Devoluciones y Reembolsos por WhatsApp
Convierte la consulta que más temes en una conversación de autoservicio de 2 minutos.
El Problema
Las devoluciones son la mayor carga para los equipos de soporte en e-commerce. Cada solicitud implica buscar el pedido, verificar la política, generar la etiqueta y procesar el reembolso — un flujo de varios pasos que ocupa a los agentes más de 15 minutos por ticket mientras los clientes esperan horas o días.
Cómo lo Resuelve GuruSup
El agente IA de GuruSup se conecta directamente a Shopify para validar el pedido, comprobar tu política de devoluciones y procesar el reembolso automáticamente. Genera y envía la etiqueta de devolución por WhatsApp en menos de dos minutos — sin colas, sin escalaciones, sin esperas.
Cómo Funciona
El cliente solicita una devolución
El cliente envía un mensaje de WhatsApp con su número de pedido o email. El agente IA localiza el pedido en Shopify al instante y confirma los artículos elegibles para devolución.
Verificación de política y procesamiento del reembolso
El agente valida la solicitud según tu política de devoluciones — plazos, estado del artículo, excepciones. Si se aprueba, lanza el reembolso en Shopify y notifica al cliente el importe y los plazos.
Etiqueta de devolución enviada
Se genera una etiqueta de devolución prepagada y se envía directamente en el chat de WhatsApp. El cliente la imprime, envía el artículo y recibe confirmación en cuanto se registra la devolución.
Capacidades Clave
Integración profunda con Shopify
Lee detalles del pedido, artículos, método de pago y estado de envío en tiempo real para tomar decisiones precisas de devolución sin consulta humana.
Políticas de devolución configurables
Define plazos de devolución, categorías excluidas, tarifas de reposición y reglas de reembolso parcial. El agente las aplica de forma consistente en cada solicitud.
Generación automática de etiquetas
Se conecta con tu proveedor logístico para generar etiquetas de devolución prepagadas y las entrega como archivo descargable dentro de la conversación de WhatsApp.
Detección de fraude y abuso
Detecta compradores con devoluciones recurrentes y patrones sospechosos, escalando a un agente humano solo cuando se superan los umbrales de riesgo.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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Latencia de agente de voz
