tu política de devoluciones y procesar el reembolso automáticamente. Genera y envía la etiqueta de devolución por WhatsApp en menos de dos minutos — sin colas, sin escalaciones, sin esperas.
Cómo Funciona Devoluciones y Reembolsos por WhatsApp
El cliente solicita una devolución
El cliente envía un mensaje de WhatsApp con su número de pedido o email. El agente IA localiza el pedido en Shopify al instante y confirma los artículos elegibles para devolución.
Verificación de política y procesamiento del reembolso
El agente valida la solicitud según tu política de devoluciones — plazos, estado del artículo, excepciones. Si se aprueba, lanza el reembolso en Shopify y notifica al cliente el importe y los plazos.
Etiqueta de devolución enviada
Se genera una etiqueta de devolución prepagada y se envía directamente en el chat de WhatsApp. El cliente la imprime, envía el artículo y recibe confirmación en cuanto se registra la devolución.
Capacidades Clave de Devoluciones y Reembolsos por WhatsApp
Integración profunda con Shopify
Lee detalles del pedido, artículos, método de pago y estado de envío en tiempo real para tomar decisiones precisas de devolución sin consulta humana.
Políticas de devolución configurables
Define plazos de devolución, categorías excluidas, tarifas de reposición y reglas de reembolso parcial. El agente las aplica de forma consistente en cada solicitud.
Generación automática de etiquetas
Se conecta con tu proveedor logístico para generar etiquetas de devolución prepagadas y las entrega como archivo descargable dentro de la conversación de WhatsApp.
Detección de fraude y abuso
Detecta compradores con devoluciones recurrentes y patrones sospechosos, escalando a un agente humano solo cuando se superan los umbrales de riesgo.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
Empieza gratisTasa de resolución autónoma
Canales unificados
Agentes en producción
Latencia de agente de voz
