Soporte Técnico del Campus
El Wi-Fi no conecta. El LMS no carga. La contraseña expiró. Tu agente de soporte técnico con IA resuelve problemas comunes en segundos y escala sin fricciones lo que no puede solucionar — para que estudiantes y docentes nunca pierdan tiempo productivo esperando un ticket de soporte.
El Problema
Los equipos de IT del campus se ahogan en tickets repetitivos — reinicios de contraseña, problemas de conectividad, instalaciones de software. Los tiempos de respuesta se resienten, los estudiantes pierden tiempo de estudio y los técnicos cualificados desperdician horas en incidencias que siguen un guion simple.
Cómo lo Resuelve GuruSup
Un agente de IA que diagnostica la incidencia a través de una conversación guiada, proporciona resolución paso a paso para problemas comunes y crea un ticket pre-cualificado con todo el contexto cuando se necesita intervención humana.
Cómo Funciona
Diagnóstico Guiado
El agente hace preguntas específicas para identificar el dispositivo, sistema y error concreto — acotando la causa raíz en menos de un minuto.
Resolución Paso a Paso
Para incidencias conocidas, el agente guía al usuario a través de la solución con instrucciones claras, capturas de pantalla o enlaces — resolviendo hasta el 70% de los tickets de forma autónoma.
Escalación Inteligente a IT
Cuando la incidencia requiere intervención humana, se crea automáticamente un ticket detallado con datos de diagnóstico, para que los técnicos la resuelvan más rápido.
Capacidades Clave
Mesa de Ayuda IT Siempre Activa
Estudiantes y docentes obtienen ayuda técnica inmediata a medianoche, los fines de semana y durante época de exámenes — cuando más la necesitan.
Aprendizaje de Base de Conocimiento
El agente mejora continuamente aprendiendo de los tickets resueltos, volviéndose más preciso con cada interacción.
Soporte Multi-Plataforma
Gestiona incidencias en LMS, correo, Wi-Fi, impresoras, VPN y portales estudiantiles — un único punto de entrada para todas las necesidades tecnológicas del campus.
Panel de Analítica de Tickets
Detecta incidencias recurrentes, períodos de máxima demanda y tasas de resolución para tomar decisiones más inteligentes sobre infraestructura y dotación de personal.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
Pide una demoTasa de resolución autónoma
Canales unificados
Agentes en producción
Latencia de agente de voz
