Resolución de Cajeros y Transferencias
Cuando el dinero no llega, cada minuto cuenta. Tu agente IA diagnostica fallos de transacción, inicia reversiones y mantiene al cliente informado en tiempo real — resolviendo la mayoría de incidencias de forma autónoma y escalando los casos excepcionales con un historial de auditoría completo.
El Problema
Las transacciones fallidas en cajeros y transferencias atascadas generan tickets de soporte urgentes que exigen una resolución rápida y precisa. Los clientes están preocupados por su dinero, los centros de llamadas se saturan y la investigación manual en múltiples sistemas es lenta y propensa a errores.
Cómo lo Resuelve GuruSup
Un agente IA de GuruSup se conecta a tu core bancario, switch de cajeros y sistemas de pasarela de pagos. Cuando un cliente reporta una transacción fallida, el agente recupera los registros de transacción, identifica el punto de fallo, inicia una reversión o ajuste cuando es posible y proporciona al cliente una actualización clara del estado — todo en segundos.
Cómo Funciona
El cliente reporta la incidencia
El cliente contacta al agente IA por WhatsApp, app móvil o webchat, describiendo un retiro fallido en cajero, una transferencia que no ha llegado o un saldo inesperado en su cuenta.
El agente investiga en tiempo real
El agente obtiene los registros de transacción del core bancario y el switch de cajeros, cruza montos, marcas de tiempo y códigos de estado, e identifica la causa raíz de la discrepancia.
Resuelve o escala con contexto completo
Para patrones de fallo estándar, el agente inicia la reversión automática y confirma el plazo de reembolso. Para casos inusuales, crea un ticket de escalación detallado con toda la evidencia transaccional para que el equipo de operaciones lo resuelva en la primera revisión.
Capacidades Clave
Diagnóstico instantáneo de transacciones
El agente consulta múltiples sistemas simultáneamente, reduciendo el tiempo de investigación de minutos a segundos y dando a los clientes claridad inmediata.
Reversiones automatizadas
Para patrones de fallo conocidos — errores de dispensación, discrepancias por timeout — el agente ejecuta reversiones automáticamente, resolviendo incidencias sin intervención humana.
Historial de auditoría completo
Cada paso de la investigación y resolución queda registrado con marcas de tiempo, garantizando el cumplimiento normativo y facilitando las revisiones internas.
Actualizaciones proactivas al cliente
Los clientes reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de su caso — desde la investigación hasta la resolución — reduciendo contactos repetidos y ansiedad.
Números que hablan por sí solos
Datos reales de más de 800 agentes en producción en 15 industrias.
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